系統異常無法交易甚至資產清零？富途回應並致歉：運營商機房電力閃斷，已恢復正常，不影響實際資產

財聯社（深圳，記者 黃靖斯）訊，富途證券網絡異常導致無法交易甚至資產清零？10月9日凌晨，用户爆料稱，富途賬户在凌晨出現了登錄後無法交易，甚至資產清零的狀態。

針對上述網絡異常問題，9日下午，富途證券發佈相關的説明並致歉。富途表示，事故原因為運營商機房電力閃斷導致的多機房網絡故障，公司已於第一時間聯繫運營商進行修復，並在2小時內陸續恢復核心服務。截至目前，股票、期權等相關服務已恢復正常。

網絡異常無法交易，用户難淡定

10月9日凌晨，有富途用户爆料稱，富途賬户在凌晨出現了登錄後無法交易，甚至資產清零的狀態，相關頁面顯示“系統網絡異常，請稍後再試”。

事情一出，其他富途用户也不淡定了，紛紛在牛牛圈社區發帖反映情況。有用户認為，技術上的故障很難令客户接受，請儘快維修。

有用户表示“富途即使有免責聲明，也都必須確保客户資金安全，久而久之會流失一定數量對數據穩定有極高要求的客户”。

也有用户直接@葉子哥（富途創始人李華在牛牛圈的暱稱）質疑稱，富途“從2020年至今，多次關鍵點出現類似情況”。

針對用户反饋，9日上午，@牛牛小秘書Lily回應稱，因昨晚網絡出現異常，部分客户可能出現資產未能及時顯示或下單失敗情況，該故障不影響實際資產。富途於第一時間聯繫網絡服務商緊急處理，當前資產顯示已恢復正常。

對於用户的擔憂，@葉子哥 也親自發帖回應稱，資金非常安全，因為天氣原因導致的物理線路問題，緊急搶修中。同時他也表示非常抱歉，正抓緊解決問題。

10月9日上午，富途方面回應表示情況目前正在逐步恢復中，當前資產顯示已恢復正常。

故障是何原因？富途回應並致歉

是何原因導致網絡異常？目前最新進展如何？針對上述網絡異常問題，9日下午，富途證券發佈相關的説明並致歉。

富途聲明稱，事故原因是由於運營商機房電力閃斷導致的多機房網絡故障，而這也與此前@葉子哥 在牛牛圈的回應一致。

富途方面高度重視此次事故，在10月9日凌晨1:26發現問題後，第一時間聯繫運營商進行修復，並在2小時內陸續恢復核心服務。截至目前，股票、期權等相關服務已恢復正常。

同時富途表示，對於今日凌晨發生的系統故障及數據顯示故障給部分客户帶來的困擾和不安，表示誠摯的歉意。後續將更進一步提升多運營商多機房的網絡容災能力，進一步提升核心服務的穩定性，避免類似問題的再次發生。

對此，也有業內人士表示，目前還沒看到其它美港股券商有類似的反饋。他還提醒，“類似富途這種系統故障並不常見，如果經常發生的話則意味着券商的系統不穩定，若因為系統發生故障導致無法交易，股民是可以主張賠償的。”

港美股券商此前數次發生交易系統故障

記者瞭解到，港美股券商出現交易故障情況並不罕見，多是因為交易量過大或上游交易商故障引發的。

2020年12月7日，美股交易時間，有用户反饋稱富途證券、Robinhood、長橋證券均出現無法正常進行美股交易的情形。美國在線免費零售券商Robinhood表示，公司交易出現嚴峻故障。富途證券回應稱，因上游回包異常，富途及同行大部分美股券商均出現訂單操作緩慢情況，富途正在聯繫上游進行處理。隨後，多家券商均表示，所有系統均恢復正常運作。

而更早前的2020年3月9日，美股巨震也曾引發券商交易系統故障。9日晚間，美股三大股指開盤全線大跌觸發熔斷，Robinhood早盤一度出現宕機，至當地時間上午10:30才部分恢復。美國最大的互聯網券商盈透證券(IB)也出現交易障礙。

由於上游美國券商通道的故障，導致國內包括富途證券、老虎證券、雪盈證券以及華盛證券等多家可交易美股的券商也受到波及，3月9日晚間出現不同程度的服務器故障，部分訂單提交緩慢，或無法撤單。

多位富途證券用户在社交平台抱怨，“提交不了操作”，“系統無法賣出”。對此富途證券回應稱，由於上游通道擁堵，導致部分訂單提交和撤單卡頓。