新京報貝殼財經訊（記者曲筱藝）10月19日，新京報貝殼財經記者從文化和旅遊部網站獲悉，為培育和踐行社會主義核心價值觀，指導旅遊景區及從業人員落細落實文明旅遊工作，提升旅遊者文明意識，引導和促進文明旅遊行為，共同營造文明和諧、安全有序的旅遊環境，文化和旅遊部發布旅遊景區文明引導工作指南（以下簡稱“指南”）。
指南要求，更好發揮景區傳播展示中華文明的窗口作用，更好提升景區員工與旅遊者的文明素質和道德修養；加強從業人員教育培訓，提升合理引導柔性規範水平，寓引導於服務之中，以優質服務增強引導效果。另外，優化公共空間，完善配套設施，加強精細化管理，為旅遊者增強規則意識和文明理念創造良好環境。
另外，指南強調，聚焦旅遊過程中不文明行為多發易發環節和時段，及時建立健全服務引導規則和應急處置預案，強化旅遊秩序管理。緊盯景區出入口、重要參觀點、露營地等重點區域，自由行旅遊者等重點人羣和法定節假日等重點時段，增加人員配備，強化服務引導。
針對不同景區類別特點和各類旅遊者羣體，開展特色化、分眾化、差異化服務和引導。落實好遊前把關、遊中管理和日常教育，確保入園、遊覽、交通、餐飲、娛樂、購物等各個環節提示提醒到位、引導勸導及時。
提示引導來訪旅遊者增強安全意識，不盲目追求刺激，不前往沒有正式開發開放、缺乏安全保障或生態環境脆弱的區域。學習安全知識，提升應對地質、氣象等災害的應急避險能力，注意用火用電、特種設備使用等安全。
指南就文明入園、文明遊覽、文明交通、文明觀演、文明餐飲、文明購物以及文明如廁等多方面提出詳細引導。文明入園引導方面，在景區入口、遊客服務中心、交通換乘中心等遊客集散地的顯著位置，採用多種方式提醒旅遊者文明旅遊。設置1米間隔線、隔離欄杆、遮陽棚等設施，通過廣播提示、分設團隊和散客通道等方式，引導旅遊者保持安全間距、文明有序入園。文明遊覽引導方面，講解服務過程中有文明旅遊提示和安全風險告知；便捷投訴渠道和處理流程，廣泛徵集旅遊者對景區管理服務的意見建議，從源頭上減少不文明行為發生。
另外，針對不文明行為處置方面，指南提到建立文明督導員隊伍，常態化開展巡查檢查，及時勸止處置不文明行為。提高旅遊者不文明行為監測信息化水平，最大化消除監管盲區，增強不文明行為識別、響應、處置能力。落實《旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》，將違反法律法規或違背公序良俗，受到刑事處罰、行政處罰，或被司法機關、仲裁機構判決或裁決承擔民事責任，或造成嚴重社會不良影響的行為，納入“旅遊不文明行為記錄”採取適當方式，對旅遊不文明行為依法依規予以曝光。
編輯 李錚
校對 陳荻雁