文/爆豪勝己
導語：隨着社會的不斷髮展，人們的生活節奏越來越快。快到連吃飯這件事都要“加速”。説起叫外賣大家都不陌生。即便不是工作忙碌的時候，年輕人為了省事也習慣了叫外賣。越來越多餐飲商家加入主營外賣的行列。這類商家為了跑量質量上難免會有疏忽，但飲食不是別的東西，這可容不得半點馬虎。就比如下面這起糾紛，餐飲老闆百般狡辯，最終還是要賠錢了事。
事件經過
2020年5月27日，浙江杭州。有位小李找到記者，希望曝光自身遭遇向一家餐飲店討個説法。據小李介紹，前幾天的一個晚上，由於女友要值夜班，體貼的小李怕她餓着，就給女朋友點了份外賣。可女友説是吃到一半，發現食物裏竟然有一個煙頭。小李當時自然也很氣憤，於是找商家維權。開始商家肯定不承認錯誤。
還質問小李怎麼證明煙頭的確是外賣裏的呢？説起這個也是巧了，小李的女朋友在酒店前台工作，當時她在前台吃的外賣，酒店監控記錄下了她吃外賣的整個過程。 監控顯示，小李女友吃外賣用了一個小時左右，期間她細嚼慢嚥蠻正常的，後來在一盒土豆絲中發現一個深黃色的異物。小李女友夾出來一看是一個泡爛掉的煙頭。
據小李女友透露，得虧她吃東西慢，否則那個煙頭昏在土豆絲裏，又被湯水泡成那樣，很容易就被人當成土豆吞下去了。隨後小李將視頻拍到的視頻給商家看，商家當時態度有些不耐煩，稱“大不了給你退款”。隨後不顧小李意願就給他辦了退款處理。小李告訴記者，這份外賣價值30元，按照10倍賠償的説法，商家應該額外再賠償300元。
但之後的日子裏，商家直接不搭理小李了。小李覺得很委屈，視頻已經證明自己不是故意訛詐了，商家憑什麼還這般“橫”。瞭解情況後。記者陪同小李找到涉事商家。據記者瞭解，這家餐飲店主營外賣，店鋪設在一家美食城裏面。據美食城的負責人介紹，現在的美食城和以前大不相同，以前主營店鋪生意，現在全靠外賣賺錢。
這家美食城一天要出去4000份外賣，所以對食品安全與衞生管得特別嚴，肯定不允許廚師在美食城裏吸煙。現在小李這個情況雖然視頻證明煙頭不是小李放進去的，但後廚是不允許吸煙的，這其中是不是外賣小哥的問題一時半會也不好調查。最終，在記者的調解下，商家除退款之外又額外賠償小李300元。
曉曉有話説
曉曉認為，雖然美食城規定廚師不許在後廚抽煙，但這不代表所有的廚師就會嚴格遵守規則。當客人發現外賣有問題時，商家應該第一時間道歉並擺正自己的服務態度，而不是先從顧客身上找問題，然後再推到外賣小哥身上，外賣小哥跟顧客無冤無仇幹嘛要害顧客呢？所以曉曉認為，商家這300元賠得不虧。你對此事有什麼看法？歡迎留言討論。