中國銀保監會消費者權益保護局今天（9日）發佈《關於2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》。
《通報》顯示，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴84424件，較2020年第二季度同比增長25.5%。其中，涉及國有大型商業銀行26537件，同比增長12.9%，佔投訴總量的31.4%；股份制商業銀行35135件，同比增長22.4%，佔投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，佔投訴總量的0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）8928件，同比增長53.8%，佔投訴總量的10.6%；農村中小金融機構5037件，同比增長94.0%，佔投訴總量的6.0%；其他銀行業金融機構8420件，同比增長34.4%，佔投訴總量的10.0%。
《通報》顯示，國有大型商業銀行中，農業銀行、工商銀行的投訴量位列前兩位。股份制商業銀行中，光大銀行、中信銀行的投訴量位列前兩位。外資法人銀行中，東亞銀行的投訴量位居第一。
《通報》還顯示，國有大型商業銀行平均每千萬個人客户投訴量的中位數為73.6件/千萬個人客户。股份制商業銀行平均每千萬個人客户投訴量的中位數為338.0件/千萬個人客户。外資法人銀行平均每千萬個人客户投訴量的中位數為358.4件/千萬個人客户。
從投訴涉及的業務來看，2021年第二季度，涉及信用卡業務投訴46273件，同比增長37.2%，佔投訴總量的54.8% 。交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。
《通報》顯示：
2021年第二季度，涉及個人貸款業務投訴23059件，同比增長52.2% ，佔投訴總量的27.3%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。
2021年第二季度，涉及理財類業務投訴4334件，同比減少59.2%，佔投訴總量的5.1%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。招商銀行、光大銀行、平安銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。
（總枱央視記者 王雷）