“3元又3元，難道支持正版就活該被宰？”“官方一方面喊話打擊盜版不要劇透，一方面又自己提前賣劇集，不充錢追個劇都是吃剩冷透的”……熱播劇《掃黑風暴》採用“超前點播”的更新方式日前再度引發爭議，必須按順序依次購買解鎖劇集更是激起眾多消費者不滿。
對此，上海市消保委指責騰訊視頻涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權的漠視。騰訊視頻隨之回應，主動改變“超前點播”規則。但風波看似平息的背後，用户對”超前點播”這一模式的討伐仍不絕於耳。視頻平台在不斷“迭代更新”的商業模式與用户體驗之間仍需找到平衡。
在線追劇終於能“跳集解鎖”
9月1日下午，騰訊視頻宣佈將調整“超前點播”模式，將盡快調整解鎖規則，支持用户選集解鎖，提供更具個性化的追劇體驗。騰訊視頻同時解釋了此前設置逐集解鎖規則的原因，是為了保護作品連貫性及尊重創作者，但也承認給部分有跳集觀看需求的用户造成了不便。
騰訊視頻突然主動改變“超前點播”規則，與《掃黑風暴》網播引發的爭議密切相關。8月26日晚，上海市消保委發文，指出《掃黑風暴》超前點播搞捆綁銷售，騰訊視頻漠視消費者選擇權。“既然是超前點播，為什麼不能選擇自己想看的集數？為什麼一定要按順序購買？用户連選擇權都沒有了嗎？”
騰訊視頻承諾更改“超前點播”規則後，上海市消保委對騰訊視頻的承諾改進表示支持，同時希望有類似情況的其他平台能夠積極跟進。9月1日晚間，愛奇藝公告稱：“超前點播單集點播可選相關功能已在開發中，預計本月15號前上線。”
不過，有不少騰訊視頻會員對此調整並不買賬：“作為消費者我們真正的訴求不在於是否能選集點播，而是為什麼開了會員還要花錢看超前點播？”記者注意到，自“超前點播”出現以來，爭議一直不絕於耳。
“超前點播”引發風波不斷
“有了超前點播，大家的觀看進度不能統一，大量的超前點播片段在網上提前‘劇透’，直接影響了普通用户觀影體驗。”市民吳女士就有過這種經歷。
當下，常有人將超前點播的片段剪輯並製作成視頻上傳到短視頻平台上，造成了資源的泄露。因《掃黑風暴》被抖音上創作者未經授權搬運剪切，騰訊視頻近日就將抖音訴至北京知識產權法院，要求抖音賠償經濟損失及維權支出共計1億元。抖音方面回應稱，對騰訊此前關於該劇的投訴已及時處理下線，將依騰訊起訴具體情況積極應對。
“一邊喊着保護版權，一邊傷着保護支持正版的觀眾的心。”有網友認為，已經付了會員費還要再花錢看超前點播，本身就是在不斷攤薄縮減會員用户的權益。有業內人士注意到，超前點播越來越頻繁，甚至引起了部分會員用户的逆反心理，刺激他們有意選擇盜版資源。
一再引發用户不滿的超前點播是否真的侵犯了消費者權益？多位法律人士表示，儘管超前點播存在影響部分用户體驗等問題，但其本身並不違規。中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙佔領認為，如果企業在銷售VIP會員時對於會員權限的介紹不存在虛假之處，且沒有強制消費者購買超前點播服務，就不構成侵犯自主選擇權。
捆綁既有用户盈利不容易
在眾多的“輿論譴責”和“起訴風波”之後，超前點播劇的數量不減反增。根據雲合數據發佈的《2021上半年連續劇市場網播表現及用户分析》，2021上半年上線超前點播劇67部，占上新劇總體的33%。
爭議之下，視頻平台始終不願放棄“超前點播”這個香餑餑，是因為這為處於連年虧損中的視頻網站提供了新的賺錢路徑。近年來，各視頻平台會員增長逐漸進入瓶頸期。中國互聯網絡信息中心日前發佈的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網絡視頻（含短視頻）用户規模達9.44億，較去年12月增長1707萬，增長率僅1.8%，且主要增量來自短視頻用户。長視頻平台的營收增速也顯著放緩：2019年，愛奇藝營業收入為290億元，2020年為297億元，同比增長僅2%。
為尋找新的盈利點，視頻平台深耕既有付費會員用户成為提高營收的必由之路。愛奇藝CEO龔宇曾在財報電話會議上表示，會把超前點播作為“一種常態的播出方式”，並且將其視為“一種重要的提升ARPU值（每用户平均收入）的方式”。
但就現階段而言，長視頻平台在花式創收的同時，仍需平衡好用户體驗，否則仍將收效甚微。記者注意到，愛奇藝第二季度財報顯示，愛奇藝訂閲會員規模1.062億，較上一季度增長90萬，但會員訂閲收入約為40億元，與去年同期持平甚至略降1%。不少消費者認為，視頻平台靠熱播劇裹挾用户額外付費並非長久之計。“為什麼不考慮取消獨家版權呢？這樣既能顯著降低視頻網站的採購成本，對大家都有利，一些粗製濫造的劇集也不必陷入一邊打版權戰一邊沒人看的尷尬境地。”吳女士説。
來源：北京日報
本報記者 袁璐
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