科技人員破千，App月活漲八成，這家城商行才是科技與零售黑馬？

寧波銀行4月發佈2020年報，全年營收411.11億元，同比增長17.19％，歸母淨利潤150.50億元，同比增長9.73%。這一業績表現在A股上市的城商行中排名靠前。同時2020年底寧波銀行總資產達到1.63萬億元，同比增長23.45%，目前在上市城商行中僅次於北京銀行、上海銀行與江蘇銀行。

年報顯示，2020年寧波銀行各利潤中心圍繞“大銀行做不好，小銀行做不了”的經營策略，專注發展財資業務、國金業務、零售公司業務、財富管理業務等領域的差異化競爭力，加快構築業務護城河，推動銀行實現可持續發展。

與此同時，藉助金融科技的力量，寧波銀行進一步聚焦數字化經營轉型，持續升級專業經營體系。

金融科技部配置落地分行 科技人員規模大漲五成總數破千

2020年，寧波銀行制定智慧銀行戰略，實施系統化、數字化、智能化的三化發展策略，在金融產品、服務渠道、營銷經營、營運風控四個領域實現數字化轉型，打造業務中台、數據中台、技術中台、研發平台、運維平台“一體兩翼”五大平台，通過科技驅動助力商業模式變革，實現為業務賦能、為客户賦能的目標。

為了更好推動科技賦能業務，寧波銀行優化金融科技組織架構，成立金融科技管理委員會，統籌推進戰略實施，打造“十中心”的組織架構和“三位一體”的新研發中心體系，在各業務部門設置IT支持部，在各分行設立金融科技部，形成“橫向到邊、縱向到底”的金融科技板塊體系，強化資源統籌協調。

截至2020年末，寧波銀行信息科技人員總數為1120人，同比增長53.21%；在全體員工中佔比4.79%，較去年增長0.48個百分點，科技團隊規模在上市城商行中名列前茅。

B2B2C深耕小微市場 “移動優先”戰略引領App月活增長近八成

對寧波銀行來説，金融科技是最重要的生產力之一。該行一直致力於將小微企業市場打造成為具備優勢競爭力的重要細分領域，同時，寧波銀行還效仿招商銀行，將App月活作為重要零售業績評價指標，並將獲客能力與存量經營作為明確的業務提升方向。

在小微企業服務方面，寧波銀行創新優化金融產品流程，積極打造線上線下一體化服務模式，提升小微企業融資、結算、國金、票據等綜合金融服務水平，拓展客户覆蓋的廣度和業務合作的深度，拓寬小微金融線上服務渠道，實現網銀、手機銀行App、微信公眾號等多渠道線上服務。

報告期內，寧波銀行推進“211”工程和“123”客户覆蓋率計劃，推動經營區域內小微企業客户的全覆蓋走訪和有效觸達，全面實施綜合化經營服務。積極運用大數據和移動互聯網技術，實現營銷體系的移動化、實時化、便捷化，提升團隊管理和客户服務效率；通過客户數據挖掘和行為分析，實現小微企業客户需求的精準篩選和高效對接，滿足客户多元化、個性化的金融服務需求。至2020年底，零售公司客户數358152户，較2019年末新增6.4萬户，增幅約21.75%。

在零售業務方面，寧波銀行個人銀行圍繞客户引入和客户經營兩大主線，在基礎獲客、App經營、大數據賦能和綜合管理等方面發揮統籌協調作用，推動各業務板塊各司其職，充分聯動，為個人業務全面綜合發展提供有力支撐和保障。

獲客方面，寧波銀行在扎口財富、私銀、個人信貸、信用卡、遠程銀行中心獲客的基礎上，通過薪福寶、易收寶以及戰略聯盟持續引入新客户。報告期末薪福寶工資代發業務客户達到321萬户，較上年末增加51.4萬户；個人易收寶收單業務客户達到6.3萬户。探索開放銀行獲客模式，構築B2B2C場景共建、客户共營的新業態。報告期末，寧波銀行個人客户數1211萬户，較上年末增加145萬户，增長14% 。

經營方面，報告期內寧波銀行採用線上線下經營相結合的方式，持續增強個人客户粘性。以“月活”為牽引指標，深化App經營。基於客户旅程進一步提升金融體驗，App金融交易替代率提升至88%，金融場景使用率達92.45%，APP投資理財用户數佔全行理財用户的93.79%。

同時在渠道建設方面，寧波銀行發展戰略為“移動優先”，推出2020版寧波銀行App，圍繞用户旅程，提供財富、融資、信用卡等金融服務和生活類非金融服務，為客户打造智能化、移動化、個性化的一站式服務平台。隨後，圍繞客户衣食住行的全面需求，以App為載體，以網點為中心，輻射周邊，充分挖掘各類場景化服務。

截至報告期末，寧波銀行App用户數453萬，較2019年末增長40%；月活客户數229萬，較上年末增長75%。同時，報告期內對公電子渠道交易筆數共2204萬筆，同比增長13%，交易金額14.92萬億元，同比增長30%；公司對公電子渠道客户數35.41萬户，同比增長22%。