探訪中國首家消費者協會：成立40年見證消費者權益保護成效

　　中新社石家莊3月15日電 題：探訪中國首家消費者協會：成立40年見證消費者權益保護成效

　　中新社記者 陳林 李曉偉

　　位於河北省石家莊市北部的新樂，是華北地區一個常住人口不到50萬的小城。40年前，中國第一家消費者協會於此間誕生。

　　“3·15”國際消費者權益日之際，新樂一家集貿市場前，官方舉行的消費者權益保護宣傳活動吸引民眾駐足。現場的宣傳展板中，展示着當地消費者協會40年的發展歷程。

　　新樂市市場監督管理局局長、消費者協會會長張海波説，20世紀80年代初，隨着新樂商貿市場日益活躍，假冒偽劣商品侵害消費者權益的現象增多。時任新樂縣工商局局長的袁榮申提出，由縣工商局牽頭組建專門組織，調解商家與消費者糾紛、打擊市場違法行為。

　　張海波説，當時大家給這個新組織起名叫“新樂縣維護老百姓利益協會”，並很快受理了第一起投訴案。1983年5月，正式定名為“新樂縣消費者協會”(後更名為“新樂市消費者協會”)。

　　在一年後的1984年12月，中國消費者協會正式成立，成為中國改革開放後第一個全國性保護消費者權益的社會組織。

　　曾兩次採訪袁榮申的新樂市文學藝術界聯合會原主席張瑞法，談起袁榮申口述的協會成立初衷：伴隨着新樂商貿發展，缺斤短兩、以次充好、假冒偽劣問題隨之出現，後來受到國外消費者協會報道的啓發，“新樂縣維護老百姓利益協會”這一樸素的名稱改為“新樂縣消費者協會”。

　　張瑞法説，當地一位詩人曾讚頌袁榮申“首創消協會，敢為天下先”，他還特意寫成書法作品，裝裱後送給了袁榮申。

　　“一間屋子，一張桌子，幾把椅子，幾名工作人員。”51歲的曹軍民至今記得曾在新樂縣工商局工作的父親告訴他新樂縣消費者協會成立初期的樣子。“起初人們對協會並不瞭解，直到調解第一個輪胎糾紛案件後，名氣才逐漸傳開。”

　　1983年5月，新樂一位農民購買拖拉機輪胎，使用不久後發生質量問題，隨後到新成立的消協投訴。今年新樂“3·15”宣傳活動展板上記錄着這起“輪胎糾紛”的處理結果：“經過認真瞭解，多方協商，最終達成協議，由廠方賠償用户30元人民幣修理費，使得全國第一起消費者投訴案獲得圓滿解決。”

　　第一個消費者協會、第一起消費糾紛案件、第一個消協章程……隨着全國第一家消費者協會的誕生，新樂享有消費者權益保護的多個“全國第一”。

　　40年間，中國消協組織已成為消費者權益保護的重要力量，消費者權益保護的概念深入人心。

　　40年來，“敢為天下先”的精神也在新樂市消協不斷傳承：1998年，提出維權前沿向基層延伸、維權網絡在農村普及；2004年，下設6個消協分會；2017年，形成覆蓋全市各鄉、鎮、村的消費維權網絡……

　　“消費維權走過40年，中國消費者的維權渠道越來越暢通，維權也更加便捷。”張海波説，據統計，2022年，新樂全年受理投訴逾4200起，辦結率100%，民眾滿意度達96%。

　　“‘一朵小花’引得‘百花齊放’。”河北省消費者權益保護委員會秘書長王守用如此評價新樂市消費者協會。他説，未來，希望新樂市消協這朵“小花”繼續發揚首創精神，走在消費者權益保護的前列。(完)