理賠後的再理賠 太平人壽主動服務暖人心

大眾網·海報新聞 濱州報道

錦旗送達表謝意 太平服務有温度

“我從沒敢想過，住院費用報銷完以後，保險公司還會追着我又賠了兩萬，真的是能賠盡賠，為太平人壽點贊。”近日，客户沈先生帶着一面燙金的錦旗來到太平人壽濟寧中心支公司的客服大廳，向公司表達感謝。

據悉，沈先生於2018年購買了太平福祿康瑞2018終身重大疾病保險（已停售），保額10萬元。2021年1月，沈先生因結腸原位癌在微山湖醫院住院治療，住院花費6800元，醫保報銷4717.72元。隨後，沈先生通過太平人壽“秒賠”系統申請剩餘住院費用的報銷，操作成功後，即時收到太平人壽正常賠付的住院費用和住院補貼，共計3510.2元。住院不僅沒花錢，還有多餘的補貼，這樣的理賠結果已經讓沈先生十分滿意了，可他萬萬沒想到，後續還有“驚喜”。

結案後，太平人壽濟寧中心支公司的理賠人員在複核病歷時發現，沈先生購買的產品是有原位癌特定疾病賠付條款的，於是第一時間主動幫助客户提起理賠申請，僅僅過了一天時間，沈先生就又收到了一筆來自太平人壽的兩萬元特定疾病理賠款。

沈先生在收到理賠款後非常驚訝，因為人生第一次的理賠體驗和他過往所聽説的那些理賠“故事”大相徑庭，隨後他發了一條朋友圈：太平人壽用服務和理賠結果給我上了一課，社會在發展，保險服務在改變。

理賠是保險公司服務與誠信的試金石，太平人壽始終堅持“客户至上”的服務宗旨，長期以來以“誠信與品質”贏得客户的信任。未來，太平人壽濟寧中心支公司將進一步優化理賠程序，努力提高客户幸福感，築牢根基、迸發活力，快速成長為當地最受百姓信任的壽險公司之一。

（濟寧中心支公司 王麗娜）