近日，由攜程商旅策劃的《2020-2021中國商旅管理市場白皮書》（以下簡稱“白皮書”）顯示，雖然當前中國市場復甦趨勢相對樂觀，但要完全恢復至疫情前的水平或許要至2024年，乃至更久，未來依舊充斥較多的不確定性。
數字化助旅遊企業轉型再上快速道
白皮書通過行業大數據的分析，精準呈現全球及中國商旅市場發展現狀。作為商旅行業發展風向標，該系列白皮書已連續發佈6年。
白皮書顯示，受疫情、老齡化，貿易戰等複雜形勢影響，2020年世界經濟陷入大蕭條，全年全球商務旅行支出下降幅度達51.5%，中國的商旅市場支出規模下降38%。
2020年是挑戰，亦是機遇。經濟體帶來的連鎖反應，迫使各類型企業在原有“降本增效”的信息化管理之外，逐步重視起以“創新、智能”為明顯特點的數字化管理。攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤提到， “隨着十四五規劃的進程加速，企業的數字化能力、信息化平台建設的步伐已經不再是評價一個企業平庸或是卓越的標準，很有可能會成為企業消亡或是崛起的未來方向。”
雖然當前中國市場復甦趨勢相對樂觀，但要完全恢復至疫情前的水平或許要至2024年，乃至更久，未來依舊充斥較多的不確定性。
“疫情後，更多企業開始以全新的態度審視自己的內部流程，管理意識得以加強。不同規模企業的決策者，都希望能掌握全面真實的差旅消費數據和行為過程數據，以數字化指導分析和決策，用數字運營代替經驗主義。從趨勢上看，勞動力成本上升和人口結構性變化將不斷促使企業通過技術手段實現減員增效，來提高運營效率，數字價值將進一步凸顯。”方繼勤表示。
不確定性下市場對TMC的認知度再提5.8%
通過行業大數據的分析，精準呈現全球及中國商旅市場發展現狀。作為商旅行業發展風向標，該系列白皮書已連續發佈6年。白皮書作為攜程商旅每年的重點項目，因其客觀性及商務出行大數據，備受行業上下游及媒體的關注，成為行業發展的風向標。從白皮書數據來看，疫情的衝擊並沒有將商旅管理的發展推入谷底，企業的轉型需求反而推動國內市場對商旅管理的認知度和使用率得到明顯提升。
攜程商旅平台負責人趙祥翔先生在對白皮書的精華解讀中提到，對比2019年的白皮書數據來看，企業在採購差旅供應商時對於低價的敏鋭度下降4.3%，更加看重供應商對員工的安全保障和預警能力，考量權重提升5.8%。“疫情之後企業差旅管理已然從單純的線索項目增長，價格導向為主，轉變為技術能力保障下的產品能力和服務能力驅動增長。”
對於2021國內差旅市場的趨勢，趙祥翔提到：2020年省內短途出差的比例提升9個百分點，短途差旅逐漸成為主流之一，國內差旅活動不斷滲透逐漸下沉的趨勢或將愈發凸顯。此外，差旅資源整合、系統集成、全產品一體化管控、差旅安全關懷都將成為接下來商旅供應商發展的重要考量。
上游新聞·重慶晨報記者 張瀚祥