寄丟畢業證，極兔快遞只賠1760元！曾因低價傾銷被罰，獲段永平投資

本文來源：時代週報 作者：韓利明

5月13日，一則“極兔快遞寄丟畢業證學位證只賠1760元”的消息衝上微博熱搜。

據媒體報道，王先生使用極兔速遞郵寄物品，但被快遞公司弄丟。王先生表示，包裹重達40多斤，屬於大件包裹，一般不會輕易弄丟。除學位證和畢業證，包裹還有衣服、戒指、手錶、項鍊等物品，價值超萬元。

極兔解釋稱，因貼錯單號，包裹被他人簽收後拆箱，願意賠償10倍運費共計1760元。王先生則希望根據物品價值證明進行賠償。但因牽涉畢業證和學位證，後續可能對他的工作就職、學位提升造成進一步影響，難以評估價值。

目前，王先生的訴求是協商賠償11500元，其中，衣服等物品賠償金額1500元。5月13日下午，極兔方面向時代週報記者表示，“關於今日熱搜事件，極兔正在積極跟進溝通中。”圍繞快遞丟失賠付情況，極兔方面表示目前暫不便作答。

時代週報記者以“極兔速遞”為關鍵詞在社交平台進行檢索，發現王先生的遭遇並非個例。今年4月7日，就有網友表示，通過極兔速遞郵寄價值799元的耳機，在寄出一個月後仍未到貨，疑似丟件。經過協商，客服表示可以賠償300元。

極兔官網顯示，因極兔速遞過錯導致客户快件損毀、滅失的，賠償金額一經雙方確定，1小時內極速賠付到賬。快件價值在3000元以內，按照快件的實際價值全額賠付；快件價值在3000元（含）以上，按保價條款進行足額賠付。

極兔2015年在東南亞成立。創始人李傑曾在步步高公司任職，並在印尼為OPPO打開市場。極兔早期資金和核心骨幹大都來源於OPPO體系。進入中國前，極兔已發展成為東南亞第二大快遞公司。

2019年，極兔收購中國龍邦快遞，獲得國內快遞牌照。2020年3月，極兔開始在中國市場發力。它藉助低價策略，擊穿行業價格底線，大舉佔領市場。極兔在浙江義烏的發貨價格一度低至0.8元，遠遠低於其他快遞公司。不過，極兔也因低價傾銷被義烏郵政管理局整治，主要措施是停運部分分撥中心。

儘管充滿爭議，但極兔依然受到資本青睞。天眼查數據顯示，2021年4月，極兔完成一筆18億美元融資，由博裕資本領投5.8億美元，紅杉資本和高瓴跟投。同年8月，極兔再次完成一筆2.5億美元的融資。2021年10月，極兔以11億美元收購百世集團中國快遞業務。

今年2月，步步高創始人段永平承認，確實投資了極兔，並稱“算是友情支持一下，畢竟是從我們公司出去的。”不過，他也表述，“我不喜歡物流的商業模式，不建議大家投資這類公司。”

針對此次包裹丟失事件，不少網友表示，“重要物品還是要選擇靠譜的快遞，比如順豐、郵政等。”但也有網友現身説法，表示沒有一家快遞是萬無一失的，弄丟快遞按損失賠償是天經地義。

有快遞行業內人士向時代週報記者表示，“快遞寄丟了可以先向快遞公司電話投訴。如果快遞公司消極處理或者協商賠償不符合預期，可以登陸國家郵政局網站及微信小程序進行申訴。同時，寄件時應注意保留好物品的價值證據。”