景點門票未用卻不可退？五一假期這些消費投訴較集中

上海市市場監管局5月3日透露，2023年五一假期，市市場監管局12315熱線平台共接收投訴舉報和諮詢37705件，其中投訴舉報21637件、諮詢16068件。從投訴舉報涉及行業看，食品（2952件）、服裝鞋帽（2892件）、家居用品（1678件）、餐飲住宿服務（1356件）、文化娛樂和體育服務（1116件）等投訴舉報量居前。

分析假日期間投訴舉報，主要呈現“三個集中”：

一是網購類消費訴求相對集中。

假日期間，涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、銷售服務、化妝品、通訊產品等線上購物糾紛相對集中，消費者主要反映網購商品質量瑕疵、配送延遲、宣傳與實際不符、在線訂單被取消以及經營者未兑現促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。如消費者畢女士稱，在某電商平台訂購一條價值98元的休閒褲，經營者未按時發貨且敷衍推脱。消費者尹先生稱，網購一款價值810元的餐桌，發現桌面厚度與宣傳不符，聯繫商家卻無果。

二是休閒類消費訴求相對集中。

假日期間，涉及餐飲住宿服務、文娛體育服務類訴求分別為1356件和1116件，主要反映網上訂送餐、假日外出就餐、酒店住宿以及觀影觀劇、KTV歡唱、休閒遊樂等方面消費爭議。如一匿名消費者反映在某飯店就餐，其中一道紅燒魚菜單標價68元，結賬時卻被收取88元。消費者劉女士稱，通過某平台訂購酒店住宿服務，準備入住時卻被告知客滿。消費者李先生稱，通過某網絡科技公司訂購的3張演唱會門票遲遲未收到，申請退款卻遭推脱。消費者孫女士稱，其持有的某公司電影兑換券無法兑現使用，聯繫商家客服卻無果。

三是出行類消費訴求相對集中。

假日期間，涉及旅遊服務、交通運輸服務類訴求分別為651件和553件，同比均大幅增長，主要反映在線旅遊和客運訂票退票糾紛、旅遊餐宿和用車等服務與約定不符、旅遊景點縮水、收費不合理、導遊服務欠佳等。如消費者汪女士稱，在某平台訂購價值179元的某旅遊景點門票，訂單標註“未用可退”，實際卻拒退。消費者孫女士稱，在某平台訂購6張普陀山旅遊票（合計1650元），因臨時買不到機票申請退費卻無果。消費者毛女士稱，在某城市沙灘遊玩時，工作人員強制其購買夜間“煙花秀”門票。消費者曾先生稱，在某平台購買烏鎮至蕭山車票，準備出行時發現承運商被擅自更改。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。