6月17日，中青旅在京舉辦“只此青旅 親情服務”為主題的企業旅行服務解決方案發佈會，面向市場推出可複製、可推廣的企業旅行服務行業解決方案，並首批與光大集團旗下銀行、證券、保險、科技、旅遊等領域的代表性企業簽訂戰略合作協議，從而拉開了探索集團企業客户服務的新篇章。
此次發佈的企業旅行解決方案，深度聚焦企業員工出行集中服務欠缺、出行活動服務不規範、集採優惠力度低、差旅管理繁瑣、產品供給豐富度差等市場痛點，優選旗下烏鎮、古北水鎮、綜合旅遊服務、定製旅遊、主題旅遊、差旅管理等行業一流旅遊服務資源，涵蓋三大入口、五大統一、八大承諾，包括先體驗後付費、投訴先行賠付、烏鎮/古北水鎮專屬權益、國內旅行安全承諾等行業領先的服務標準和服務內容，創建面向企業用户的專業服務體系。
活動現場，中青旅公佈了首批集團客户，包括中國光大集團及旗下光大銀行、光大證券、光大永明保險、中國青旅集團和光大科技5家各領域代表性企業，服務員工人數超過5萬人，覆蓋光大集團員工總數將近70%。
“這款產品優惠特別大，‘先體驗後付費、投訴先行賠付’，這是基於我們長久以來的服務品質才敢做出的承諾。這在某種程度上相當於是一種信用卡式的服務。”中青旅黨委書記倪陽平介紹，中青旅從一家To C起家的綜合性旅遊平台，整合營銷服務，延展出To B的服務，並根據旅遊業的發展先後投資了烏鎮和古北水鎮，實現了從觀光到度假業態的轉變。未來，中青旅將繼續打造景區服務管理輸出，但將改變以往純靠自有資金投入的重資產開發模式，開始藉助金融手段。
受疫情影響，旅遊人羣、旅遊方式及旅遊認知正因為年輕一代羣體發生一些變化。倪陽平表示，過去中青旅做組團遊、出境遊和入境遊，現在則有意識地把團隊縮小化，圍繞周邊遊、年輕人做一些新的產品和業態，在對包括烏鎮、古北水鎮等在內的傳統業態進行新業態升級的同時，也開發了一些露營等新產品。
倪陽平表示，在疫情肆虐的背景下，中青旅企業旅行解決方案的推出，是中青旅旅行服務板塊迎難而上、突破創新的產物。下一步，中青旅將通過“主動服務”贏好感，“上門服務”問需求，“精準服務”拿訂單，“貼心服務”要口碑，通過“四個服務”創價值，力爭把“用心陪着你”的品牌理念，落實到每一個業務環節、每一個服務細節，為集團客户降低成本，收穫更好的服務。
據瞭解，作為改革開放後唯一一家經黨中央批准、創立的旅遊企業，今年6月27日，中青旅將迎來創立42週年紀念日。面對文旅行業困難局面，中青旅持續推動主營業務“專精特新”建設，即“旅行社業務專業化、整合營銷精品化、景區服務特色化、科技業務創新化”，進一步打造“綜合旅遊服務和目的地運營管理”兩大特色鮮明的主業，推動企業高質量發展。
文/北京青年報記者 趙婷婷
編輯/譚衞平