在航企官方App操作時發現已被註冊會員 旅客身份信息被誰盜用了？

在線值機、積分兑換商品……憑藉這些優勢，近年來航空公司官方App受到不少消費者青睞。不久前，徐女士通過第三方平台購票後，還特意下載了中國國際航空公司的App，方便值機出行。

正是這次下載，讓徐女士發現：自己的身份證號竟在不知情的情況下，早已被註冊成會員。徐女士疑惑不解，“誰盜了我的身份信息？”

身份信息被盜用

“當時在第三方平台買好機票，在線值機選座時説得去官方App操作。”徐女士説，因此，看到App界面上彈出“您的證件號已經註冊過會員”提示，她的第一反應是找回信息。按照相關流程，徐女士一番操作後總算進入到會員界面，可這時，她發現自己身份證綁定的是一個陌生的手機號，英文名也對不上。

就在徐女士嘗試修改姓名和手機號時，賬號也慘遭凍結。她惱火不已，隨即撥通了國航的客服電話。“客服查詢後説，身份證的註冊時間是2018年3月。”回憶了許久，徐女士才想起來，她曾在該時段購買過深圳航空機票。“由於深航和國航共用會員，客服稱有可能是航司工作人員幫忙註冊的。”她並不認可這種説法，“幫忙註冊也要經過我的授權同意才行。”

對此，國航客服回覆徐女士稱，註冊航空公司會員，並不需要驗證身份證號是否為本人信息。值機則要通過公安系統，跟會員註冊系統不同，並不影響徐女士出行。至於信息更正，徐女士需要本人手持身份證正反面拍照，並且將照片發送至國航客服郵箱，經過審核後才能夠修改。經過反覆溝通，徐女士的註冊信息得以更正，可疑惑始終沒能消除，“到底是哪個環節出了問題”？

她的經歷並非個案。在社交平台上，類似的遭遇層出不窮：張女士同樣因值機需求下載了航空公司App，註冊時發現身份證早已存在，而姓名和手機號也都非本人；還有網友發帖稱自己註冊南航會員時發現身份證號被註冊過，試圖找回密碼發現預留的郵箱也不認識，最後只能作罷……信息從何處被泄露？被用來註冊App會員目的何在？這些疑問成了消費者心中難解的謎團。

背後或涉及黑代理

記者以消費者身份撥打國航客服詢問詳情，客服人員聽後稱“不清楚原因”，轉而提供了信息修改的方式。不過，張女士稱，她在致電客服時，曾得到這樣一個回覆：“客服説是公司用了我的身份證註冊會員，給別人買機票，還能獲得積分，信息來源則是我之前買過他們家的機票後留存下來的。”不過，這一説法隨後便被否定了，後面接線的客服就不承認了，對此閉口不談。

業內人士告訴記者，登錄註冊航空公司的App時，的確可能存在身份證、姓名和手機號不符的情況。一種可能是手機號更換後通信公司又把這個號給了別人，另一種則是信息被盜用。“航空公司大多會建議旅客在正規的機票代理網站，或是航空公司官方網站購票，就是因為其他渠道可能會轉手多家代理公司，有更高的信息泄露風險。”值得注意的是，有一部分黑代理會在各大OTA平台投放偽造的機票產品收客，拿到旅客信息後，通過非法的“短信接碼”平台，利用虛假旅客手機號碼大量佔座，阻斷航司與乘客聯繫、干擾航司運價、擅自修改機票客規等方式牟利，“這個情況在國際機票方面最明顯，黑代理用手上的旅客信息把航空公司的機票佔掉，外面旅客就是買不着，等到實際有需求的旅客信息進來之後，他就立刻把掛着那個訂單取消掉，賺取差價”。

這一現象也是橫在航空公司面前的管理難題。全國政協委員、中國民間商會副會長、春秋航空董事長王煜在《關於進一步完善公共交通系統旅客實名制，增加手機實名制校驗的建議》中曾提到，以某航司為例，過去一年乘機旅客中預留虛擬手機號碼的比例高達3%，近百萬人次，僅去年4月到5月期間，遭受“惡意佔座”（佔座不支付，虛耗座位限額）的攻擊，數量多達5.8萬餘次，涉及航線518條。

建議實行實名制

無論是何種情況，消費者的信息泄露是客觀事實。業內人士認為，要多措並舉從源頭減少此類現象發生，“12306購票平台全面實施實名制，有效杜絕了‘黃牛’倒票、詐騙等情況，能不能比照12306，在預訂機票的過程中，增加一個手機驗證的過程？這樣既能最大可能保證是實際乘機人訂票，也避免了信息泄露”。

對此，王煜也提議，根據2022年12月1日起實施的《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》中對於手機號實名制的要求，在公共交通領域進一步完善旅客實名制，尤其是在網絡購票、補票、取票、改簽、退票等業務環節中增加手機實名制校驗要求。此外，網絡平台經營者也要加強監管，核驗合作的票務代理人合法身份，並審查、校驗預訂人預留的乘客手機信息是否為真實的實名制信息。

文/慄思 蘇瑩

編輯/倪家寧