攜程再現大數據“殺熟”疑雲：明星發文吐槽、還曾多次被投訴……

　　“你家數據‘殺熟’有點噁心，明明三千多的票，點進去就變成六千多，最後變成一萬多。吃相太難看！”近日，演員馬天宇發文吐槽攜程旅行，質疑其大數據‘殺熟’”。

　　截至目前，攜程方面暫未對此作出回應。記者注意到，目前馬天宇也已將其喊話微博內容刪除。

　　值得注意的是，此前話題“馬天宇吐槽攜程旅行吃相太難看”登上微博熱搜後，受到眾多網友關注，並紛紛跟帖提到自己遭遇大數據“殺熟”的經歷，引發熱議。

　　實際上，在線旅遊領域是大數據“殺熟”的“重災區”之一。攜程旅行也曾因此被多次投訴，甚至被消費者告上法庭。究竟是“吃相難看”，還是“技術陷阱”？在屢陷“殺熟”疑雲中的攜程旅行，還將如何前行？

　　（＠馬天宇微博截圖，目前已將其喊話微博內容刪除。）

　　明星喊話攜程旅行大數據“殺熟”，網友：同時買票價格不同

　　今年暑假期間，旅遊業逐漸復甦。互聯網時代，在線旅行網站承攬出行、住宿等多項服務，逐漸成為消費者旅行的首選。

　　然而，當今吃購住行都深度在線化的時代，“大數據“殺熟””卻逐漸被消費者所詬病。

　　8月2日晚，演員馬天宇在微博（＠馬天宇）發文稱，“你家數據“殺熟”有點噁心，明明三千多的票，點進去就變成六千多，最後變成一萬多。吃相太難看！”並且直接＠攜程旅行網。

　　隨後，話題＃馬天宇吐槽攜程旅行吃相太難看＃登上微博熱搜。數據顯示，截至目前該話題的討論高達2.5萬次，閲讀數達到7.7億。

　　（微博截圖）

　　此外，該話題也引起了網友一起吐槽被攜程大數據“殺熟”的經歷。有網友提到，“我跟我同學同時買機票，她比我便宜了將近一百，我直接跟客服大戰三百回合，然後價格就降下來了。”

　　另有網友表示，“最近準備去旅遊，用攜程看了看，首頁和點進去的價格不一樣也是很煩……”“無數次訂酒店，不同賬號看價格都不同，有時候甚至相差幾百，每次訂個酒店還要幾個人一起比價……”

　　熱詞——大數據“殺熟”，自2018年逐漸引起廣大消費者熱議。同年，該詞被選為2018年度社會生活類十大流行語。

　　此外，據北京市消協2021年發佈的互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果顯示，超八成（82.37％）受訪者認為大數據“殺熟”現象非常普遍或普遍，僅有極少數（1.29％）受訪者認為大數據“殺熟”現象不普遍或根本不存在。

　　同時，有八成多（86.91％）受訪者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。這説明絕大多數受訪者認為大數據“殺熟”現象比較普遍，而且認為有過被大數據“殺熟”的經歷。

　　攜程數次陷入“殺熟”糾紛，消費者將其告上法庭

　　在馬天宇發聲後，引起網友共鳴的同時，也再次將“攜程是否有‘殺熟’的情況”擺在公眾面前。

　　據記者梳理發現，攜程曾數次陷入“大數據殺熟”的質疑聲中。據公開報道，2019年年初，有網友爆料稱，在攜程購買機票時原價17548元的機票，重搜後提示無票，並且價格變成18987元。但航空公司官網還顯示有票，其他平台只需16890元。對此，攜程客服回應稱：此事是系統Bug（漏洞）所致，絕無大數據殺熟，攜程將賠償所有受損用户。

　　2020年底，有網友反映“能花錢的軟件都在殺熟，淘寶攜程美團一大堆，我都對比過。兩個手機放一起，鏈接互相發過去，一樣的東西價格都不一樣。”隨後，攜程客服再次否認“殺熟”一説，表示“如懷疑產品有大數據殺熟的內容，請提供相關截圖，後續有相關客服為您處理。”

　　此外，記者注意到，對於“大數據殺熟”一説，攜程聯合創始人梁建章也曾公開回應稱，是因為計價規則比較複雜導致的。“在價格方面，以前的規則太複雜，給某些客户造成了假象，讓他們覺得價格有歧視問題等，但現在規則已經更加透明化，更加簡化，使得客户對產品競爭力、價格更加有信心。”

　　（圖據攜程）

　　值得注意的是，在一片質疑聲中，也曾有消費者將攜程告上法庭，公開起訴攜程“大數據殺熟”。

　　2021年7月，胡女士是攜程鑽石貴賓客户，按照平台規則，她擁有酒店會員價8.5折起等特權。但胡女士在訂房時發現，酒店的一間豪華湖景大牀房實際掛牌價為1377.63元，而胡女士支付價款為2889元。

　　事後，胡女士與攜程溝通，僅被退還了部分差價。攜程解釋稱，其系平台方，並非涉案訂單的合同相對方。

　　對此，胡女士認為攜程採集了其個人非必要信息，進行“大數據殺熟”，並將上海攜程商務有限公司訴至法院。

　　經過浙江紹興市中級法院終審判決，認定攜程不構成“大數據殺熟”，但仍屬於消費欺詐，應對消費者退一賠三。

　　法院審理認為，攜程APP作為中介平台，有如實報告對標的實際價值義務。在此事過程中向胡女士展現了溢價100％的失實價格，沒有價格監管措施，沒有做到鑽石貴賓享有優惠的承諾，並在處理投訴時告知無法退還全部差價的理由也與事實不符。

　　商家利用大數據分析消費者“宰客”？多項規定明確禁止

　　“利用大數據分析我的消費習慣，再宰客，這就是對消費者的不尊重。”消費者張小姐對未來網記者表示，商家利用大數據通過精準分析用户消費習慣、消費能力構建出用户畫像，是不負責任、有損商業信譽的行為。

　　實際上，監管部門也出台了多項規定，對大數據“殺熟”作出禁止。如《中華人民共和國電子商務法》第十八條規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

　　在2020年10月正式施行的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》，其中明確要求在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平交易條件等。

　　此外，2022年3月1日，國家網信辦等四部門聯合發佈的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》正式施行。雖然《規定》並未直接界定大數據“殺熟”行為，但卻對算法推薦管理劃定了行為邊界：算法推薦服務提供者不得設置誘導用户沉迷、過度消費等違反法律法規或者違背倫理道德的算法模型；不得根據消費者的偏好、交易習慣等特徵，利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇等違法行為。

　　據攜程官網顯示，集團能夠提供超過120萬種全球住宿服務，480多家國際航空公司，以及超過31萬項目的地內活動。

　　另據財報顯示，攜程2022年第一季度淨營業收入為41億元，同比保持穩定，環比下降12％；歸屬於攜程集團股東的淨虧損為9.89億元，2021年同期淨利潤為18億元，由盈轉虧。