人保壽險臨清營銷服務部5月起實施人身險銷售全部“雙錄”

為深化保險銷售行為可回溯管理，實現人身保險銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，從源頭上防範和治理人身險銷售誤導，切實維護保險消費者合法權益，根據監管機構和上級公司制度要求，自5月1日起，人保壽險臨清營銷服務部作為聊城市首批試點機構，率先對所有一年期以上人身險產品銷售實施錄音錄像制度（以下簡稱“雙錄”），也是人保壽險山東省內首家實行全部“雙錄”政策的機構。

為進一步服務金融消費者，人保壽險臨清營銷服務部嚴格落實聊城銀保監局要求，積極開展人身險銷售同步“雙錄”工作。自今年5月1日開始，凡是向自然人銷售的保險期間超過一年期的人身保險，對產品銷售過程的關鍵環節均應以現場同步“雙錄”的方式予以記錄。其中，電話銷售業務應將電話通話過程全程錄音並備份存檔，不得規避電話銷售系統向投保人銷售保險產品；互聯網保險業務，按照銀保監會相關規定進行可回溯管理。

此項工作的落地實施拓展了“雙錄”政策的覆蓋範圍，從僅對高齡消費者實行“雙錄”擴展到對全部消費者實施“雙錄”，通過音頻和視頻，將投保過程進行了詳實的呈現，進一步規範了業內保險銷售人員的銷售行為，防範了銷售風險，對消費者權益起到進一步的保障，真正落實“保險姓保”的理念。

截至目前，人保壽險聊城市臨清營銷服務部上傳“雙錄”影像質檢通過率100%，為銷售夥伴樹立了信心。接受雙錄的保險消費者也高興的説：有了錄音錄像，感覺買保險更“保險”了！

大眾報業·齊魯壹點記者 閆明