中國網財經12月11日訊 中國銀保監會消費者權益保護局於昨日發佈《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14628件，環比增長82.0%，佔國有大型商業銀行投訴總量的53.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴30870件，環比增長29.1%，佔股份制商業銀行投訴總量的82.4%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴343件，環比增長21.6%，佔外資法人銀行投訴總量的76.7%。
1.交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2412件。其中，交通銀行3819件，環比增長43.5%，佔交通銀行投訴總量的86.2%；建設銀行3565件，環比增長122.8%，佔建設銀行投訴總量的64.0%；工商銀行2922件，環比增長92.1%，佔工商銀行投訴總量的49.9%；農業銀行1902件，環比增長92.3%，佔農業銀行投訴總量的47.2%；中國銀行1376件，環比增長104.5%，佔中國銀行投訴總量的31.5%；郵儲銀行1044件，環比增長76.4%，佔郵儲銀行投訴總量的34.5%。
2.招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2833.5件。其中，招商銀行5598件，環比增長24.4%，佔招商銀行投訴總量的86.1%；中信銀行4694件，環比增長13.7%，佔中信銀行投訴總量的89.6%；平安銀行4254件，環比增長58.6%，佔平安銀行投訴總量的79.2%；興業銀行3011件，環比減少12.7%，佔興業銀行投訴總量的86.1%；廣發銀行2900件，環比增長38.6%，佔廣發銀行投訴總量的92.7%；光大銀行2865件，環比增長54.8%，佔光大銀行投訴總量的83.4%；民生銀行2802件，環比增長76.3%，佔民生銀行投訴總量的83.1%；浦發銀行2644件，環比減少3.1%，佔浦發銀行投訴總量的63.6%；華夏銀行1597件，環比增長158.8%，佔華夏銀行投訴總量的85.5%；浙商銀行364件，環比增長79.3%，佔浙商銀行投訴總量的82.4%；恆豐銀行120件，環比增長110.5%，佔恆豐銀行投訴總量的76.9%；渤海銀行21件，環比增長31.3%，佔渤海銀行投訴總量的14.8%。
3.東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行前三名。外資法人銀行信用卡業務投訴量的中位數為30件。其中，信用卡業務投訴量較多的為：東亞銀行212件，環比增長26.2%，佔東亞銀行投訴總量的88.0%；匯豐銀行76件，環比增長4.1%，佔匯豐銀行投訴總量的75.2%；花旗銀行30件，環比增長11.1%，佔花旗銀行投訴總量的85.7%；渣打銀行24件，環比增長71.4%，佔渣打銀行投訴總量的55.8%。
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