近日，河南鄭州一家醫院因服務窗口設置較低引發熱議，有些患者掛號、繳費要麼彎腰，要麼半蹲，十分不便。“半蹲式”窗口再現，醫院的相關設施是否有對應的參數標準？院方該如何優化服務設施？
急診窗口座椅缺失
是暫時挪用還是從未添置？
從網友上傳的視頻畫面可以看到，該醫院繳費窗口設置較低，不少人在窗口掛號都不得不彎腰或蹲在地上。據瞭解，該窗口是醫院一個急診收費窗口，上週末，開放的三個窗口前都已配備了座椅。
醫院一位工作人員表示，這一排窗口主要用於醫院急診患者掛號、繳費，平時都配有座椅，以方便患者辦理業務。但網友拍攝的視頻裏沒有出現座椅的情況，是因為座椅被挪了位置還是座椅為事後添置，院方並未進一步回應。
醫療建築設施有參考指標
但無固定標準
其實，醫院服務窗口設置“高度不夠”的問題，已屢見不鮮。從事建築設計施工的許先生表示，醫院採血枱面、收費枱面、藥房枱面的高度是有標準的。
許先生：設計時通常會考慮到普通人的身高，無障礙、兒童或者坐輪椅的人可能要低一點，就類似於咱們洗手盆有兒童用的，有成人用的。
許先生稱，沒有按照無障礙設計規範，或不符合民用建築設計通則的設施，在設計完成後無法通過施工圖審查機構的審圖環節。
2008年，中國建築標準設計研究院編寫的《07J902-2醫療建築-固定設施》圖集主要編入醫療建築中常用的各種醫用台、醫用站台、醫用櫃櫥、醫用固定設施等相關構造做法。這一圖集顯示，掛號、收費、出入院手續台高度參數為1.5—1.1米。
中國建築標準設計研究院工作人員也曾回應：這本圖集實際上只是一個參考，起到指導作用。也有建築專家回應稱，全國的醫院建築在設計時並沒有一個完全統一的“金標準”，更多的是結合人體指標考慮使用的方便性和舒適度。根據形式不同，高度也會有所不同，配備座椅的窗台較低，站立的窗台則較高。
以患者為中心
醫院窗口應逐步走向標準化
舊有醫療機構建築標準參差不齊，但新建醫院則越來越體現人性化設計。
河北醫科大學第一醫院設備處處長劉德俊表示，考慮到患者舒適方便，以及醫患之間的溝通便利，醫院設計了高低的服務枱，高的服務枱適合成年人站着取物和書寫，高度在110釐米左右；低的服務枱在75釐米左右，適合坐着取物和書寫，還配備了適當高度的旋轉軟皮座椅。同時，桌子底部的縱深加深到近50釐米，方便坐輪椅的殘疾人使用。
中國人民大學公共管理學院教授王叢虎表示，醫院相關設施在設計上應逐步走向標準化，出發點和細節處理方面，也應以患者為中心。
作為公共服務的窗口，除了硬件設施的改善，服務和管理意識也要加強。王叢虎認為，在現實中還存在一些管理不到位，比如出現凳子被人拉走的情況，管理人員應及時補缺到位。