莊瑞玲
抓住了疫情下的“宅經濟”風口，廣東一些企業的外貿出口不降反升。像在順德容奇港，格蘭仕集團每天都有近萬台冰箱從這裏出口到世界各地。4月27日晚上11點，格蘭仕集團副董事長梁惠強和北美地區的銷售團隊及客户連線，得到最大的反饋就是“加單”。“在北美地區，我們的全品類銷售在前幾個月增長了8.9%，有些地區甚至增長了100%。今年以來冰箱、烤箱、微波爐的催單情況，多年都沒見過，甚至發生了國外訂單擠佔內銷產能的情況。所以從春節期間開始，我們在順德總部考慮增資擴產。” 梁惠強對記者介紹説。
5月14日，格蘭仕北美營銷分公司負責人莊瑞玲接受了廣州日報全媒體記者專訪，講述了自己在疫情下“逆行”美國，為公司拿下翻倍訂單的經歷。
文、圖/廣州日報全媒體記者 馮秋瑜
回程“全副武裝”15個小時
美國當地時間4月21日，莊瑞玲和公司另外5個同事一起，搭上了從紐約JFK機場飛往北京的班機。同行的都是90後的小夥子，只有莊瑞玲一個“80後女將”。雖然每張機票都是花了3萬元才好不容易買到的，而且只是經濟艙，6人依然穿着防護服，戴好護目鏡和口罩，在機艙裏不吃不喝地坐上15個小時，儘管如此，莊瑞玲仍然感到踏實而快樂，因為，在美國待了兩個半月，他們此刻最期盼的，就是快點回到祖國，回到家人的身邊。
2月13日，剛剛過完年不久，莊瑞玲就和另外兩位同事搭上了飛往美國紐約的班機。“因為工作需要，我們原本計劃3月份去美國出差的，但考慮到疫情下機票緊張，擔心會有種種變動，就趕着在2月13日出發了。”莊瑞玲對記者介紹説，當時美國社會還沒有什麼應對疫情的措施，但他們一行人都主動在位於新澤西州的宿舍裏“自我隔離”了14天，其間由常駐當地的公司同事向他們提供飯菜等生活用品。
作為北美營銷分公司的負責人，莊瑞玲此次去美國的任務，是和當地的零售商、酒店、整體廚房廠商、代工品牌商等客户協調溝通訂單事宜。“到美國完成了‘自我隔離’後，我們按計劃去跟客户聯繫，也拜訪了一些客户，正常地進行商務溝通。但那時候也有一部分客户因為知道我們是中國過來的，比較警覺，拒絕跟我們面對面地開會，我們就改為以視頻或電話會議的方式進行。”那時候，莊瑞玲他們就把中國的疫情防控情形以及防疫措施等建議告訴了客户，希望他們也能有所準備。
“我們做好了自救準備”
到了三月中旬，美國的疫情暴發了。“我記得當時，新澤西當地的超市裏很多東西突然變得緊缺了，比如米、意粉和瓶裝水等。這也成了當地疫情來臨的標誌。”之前，莊瑞玲他們只存了一週的米，在當地超市物資緊缺的時段，他們有一個星期沒有吃米飯。“我是廣東人，的確習慣吃米飯。不過這次一起去的同事都是在國外獨立生活過一段時間的，所以大家對於一個星期不吃米飯，改為吃麪條、西餐等，其實也能夠適應。”
隨着美國疫情愈發嚴峻，莊瑞玲也感到了擔心。“不瞞你説，當時我們宿舍對面的一家醫院就有多個確診病例了。但擔心也解決不了問題，我們商量了解決方案。”那一刻，莊瑞玲顯示出了冷靜和堅強。“當時，紐約幾乎沒有呼吸機和牀位了，我就想，即便我們宿舍離醫院那麼近，但如果真的確診了，也是進不去的，我們需要靠自己！”
莊瑞玲瞭解到，當地很多輕症乃至中等症患者，都是自己在家裏治療的。“美國當地人都是準備好一些藥品，自己在家裏治。所以，我和同事們商量好，首先要保持良好的心理狀態以及比較規律的作息和三餐，確保吃的東西足夠營養、健康。同時還根據國內和美國醫生的建議，準備了一些藥品，當時，國內的同事也給我們寄過來中藥。雖然由於物流的原因，寄過來的時候，幾乎已經到了我們準備返程的時候，但還是會讓我們感到踏實很多。因為我和同事們都住在宿舍裏，大家都是一體的，萬一哪個人出了什麼情況，我們也可以在宿舍裏自救，而不至於要等別人來支援或者救援。”
微波爐訂單“翻一番”
在美期間讓莊瑞玲最感欣慰的，就是前期和零售商客户的溝通。“我們在美國當地的這家零售商客户，佔據了當地60%的市場份額，是那裏規模最大的超市，銷售食物等生活用品，也銷售電器。而我們有微波爐、烤箱和電冰箱三個品類的產品在那裏銷售，其中，微波爐的庫存如果正常銷售的話，當時已經是夠了的。但我們判斷，如果當地疫情發生，短期需求激增，可能在一兩個星期內庫存就會賣光，所以我們就建議，把店面的庫存提高到可以賣3~4個星期的量。”
按照莊瑞玲的建議，在疫情發生前，該零售商就把店面的庫存提高了，結果疫情發生後，由於當地消費者宅在家中做飯或收外賣，對於用來加熱食品的微波爐的容量、功能等需求都有提升，而格蘭仕針對美國市場的微波爐產品也主要是針對加熱和炸、烤雞塊等功能，所以受到巨大的歡迎，結果該超市的庫存很快賣光，不僅拉動了商場的銷售，公司的微波爐訂單量也同比增長了100%。
“疫情期間，因為要備多1~2周的食物，美國的冰箱需求也大增，加上疫情下很多人需要獨自居家隔離，所以他們會買一個小冰箱放在房間裏儲存冷凍、冷藏的食品。我們在當地迅速察覺了這樣的趨勢，於是迅速備貨，所以在當地的冰箱產品訂單也增長了50%左右。”莊瑞玲介紹説，“因為大人、孩子都長時間宅在家裏，有更多的時間進行烹飪，也有很多當地人想要嘗試一些新的做法，比如帶有‘空氣炸鍋’功能的烤箱也很受歡迎。”
“中國應對疫情能力令人震撼”
“美國的疫情發生後，最緊缺的就是口罩。那時候，我們在美國根本看不到口罩，所有人都挺恐慌的。不過，我們應用自己的採購優勢，在國內找到一些口罩的資源，安排寄送給了客户。”莊瑞玲説，由於在疫情期間他們及時出現、有效建議、有力支援，現在和當地客户的關係甚至比之前緊密了很多。“他們有什麼想法，會更直接地跟我們來談，想從我們這裏得到幫助和支持。加上我們在疫情期間經常超常規地去幫他們去完成一些事情，所以他們會覺得我們公司的能力超出了他們原先想象的，再有就是我們積極應對疫情的姿態，讓他們覺得是值得信賴的。”
莊瑞玲説：“在疫情期間，我們一個訂單都沒有延誤，都能按期交付產品。這是對合作夥伴的尊重，因此客户很感動。”
此外，企業在面對疫情之下的應對措施，讓美國老百姓對“中國製造”的印象大為改觀。“就拿迅速整合生產線、生產口罩這件事來説，他們發現‘中國製造’已經不是以往‘勞動密集型’的製造能力，而在應對這種羣體性、甚至是全球性的變化和需求的時候，中國的反應，以及供應鏈的反應速度和有效性，讓他們非常震撼。我有很多美國朋友在新聞裏看到中國的火神山、雷神山醫院的建設，在短短十幾天內就完成，他們簡直不敢相信中國有這樣的建設速度。”莊瑞玲説。