三季度保險業被罰近4000萬元 監管重拳出擊中介亂象

北京商報訊（記者 陳婷婷 周菡怡）三季度保險業處罰情況悉數出爐。10月11日，據北京商報記者不完全統計，截至9月30日，保險業已被罰逾1.5億元，第三季度銀保監繫統開出罰單297張，合計被罰3911.4萬元。其中，保險中介機構罰單數佔總罰單數近三成，儼然已成監管亂象“重災區”；各處罰事由中，材料、數據、宣傳等方面的造假現象也是層出不窮，相關罰金佔去三季度總罰額“半壁江山”。

具體而言，從被處罰的機構類型來看，除了合計罰金51萬元的7張銀行兼業代理機構罰單外，保險公司、保險中介機構被開出罰單數量分別為211張及79張，罰金分別為3023.3萬元及837.1萬元。

“保險中介機構對消費者權益保護和產業結構的影響很大，在行為監管中的重要性應當增強。”對於保險中介亂象屢現的緣故，王向楠分析稱，保險業市場行為監管及處罰的廣度和深度不斷推進，在保險公司合規情況好轉後，對保險中介受到的監管進一步增強。他認為，保險產銷分離趨勢較明顯、衍生服務增加，中介的活動空間擴寬了。保險中介構成更為多樣，傳統中介面臨的競爭加劇。

而從違規現象的角度看，虛假材料、虛列費用、虛構業務、財務數據不真實、承保理賠檔案不真實依然為保險處罰“重災區”，相關罰單95張，罰金近2000萬元，約佔三季度總罰金的一半。

對此，王向楠認為，這與車險業務強相關。車險業務業務量大、競爭激烈，監管規定多，一直是相關違規的重災區。他表示，想要有效整改這些問題，需真正堅持市場化改革，減少不必要的干預；加強運用信息科技、藉助各類監督機制來發現違規；加大處罰力度。

除上述問題之外，虛假營銷問題在近期也較為突出，並受到監管重視。以首次受到行政處罰的騰訊微民保險為例，在手機網頁“微醫保住院醫療”投保頁面以“領取”代替“投保”，以“僅剩XXXX份”進行營銷，且未引導客户如實健康告知，該公司被罰款12萬元，兩主要負責人各被罰2萬元，曾一度引起社會關注。

對此，騰訊微保相關負責人回應稱，針對上述問題，微保高度重視，成立專項工作小組，已於2019年11月調整完畢，並全部下線該類宣傳用語，並就相關問題逐項整改，落實到人，完善制度流程。而對於未來如何預防此類問題再次出現，該人員表示，將以此事為契機，繼續加強各方面工作質量的把控，避免給用户造成誤解。

騰訊微保只是監管收緊營銷宣傳風口的冰山一角。從9月初海南銀保監局因保險宣傳引人誤解對某人身險公司瓊海市支公司連開三張罰單外，7月底，青島銀保監局發佈六張罰單對另一家人身險公司青島分公司多名營銷人員在微信朋友圈虛假宣傳的處罰也引起業內人士矚目。

對於虛假宣傳問題，王向楠建議，消費者應多詢問品質和專業性都比較信得過的微信好友，並注意以保險合同為準；同時，保險機構也應從長遠利益培訓和獎懲銷售人員。不過，王向楠也表示，相較傳統當面溝通渠道，在朋友圈進行的不當宣傳更容易被發現和治理，所以他建議，監管部門應該支持此類數字渠道的保險宣傳。