如果您的信用卡欠款因疫情等原因一時無法還清，又無法與銀行達成一致的還款方案，是否感覺求助無門？不用焦慮，第三方調解力量可幫您解決問題。3月23日，北青-北京頭條記者獲悉，廣發銀行在構建第三方調解機制方面做出大膽嘗試，主動加強與各地金融調解組織協作。從2020年7月至12月，廣發銀行信用卡調解中心主動與各地金融調解組織交互案件超1250宗，第三方調解成功率達73%，涉及標的額超7千萬元，不僅有效保護了金融消費者的合法權益，也為金融系統的有序運行做出了貢獻。
據瞭解，2020年7月，廣發銀行信用卡中心與廣州金融糾紛人民調解委員會、上海市金融消費糾紛調解中心簽約，構建第三方調解機制，同時成立廣發信用卡調解中心。
2020年突如其來的疫情，打亂了所有人的工作和生活，很多人收入驟減，要求延期或分期還款的信用卡客户數量明顯增加。10月，廣發信用卡的客户閆某致電廣發，稱疫情致自己無力承擔目前的負債，希望銀行延長還款期限。但閆某卻無法提供相應的證明材料來響應銀行提出的解決方案，雙方協商一度陷入僵局。
怎麼辦？廣發銀行主動引入第三方調解機制，在金調委的積極溝通和調解下，客户補全了所需資料，訴求得到圓滿解決。
據介紹，廣發銀行構建的第三方調解機制，進一步拓寬了金融糾紛的解決渠道，提升了金融糾紛解決效率，實現了幫助客户通過合法、正規的方式解決金融糾紛，有效提升了客户金融消費體驗，最大程度保障了客户權益。
文/北京青年報記者 程婕
編輯/田野