成本上升限制消費選擇，52%的全球消費者購買能力受到影響；消費體驗備受青睞，元宇宙興起將帶來巨大變革……4月27日，安永發布的《未來消費者指數》報告顯示，受近期多種經濟不確定性的影響，全球消費者信心有所下降，中國消費者則對未來預期相對樂觀。消費體驗、可持續發展、品牌價值觀等消費訴求逐漸超過傳統訴求，成為影響消費行為的重要因素。
該指數跟蹤調研全球不同市場的消費者情緒和行為變化，捕捉不斷湧現的新消費領域，通過縱向指標和獨特視角定期傳遞消費趨勢。本期報告為安永全球第九期季度調研，主要反映包括中國在內的全球多個國家和地區18000名消費者的消費情況。
調查顯示，由於新冠病毒多次變異帶來經濟的不確定性和通貨膨脹，60%的全球受訪者希望為未來儲備更多資金，其中39%的受訪者已經將儲蓄作為長期目標。52%的全球受訪者表示消費能力有所下降，進而影響了他們的消費決定。相較於發達國家，新興市場正強烈地感受着這種壓力，42%的中國受訪者認為經濟負擔影響了他們的消費行為。
安永大中華區零售與消費品行業主管合夥人鄭銘駒表示：“疫情的反覆影響着物價穩定及消費者未來預期，消費者的購買慾望受到衝擊，消費行為更加謹慎。隨着近期不確定性漸增，消費者開始重新考慮‘奢侈品’和‘必需品’購買組合，也將價格作為選擇品牌的重要考量因素。”
報告顯示，隨着商品和服務成本的上升，消費者將繼續控制其消費水平，選擇更便宜的替代品，並減少非必需品的購物。受訪者減少消費的主要類目包括服裝(38%)、美容和化妝品(35%)以及酒類(30%)。在食用品方面，許多消費者也已經在尋找新鮮食品(20%)和包裝食品(19%)的低價替代品。
相比於全球消費者，中國消費者對未來的預期更加樂觀，超一半(59%)的受訪者認為一年後的個人財務狀況會更好，高於全球平均值(48%)。與此同時，43%的中國消費者認為，由於適當減少消費，當前自身的財務狀況改善。這項數據高於全球平均值9個百分點。
調查還顯示，消費者比以往任何時候都更追求體驗，以彌補因疫情而失去的時間，並試圖逃避不確定性和壓力。在消費支出優先考慮的五項因素（愛護地球、性價比優先、體驗至上、健康優先、關心社會）中，體驗至上的增長幅度最大，其優先級自2020年以來翻了一番，已經從疫情剛開始時的最後一位躍居現在的第三大優先考慮因素。
鄭銘駒表示：“當前，消費者的偏好和習慣正在悄然發生變化。我們觀察到越來越多的消費者，尤其是年輕羣體，願意為消費中的體驗感買單。無論是‘口紅經濟’還是‘直播經濟’，究其根本是消費者更加註重精神層面的消費感受。準確理解、及時把握消費者的心理訴求是當前推動消費的破題思路之一，而元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革。”
所有受訪者中，42%的消費者計劃明年花更多的錢在體驗上。外出購物的消費者則對實體店的要求更高，超過三分之一(36%)的消費者計劃只去那些提供良好體驗和服務的商店。
圖片來源：安永《未來消費者指數》報告