馬天宇喊話攜程，有無大數據“殺熟”需有個説法 | 新京報快評

據九派新聞報道，8月2日下午，演員馬天宇發文喊話攜程旅行，稱攜程利用大數據“殺熟”，“明明三千多的票，點進去就變成六千多，最後變成一萬多。”目前，攜程方面暫未就此事進行回應。

近年來，隨着大數據技術落地應用的日趨成熟，關於大數據“殺熟”的控訴也屢屢出現在輿論場中。今年3月，北京市消費者協會公佈的互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果顯示，超八成受訪者曾被大數據“殺熟”，主要集中在網絡購物、在線旅遊、外賣和網約車等消費領域。這個調查結果在一定程度上説明了大數據“殺熟”的普遍性。

此次馬天宇喊話攜程的內容，攜程最好及時回應相關事宜，以平息輿論質疑。畢竟，按照馬天宇描述的內容，票價的提升不止一點半點，而是成倍增長，這對消費者的心理感受帶來了不小的衝擊。

若此事中真的存在大數據“殺熟”，那攜程就侵犯了消費者的切身利益，並且涉嫌違反現行的相關法律法規。

去年11月正式施行的《個人信息保護法》明確，個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應當保證決策的透明度和結果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。

新法明確的相關原則，顯然需要市場主體在現實中予以堅決執行，不能偷奸耍滑，以此維護法律的現實效力和權威性。而如果不存在大數據“殺熟”，那攜程更應出面回應，對相關質疑予以解釋澄清。

▲一旦利用大數據“殺熟”，無疑會進一步損害市場公平原則，進而打擊數字經濟活力。圖/IC photo

事實上，這並非攜程第一次因為大數據“殺熟”引起輿論爭議。2018年5月，就有媒體報道老用户通過攜程App預訂酒店顯示的價格比新註冊用户高。彼時，攜程對媒體報道的內容予以否認，但表示會優化產品設計和頁面展示。

此次，攜程再次被指利用大數據技術“殺熟”，也會再次讓消費者聯繫到其此前陷入的爭議，對企業信譽帶來衝擊。

在《個人信息保護法》實施的當下，消費者可以主張通過法律渠道維護自身的權益。但是，企業也要明晰，大數據技術的價值在於提升市場效率，滿足消費者差異化的需求，而非利用先進技術製造信息鴻溝，侵犯消費者的權益。若一旦利用大數據“殺熟”，無疑會進一步損害市場公平原則，進而打擊數字經濟活力。

現實中，大數據“殺熟”現象之所以普遍存在，與企業的短視和僥倖心理有關。但隨着《個人信息保護法》的實施，對於大數據技術監管和運用，正在從原先的“粗放模式”進入精細化監管的法治軌道。

在此基礎上，相關企業的經營行為必須要以法律為基本準繩和底線，不斷提升自身經營的合規性，堅決杜絕存在侵犯消費者權益的事件。這對一家企業的未來發展至關重要。

除了當事人提出的相關質疑需要得到及時的回應，長期以來飽受大數據“殺熟”困擾的消費者，也需要一個合理的答案。如真的存在大數據“殺熟”等違法違規情況，也需要監管部門及時出手，將其導入法律軌道。

撰稿 / 新京報評論員 馬小龍

編輯 / 徐秋穎

校對 / 陳荻雁