“春節前後來店裏諮詢和簽單的顧客都挺多的，特別是在年後，我們的訂單量增長了97%。”在松江文涵路，上海高品質母嬰家庭護理品牌——姆愛自營月嫂開出了松江首店，並在牛年開年迎來了訂單開門紅，這讓企業負責人對新一年的經營充滿了信心。
事實上，這份信心不僅來源於良好的業績，更來自於品牌實力。與月子中心和傳統的家政中介不同，其創新開發了一種月嫂自營模式，所有月嫂實行員工化管理，非掛靠，不收中介費，實現了月嫂來源可溯、背調信息真實，服務內容標準化、僱主和月嫂智能匹配、月嫂服務有保障。
“以往家庭裏要找月嫂，一般都是熟人介紹，或者是到家政公司僱傭，但是這種方式還是存在一定的風險。”企業負責人表示，通過家政中介找的月嫂，通常是客户來面試，通過之後簽署三方協議，家政中介只提供中介服務，對月嫂服務的質量好壞不承擔責任。“因此對客户而言，要找到一個好的月嫂，往往需要‘拼運氣’，而姆愛的這種管理模式，這不僅是對內部任職的月嫂負責，更是對我們的消費者負責。”
原來，月嫂自營模式改變了家政中介服務的本質，將月嫂變成了“員工”。如何培養這支高質量職業化月嫂隊伍？公司一方面在選擇月嫂時嚴格把關，進行20多項背調、200多個面試項目、3000多分鐘面試，另一方面也有自建的大型月嫂培訓孵化基地，提升月嫂職業素養。姆愛不認可月嫂在外獲取的證件，要通過內部嚴格的理論和實操考核對月嫂進行初始打分，再進行背調等安全信息審核，進入到姆愛崗前培訓，培訓結束，一對一實操考核通過、健康體檢通過後，通過實習期才可以正式入職姆愛，後面還有嚴格的複訓和晉升培訓考核等。
“現在越來越多的年輕人選擇科學育兒，對於月嫂來説，經驗不再是唯一的標準，我們也希望姆愛的這種新模式，能推動家政行業更加專業化、規範化、標準化、職業化。”企業負責人説，公司曾牽頭參與了由上海市商務委委託，上海市家庭服務業行業協會組織的上海市地方母嬰護理服務標準草案的制定工作，並獲得了上海市家庭服務業特別貢獻獎等十餘項榮譽。
在手機上，姆愛公司自主研發的App，裏面對月嫂的每日工作記錄、客户反饋等都進行了詳細統計。“公司制定了一套‘月嫂職稱’內部管理和評級模式，對月嫂的專業技能、服務態度、服務規範、客户反饋進行綜合考評，劃分不同的等級，按級評定工資和獎金，以此提升月嫂工作積極性和服務質量。”
雖然入駐松江才短短几月，姆愛優質的服務依然贏得了不少消費者們的口碑。接下來，姆愛松江店還會增設產康服務，為更多松江母嬰家庭帶去優質服務。▌文章來源：上海松江
【來源：樂活松江】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn