近年來，在監管機構和保險公司的共同努力下，我國保險業在消費者權益保護方面取得了很大進步。但不可否認的是，銷售誤導、理賠困難等現象仍有發生，這不僅擾亂保險市場正常經營秩序，更損害了消費者的合法權益。
保險消費者權益保護工作一直是金融監管機構及行業協會關注的重點。中國保險行業協會一直高度重視保險消費者權益保護工作，並於2021年正式成立保險消費者權益保護專業委員會，致力於加強保險行業消費者權益保護，提升保險業服務質量及水平，促進行業內、消費者與保險機構間的有效溝通交流。
3月16日，針對保險業協會下一步如何開展保險消費者權益保護工作，協會黨委書記、會長邢煒接受記者採訪時表示，未來將採取七大舉措，逐步推進保險行業消費者保護工作。
一是完善消保領域行業自律規範體系，加強行業自律監督。進一步提升對消保工作的重視程度，嚴格貫徹落實監管各項政策要求，引導和推動保險行業合規經營，積極承擔社會責任，分領域、分步驟、分層次、有規劃地認真行使《中國銀保監會關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》賦予消保專委會對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒的職能。
二是研究制定從產品設計、客户服務、理賠、銷售等多環節全方位的行業服務標準，指導與規範保險機構進一步做好基礎服務工作，提升保險業形象。一方面致力於促進協會已發佈服務標準的落地實施，另一方面精準聚焦行業在行規行約及行業服務標準方面的相關需求，促進保險行業服務水平整體優質化提升。這也是從正面開展消費者權益保護的積極舉措。
三是引導行業完善多元化消費者投訴處理及糾紛解決機制，針對投訴問題嚴重的個別保險機構，積極研究相關處理措施，打擊保險消費者侵權行為，促進保險機構與消費者日常溝通常態化，切實保護消費者各項基本權利。
四是加強對於消費者及公眾的保險知識宣傳及風險意識教育，藉助專委會平台及專業價值，組織行業力量，建立公眾教育工作常態化機制，多渠道開展保險消費者宣傳教育活動，督促會員單位切實履行社會責任，有效幫助消費者提高維權意識，提升自身維權能力；開展消費者保護相關培訓，組織推動行業消費者保護人才培養和技能培訓工作。
五是在監管部門統一指導下，利用專委會平台，研究完善保險行業消費者權益保護激勵與懲戒措施，積極參與推進保險業信用平台建設，加強宣傳，在全行業主動營造誠實守信的良好氛圍。
六是開展和健全消費者權益保護滿意度社會調查與行業評價制度，積極拓展多元化消費者調研方式，逐步形成消費者調研常態化工作機制，暢通消費者溝通渠道；在此基礎上，組織行業力量，探索完善各項行業標準評價機制。
七是建立行業內外部信息共享和溝通交流機制，建立廣泛的合作網絡，努力搭建行業內、消費者與保險機構間有效溝通交流平台，研究和提升消費者保護的手段和措施。