阿里財報：餓了麼經營效率持續改善，夏季行動加速行業復甦反彈

8月4日晚間，阿里巴巴公佈2023財年第一季度業績。財報顯示，本地生活業務儘管經受了季度內疫情帶來的業績承壓，但6月起加速反彈。其中餓了麼平均訂單金額繼續提升，單位經濟效益穩步改善，健康增長態勢持續保持。

據介紹，在部分城市抗疫中，餓了麼發揮本地即時電商的服務能力，上線“應急特需”通道，全力服務特殊困難人羣的物資和配送，至5月底在上海累計送出急用藥品就超250萬單。同時，餓了麼快速推出“全能超市”等服務，通過“社區集採+定點配送”的服務模式，盡最大努力滿足社區居民的生活物資需求。

據餓了麼同步披露，今夏開啓的“猜答案免單”活動正在成為夏季消費激發、商家行業加速反彈的重要推動力之一。數據顯示，該活動至8月3日，已累計為消費者免單超350萬筆、訂單覆蓋了超60萬家餐飲商家。

（餓了麼免單活動中茶飲商家生意火爆）

激發夏季消費再升温，助力餐飲商家加速復甦

6月間，餓了麼正式開啓了今年“夏季行動”——通過“共振計劃”、“猜答案免單”等多項活動舉措，一方面積極服務消費者夏季需求，另一方面攜手商家抓住夏季消費窗口，加速生意復甦增長。

以“猜答案免單”項目為例，自今年夏至上線以來，餓了麼免單活動已舉辦250餘場，總計為消費者免單超350萬單，訂單覆蓋了近60萬商户。直接、趣味的互動，契合了眾多消費者的參與熱情，激發了本地消費意願的明顯反彈，激活了更多時段的餐飲消費活力。餓了麼表示，在早餐、下午茶、夜宵等非正餐消費場景下，相關行業商户訂單增長顯著。其中，不少商家抓住活動契機，及時推出配套活動，不僅收穫訂單金額的歷史新高，更有力提振了對增長復甦的信心。

在全國部分城市抗疫期間，餓了麼的本地即時電商的服務能力也成為社區服務的重要保障力量之一。據媒體報道，在上海，餓了麼第一時間推出“應急特需”服務，上線“寶寶奶粉專車”、“老人關愛專車”、“緊急用藥專送車”等，盡力滿足獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等特殊人羣的緊急需求。截至今年5月，“應急特需”在上海響應了超過7萬個緊急需求，累計送出藥品超250萬單。

與此同時，在北京、上海、吉林等地，餓了麼在疫情中快速推出“全能超市”、社區團購等服務，通過穩定持續的生鮮等商品供給能力，讓用户可一站式購齊生活所需，確保剛需商品不漲價，盡最大努力滿足社區居民的生活物資需求。

夯實能力，經營效率連續三季度改善

阿里財報顯示，本季度餓了麼繼續專注於重點城市用户運營及經營效率提升，平均訂單金額同比提升，單位經濟效益在季度內實現轉正。結合近期財報來看，餓了麼已連續三季度在保持增長的同時，做到了經營效率改善。

分析認為，在這一特殊財季，作為受疫情影響突出的板塊之一，阿里的本地生活業務能承壓企穩，健康增長，得益於組織與業務戰略聚焦下紮實的能力建設。

在4月至6月，雖然平台餐飲訂單受到新一波新冠肺炎疫情帶來的負面影響，餓了麼迅速應對，通過滿足疫情城市對生鮮雜貨、藥品和嬰兒護理產品等日用品的迫切需求，提升了非餐配送服務的增長。

財報同時顯示，隨着新冠肺炎疫情的影響減退，本地業務在季度末實現反彈，生活服務板塊交易額已於6月恢復正增長。

在今日晚間財報電話會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示：“展望未來，我們將繼續圍繞重點城市的策略，建立餓了麼‘從送外賣到送萬物’的用户心智，並且繼續改善經營質量。我們對整個財年餓了麼的虧損收斂也抱有信心。”

與生態夥伴共同提升服務標準，“放心點準時達”

伴隨夏令節氣到來，食品安全、健康用餐的議題受到消費者關注。在這一季度內，餓了麼和行業夥伴一起，升級了多項服務標準和服務體驗，讓消費者“放心點準時達”。

5月，餓了麼與中國連鎖經營協會共同發佈了《即食鮮切果蔬製作服務規範》，從商家資質、衞生要求，果蔬原料採購、運輸、驗收和貯存，製作過程的食品安全和質量控制等多方面，對行業鮮果商家進行了具體且明確的指引，這成為果切行業首個團體標準。

針對夏季突出的冰品消費需求，餓了麼在6月繼續升級了“融化必賠”服務。消費者在購買“融化必賠”標記的商品後，簽收時如商品融化，即可依相關憑證獲得平台額外紅包賠付。目前，該服務在全國已覆蓋超4.5萬家線下門店。而公開透明的價格、融化包賠的服務，也讓更多用户開始點雪糕外賣，餓了麼在多地的外賣冰品消費同比增長翻番。

夏季同時也是小龍蝦消費的年度高峯，為了讓用户可以更放心品嚐到鮮美、足斤足兩的龍蝦，餓了麼今夏聯合了江蘇省盱眙龍蝦協會，共同發佈《阿里巴巴本地生活“陽光小龍蝦”商品信息展示要求》。該標準對於小龍蝦的名稱、規格、重量、圖片等提出了具體的展示規範。目前，滬小胖、靚靚蒸蝦等諸多知名連鎖品牌，已作為首批合作商家加入“陽光小龍蝦”項目。

（商家展示餓了麼為融化必賠服務定製的冰袋）