今年以來,公共衞生事件對社會產生了重要影響。保險作為風險防範的一道重要防線,在保險科技的助力下,保險業在此期間為社會作出了重要貢獻,其線上化、智能化、高效化、更便捷等技術特點,更是有效避免了聚集風險,發揮出了重要的戰略潛力。而在本業方面,通過電子保單等科技,幫助客户完成保險需求,有效提升了客户的獲得感和幸福感。
在電子保單方面,我國在法律層面明確予以大力支持。根據我國保險法,電子保單和紙質保單具有同等的法律效力,人民銀行印發的《中國金融業信息技術“十三五”發展規劃》為保險科技創新提供了有力的政策支持。作為早早開啓數字化佈局的保險公司,百年人壽重新利用先進技術,創新發展不斷優化業務流程和服務手段,大力推動電子保單建設,大力推動電子保單應用,各渠道相繼出台各項管理措施,運營進行系統優化支持及宣導、宣傳支持,電子保單使用率持續提升。
電子保單的使用,大大提升了服務效率,同時方便客户保存以及隨時查閲,滿意度持續提升。百年人壽不僅在電子保單的推廣上下功夫,而且流程數字化程度不斷加深,從前期的客户溝通、產品選擇到中期的客户健康管理再到理賠,都持續推進數字化轉型的深度和廣度。根據百年人壽公佈的數據顯示,上半年電子保單使用率接近7成,通過流程數字化戰略,有效降低了打印、單證、物流方面的成本,公司盈利能力持續加強。
隨着消費升級以及消費場景的變遷,未來10年企業最大的挑戰是迎來消費主權時代,消費逐步呈現出個性化、場景化、實時化、互動化趨勢。保險科技的深入應用將對未來的保險數字化路徑產生重要推動作用,對進一步探索保險市場提供“新利器”,成為保險業升級發展的動力引擎,未來中國的保險科技領域將有巨大的想象空間,保險公司的科技能力將成為下一個“競爭風口”。
自進入21世紀以來,全球科技創新迎來高峯期,數字化、智能化趨勢不斷加強,新技術、新產業、新模式、新業態大規模湧現。在此背景下,百年人壽將藉助保險科技數字化的深厚基礎,充分運用金融科技手段優化業務流程、降低服務成本,提升保險服務的質量和效率,進一步增強保險科技應用能力,讓保險科技充分釋放未來潛力,讓保險科技成果更好地為大眾服務,助力保險行業駛入高質量發展之路。
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