新華社北京6月14日電 題：“無預約，不旅遊”成為旅遊業提升服務的抓手
新華社記者餘俊傑、陳愛平
這個端午節假期，各地文化和旅遊系統落實“限量、預約、錯峯”要求，嚴格執行預約遊覽、規範佩戴口罩、體温測量等措施，加強通風消毒管理，科學精準做好疫情防控。
上海海昌海洋公園推出親子DIY包粽子、免費系五彩繩等活動，開放星光夜場，在陰雨天氣下仍然吸引眾多遊客“打卡”。據公園有關負責人介紹，今年多個假期接待遊客量較2019年同期均有所增長，實行遊客實名制購票預約入園，並對當天入園遊客及館內遊客密度進行實時監控及限流管控。
福州古厝保護開發集團有限公司三坊七巷街區負責人介紹，景區推行線上預約機制，遊客可通過“福州古厝”官方微信公眾平台進行線上預約或電話預約，方便遊客提前安排行程。
據艾媒諮詢日前發佈的《2021中國景區門票預約服務專題研究報告》，隨着疫情後“限流、預約、錯峯”等措施的開展，作為主要參考指標之一的門票線上化率已提升至22.4%。
超八成受訪者表示知曉“景區門票預約”這一概念，並有七成以上受訪者對景區門票預約制的推行持樂觀態度。針對景區門票預約服務水平，有45.2%受訪者體驗到“提前限流，不需要排隊”，有42.1%受訪者認為可以“提前瞭解確定行程”，有41.9%認為能夠“提前知曉景區信息”。由此可見，預約旅遊不僅是有效的防疫手段，也方便遊客更合理規劃行程。
更早探索預約旅遊的景區，則更早嚐到了“科技加持”的甜頭。故宮博物院保衞處票務科科長鄧宇介紹，在2015年故宮全面實行預約旅遊，遊客總量非但沒有下降，平均每年還有10%至15%的客流增長。預約制有效起到了“削峯填谷”作用，防止客流短時聚集，改善了遊客的遊玩體驗。
業界也日益認同預約旅遊是景區精細化運營的重要途徑。美團門票度假事業部總經理劉燕翔指出：“今年‘五一’期間，美團遊客留下的評價數據同比增長超過55%。這些評價對景區的運營提升非常有幫助，讓我們知道哪些做得好的地方可以做得更好，哪些做得不好的地方需要改善。”
上海海昌海洋公園總經理李紹君對預約旅遊帶給景區數字化轉型的助力感受頗深：“景區淡旺季非常不平衡，旺季很旺，淡季卻‘吃不飽’，實行預約旅遊後，景區可以動態掌握園內遊客的變化趨勢，提升遊客遊玩體驗的同時，對景區內服務資源的調度也更加合理了。”
文化和旅遊部近日印發的《“十四五”文化和旅遊科技創新規劃》提出，推進預約、錯峯、限量常態化技術研究，研發自主預約、智能遊覽、線上互動、資訊共享、安全防控等一體化服務和用户智能管理的綜合平台，開展基於大數據、人工智能的旅遊“智慧大腦”應用示範。
專家分析，當前國內旅遊者消費升級意識明顯，不斷推動旅遊市場持續高質量發展。如何讓預約旅遊更好服務百姓、激發市場主體能動性，相關工作還需要不斷積極探索完善。
文化和旅遊部信息中心副主任信宏業認為，分時預約是避免景區人滿為患、實現精準化管理的有效手段。但在落地執行過程中，要充分考慮遊客感受和現實因素，不能一刀切，更不能把分時預約變成“橫”在景區和遊客之間一道新的“鴻溝”。
北京第二外國語學院首都文化和旅遊發展研究院執行院長厲新建建議，景區、互聯網平台攜手提供服務，要充分考慮預約旅遊後的全流程管理，比如預約入口的便利性和信息的準確性等。
“我國已經進入小眾、高端、長距離、精細化的旅遊需求階段，未來的預約旅遊，將探索符合精細化旅遊服務的預約旅遊制度。”中國社會科學院研究員戴學鋒説。（完）