多地公交卡無法刷卡付款，許多餐廳無法刷卡付費，不少用餐者吃完飯才發現變成了吃“霸王餐”……近日，加拿大爆發了一場罕見的、席捲全國的“大斷網”，引發廣泛關注。
不僅是“斷網斷手機”
因羅傑斯電訊公司出現服務故障，導致加拿大全國大斷網，自當地時間7月8日上午至7月11日，前後歷經4天。
羅傑斯是加拿大最大的通訊公司之一，目前和貝爾、特勒斯並稱加拿大電信行業“三巨頭”，且“體量”明顯超過後兩者，在人口最稠密的安大略省和魁北克省優勢更為突出。
該公司年報顯示，2021年羅傑斯擁有近1130萬手機用户和260萬以上互聯網用户，而加拿大地廣人稀，全國人口也不過3500多萬。羅傑斯還負責保障加拿大借記網絡和電子匯款系統Interac，涉及政府機構和眾多需要網絡服務的關鍵系統。
正因如此，一旦羅傑斯“大斷網”，其影響遠非“斷網斷手機”這麼簡單。
據CBC報道，8、9兩日，加拿大五大商業銀行中的3家所有提款、支付和轉賬業務一度被迫關閉；加拿大服務部、加拿大税務局等政府機構電話和網絡全斷；醫院、公共健康服務網絡受到嚴重影響，包括加拿大全國最大公交系統……
更要命的是，入境加拿大所必須登錄的ArriveCan應用程序也中斷訪問，這意味着所有人都無法入境，甚至被稱作“絕不可以中斷”的“911”應急電話，也一度打不通。
▲涉事公司羅傑斯LOGO。圖/IC photo
都是壟斷惹的禍？
由於“大斷網”波及面太廣、殺傷力太大，給企業、個人帶來諸多不便和嚴重影響，且事發倉促，真正的責任者——羅傑斯的“安民告示”卻姍姍來遲，一度造成人心惶惶和市面混亂，“受到大規模黑客攻擊”等謠言不脛而走。
直到9日晚，羅傑斯才發表聲明：“中斷原因是公司核心網絡維護更新後發生網絡系統故障”。
技術網絡安全分析師科塔克判斷認為，羅傑斯在更新一個發生嚴重故障的關鍵骨幹系統時“不當操作，關閉了從東海岸到西海岸的一切”，導致災難發生。
他還表示，事故始於8日凌晨，這是系統重大更新的時段，且羅傑斯已非首次觸發這樣的事故——2021年4月19日同樣的情景就發生過一次，只是規模較小，當時羅傑斯將之歸咎於“軟件更新故障”。
羅傑斯雖然宣佈“道歉”和“賠償”，但各方對其態度均表示不滿。渥太華大學專門研究電信的法律專家指出，羅傑斯客户服務合同煩瑣圓滑，實際上推卸了一旦服務間斷後所應承擔的賠償責任。
一些法律專家表示，羅傑斯的聲明意在僅賠償每位手機用户8日和9日兩天話費，按照2022年一季度標準，這意味着每個用户僅能獲賠3.82加元。
許多人表示，羅傑斯歷史上就多次憑藉壟斷地位“欺行霸市”，在手機服務領域尤其突出。此次斷網發生時，該公司正擬以260億美元併購蕭氏旗下無線通訊服務品牌Freedom Mobile（加拿大第四大手機服務商）。
可想而知，羅傑斯一旦成功，其在加拿大通訊業的壟斷地位更甚。如果再發生大規模斷網事故，後果將不堪設想。
▲7月8日，羅傑斯電訊公司上午發生重大網絡故障，人們在公共場所“蹭”網。圖/新華社
印證互聯網和手機服務是剛需
在政府和社會公眾呼籲聲中，加拿大行政部門破例在第一時間介入。
7月11日，加拿大工業部部長商鵬飛召集加拿大各電信CEO開會，討論防止未來類似事故的方法。
商鵬飛表示，這類情況是加拿大人絕對不可接受的，需立即採取措施提高加拿大網絡彈性；加拿大廣播電視和電信委員會將對事故展開調查；並責成各電信公司60天內製訂一項計劃，以減輕未來斷網對消費者的影響，下一步推出更多包含消費者的規則。
Interac發言人表示，其借記卡和電子匯款系統將引入第二家服務商以規避風險；一家律師事務所11日宣佈，已請求授權對該公司提起集體訴訟，理由是羅傑斯涉嫌在 7 月 8 日至 9 日未能提供“基本服務”，違反了魁北克省消費者保護法。
羅傑斯則正在為此付出代價：7月8日是一週最後一個交易日，當天加拿大多倫多證交所羅傑斯股價收盤暴跌0.73加元，至61.54加元。
此外，羅傑斯針對蕭氏的260億美元同業併購計劃也可能受到影響，越來越多專家開始支持加拿大競爭局的意見，即“不能任由電信行業的壟斷變本加厲，否則後果不堪設想”。
蒙特利爾康考迪亞大學一位信息和通訊技術政策專家指出，此次事故給聯邦政府施加更大壓力，要求其制定新的法規，“互聯網和手機服務不再是奢侈品，而是必不可少的剛需”。
相較於加拿大，中國對手機支付、在線交易等依賴度更高，一旦發生類似“大斷網”這樣的事故，對社會和生產、生活的影響勢必更加嚴重。
正因如此，我們同樣應未雨綢繆，警惕網絡相關服務這一“當代剛需”脆弱一面可能帶來的衝擊。
撰稿/陶短房（專欄作家）
編輯/徐秋穎
校對/劉軍