網紅店火爆難預約，餐飲券遭逾期怎麼辦？

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又到一年一度的3·15國際消費者權益保護日，對於楊浦區人民調解員而言，消費者權益保護絕不只是3·15，更是365天中的每一天。下面，就讓我們來看看那些奮戰在消費者權益保護一線的人民調解員是如何大展身手的！

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直擊諮詢現場：

“把服務送到居民身邊”

3月15日，楊浦區人民調解協會黨支部聯合上海市楊浦冰之融法律服務中心，與共建單位定海路街道公助居民區黨總支、定海路街道第三睦鄰中心共同舉辦“3·15守護安全、暢通消費”的宣傳活動。黨員們和人民調解員為社區居民們現場解讀消費糾紛經典案例，宣傳消費維權知識。設立諮詢台，為前來諮詢、投訴消費矛盾的社區居民們答疑解惑，講解辨別商品真偽的方法，引導社區居民們到相關部門正確處理消費糾紛。宣傳現場接待諮詢40餘人次，發放消費宣傳手冊及民法典110份。

此外，區消費糾紛人民調解委員會還在楊浦時尚中心、悠方購物廣場等地開展消費者權益保護主題普法宣傳活動。

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直擊調解現場：

破解“五花八門的消費陷阱”

案例一

“網紅店火爆難預約，餐飲券遭逾期”

陳先生於一年前通過某電視銷售平台購買了某網紅餐廳餐飲券，由於餐廳前期生意火爆、後期疫情防控等原因，始終未能預約成功，致餐飲券過期。陳先生提出延期使用或退款，但均被商家以逾期作廢為由拒絕。本糾紛是一起因餐飲券標註的格式條款引發的消費糾紛，且陳先生逾期無法使用餐券非主觀故意，調解員在糾紛受理後，以商家聲譽維護為切入點，勸導商家充分考慮疫情等客觀原因，與消費者就使用日期重新進行了協商。

案例二

“好心幫私教老師衝業績，卻面臨退款難”

一年前，吳女士的私教老師以月底衝業績為名讓其購買了某健身會所價值40000元的“私教券”，該老師承諾該券可等額抵扣課程費用或做退款處理，也可等其他消費者在私教處購買課程時作抵課退款。後續近一年的時間裏，吳女士多次催促退款卻始終無果，甚至連私教老師也跳槽離職。

調解員在受理糾紛後，聯絡該健身會所負責人，要求提供與吳女士簽訂的合同，但對方以私教離職為由無法提供，調解員便結合《消費者權益保護法》明確指出，經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆，私教券既沒有合同也沒有細則説明，經營方顯然存在漏洞。在多次協商下，吳女士同意扣除部分違約金，雙方就退款金額達成一致。

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這些只是眾多調解現場的部分縮影，還有更多奮戰在一線的人民調解員們，成為廣大消費者權益保護的堅強後盾！