買家秀與賣家秀

最近小紅書有點煩，大致情況是有用户反映，根據小紅書博主拍的“濾鏡景點”照片去打卡，去到後發現與預期落差巨大。

小紅書博主拍的照片簡直是人間勝境，實地一看普通的簡直不能再普通了，就是那種馬路上隨處可見的普通建築。

正是因為出發前的滿懷憧憬，和被現實狠狠教育了一番，這些人受不了了，就投訴這些濾鏡達人，這件事情到底該怎麼看呢？我覺得吧，每個人心中都有自己的答案。

説到底其實就跟買家秀與賣家秀如出一轍，我就沒見到哪個人買到的東西跟賣家秀一模一樣的。

小紅書官方針對用户的投訴，也表達了自己的歉意，提出了整改意見。

不過裏面有一條還是很值得玩味的，這句話是這樣的“《小紅書社區公約》有過明確倡議：請儘量避免過度修飾，尤其是在美妝、穿搭、探店等為他人提供建議的領域。”

劃重點了，避免過度修飾，意思是不是可以理解為，稍微修飾是可以的，但是不要過度，那麼過度的標準如何評判，就是個技術活了。

一、賣家秀的原罪

説起賣家秀，這要從盤古開天闢地，鴻蒙初闢時説起，咳咳，話説淘寶剛剛成立時，為了建立賣家與買家之間的信任，平台允許買家秀出自己買到的實物，並予以評分。

正是因為有這種第三方監管機制，線上購物的鏈路才算跑通。

開始的時候，大家都還很本分，賣家負責提供產品，買家負責評論。時間久了，有機智的賣家發現，用户評論會左右銷售數據時，就開始在評論上想主意了。於是便有了好評返現的玩法，更有甚者還會自己刷評論。

我記得有個賣口罩的評論，竟然都是穿着暴露的女生，那個鏈接一下子火了，結果不到幾個小時，就被封了。

這是題外話了，可見評論這塊是有多麼的重要，直到現在，用户在決定是否購買這個商品時，起決定作用的依然是用户的評價。

那什麼樣的用户評價能促使用户轉化成交呢？當然是好看的照騙和一串彩虹屁似的評價了。

為什麼會有賣家秀與買家秀的説法，就是因為有些評論的圖片過於精緻，文案過於精美，一看就不是普通人能拍出寫出的東西，從而有了賣家秀與買家秀之分。

我之前做快消品時，還讓小紅書達人去評價過，那照片拍的都不是普通用户能拍出來的，照片一放上去，成交率指數級提升。

一切都是為了KPI，一個是能提高銷量的賣家秀，一個是成交存在風險的買家秀，大家選擇放哪個呢？當然是賣家秀咯。

當濾鏡景點事件發生後，我其實能理解博主的心情，他們不過是一羣拍照厲害的達人，即便是一坨屎，也能拍出香噴噴的感覺來，如果你閲歷豐富，自然能識別出其中的門道，如果真的信以為真，那隻能説見得少了。

濾鏡景點就好比女生化妝前和化妝後，加了濾鏡的照片猶如化了妝的女生，結果你見到的是別人化妝前的樣子，怎麼可能會沒有反差呢？見多了，你就不怪了。

二、真實的買家秀

我不止一次聽説過，有的賣家給買家錢，讓買家把買家秀刪掉，因為拍的真的太醜了，放上去會影響銷量。

這點其實能夠理解，咱們做運營的，尤其是內容運營，拍照片、拍視頻是基本功。有拍過照片的話，你就知道，想拍出來一組好看的照片有多難。

我之前找人拍產品圖，一張照片收費200元，拍的還不咋地，拍出好照片的門檻這麼高，試想普通買家，怎麼可能拍出好看的照片。

我看到那些評價50萬條的產品，評論靠前的放出來的照片，那照片拍的黑的不得了，首先肯定不精緻，其次絕對不是專業人拍出來的。

不過正是因為大家被濾鏡照片，被賣家秀教育了一遍又一遍，相反的這種頗為真實的買家秀倒更能吸引到用户買單。

我在某東、某寶上買東西，只要看到加了濾鏡的照片，直接pass掉，太假了。看到那種畫質模糊，背景雜亂的照片，可能還會有買單的可能。有的時候，還會看買家拍的視頻，主要是看款式和真實的顏色。

這麼多年的網購經驗告訴我，實物顏色和主圖的顏色大概率是不同的，一切還是以買家拍的買家秀為準。不過話説回來，真的是去做宣傳，促轉化，我還是不敢用買家秀。

有個淘客平台，我在裏面扒素材放到零食羣去賣，素材分兩部分，一部分是賣家做的主圖，美輪美奐的；一部分是真實的用户的買家秀，太黑了。

我有次推一個芒果乾零食，用賣家的主圖，顏色亮麗，一下子成交了五單，用買家秀，我覺得懸咯。

不過凡事都有例外，我自己買過一個薯片，拍了自己的買家秀，雖然拍的不咋地，不過竟然還促成了幾單成交，不知道背後的原理到底是怎樣的？是因為信任還是因為真實呢？

三、買家秀與賣家秀的取捨

如果真的完全放棄賣家秀，我覺得賣家的銷量十有八九會受到影響，正如上文説的儘量不要過度美化，我覺得是可取的。

咱們做運營的，對外的銷售數據有沒有美化過？產品的日活數據有沒有美化過？公司的形象有沒有美化過？據我所知，大部分都有美化過。

日活100萬的，説成1000萬；日活1億的，吹成10億；日活10億的，差點説成100億，一算地球上好像沒那麼多人，就打住了。

美化可以，但是要適度。在不失真的前提下，對產品做120%的美化是可以接受的，美化的過頭了，一是會有投訴的風險，二是騙來的用户，復購數據會很低。

説到這，就不得不提當下的一些網紅產品了，被各種網絡達人宣傳的神乎其神，美的不要不要的，結果買家買到手裏，發現貨不對板，割了一次韭菜，就再也割不到了，等把市面上的流量都洗了一遍，這個網紅品牌也就壽終正寢了。

其實，賣家的真正出路還是在產品上，做出好的產品，才是王道。產品做到位了，就算買家秀再辣雞也不用擔心，因為真正的鐵桿用户一定會替你説話的。如果你是靠濾鏡照片割用户，就另當別論了。

四、最後

買家秀與賣家秀在生活中太常見了，濾鏡景點是一個，化妝後的男生女生是一個，美食節目是一個，各種紀錄片又是一個，此情此景的心情，因每個人的閲歷不同而不同。

他人眼中看到的是蜂蜜，你的眼中也許是一坨屎。不過，把一坨屎拍成蜂蜜確實就不對了，不管誰對誰錯，還是那句話：做人要厚道，有一説一。

#專欄作家#

老虎講運營，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家，2019年年度作者。《公司離不開的全棧運營高手》作者，千萬流水項目操盤手。專注產品運營與推廣，精通運營的各個模塊，將運營推廣玩轉於手掌中。

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