旅遊行業靠天吃飯的時代過去了。
疫情來臨時，一開始大家還沒有反應過來，大部分的景區經營者沒有現在這麼焦慮。
但後來，情況不同了。
先是迎來了一大波退票潮，再後來，連退票的諮詢都沒有了。線下門可羅雀，旅行社和第三方平台的日子也不好過。
一朝之間，唇亡齒寒。
“旅遊行業保持蒙着眼睛奔跑的狀態很多年了。”
其實大家心裏面知道他們在營銷、服務方面有很多需要改進，但是因為經營壓力根本就沒有辦法停下來去思考問題。
而這次的疫情，無疑是一個催化劑，催逼景區進一步加快落實改革。
旅遊行業開始思考問題的本質，大家常説的六字真經“吃住行遊娛購”裏，究竟藏了什麼秘密？
第一步：佔領用户信任認知
疫情之下，如何讓遊客放下顧慮，安心出遊是第一個要解決的難題。除了消毒、測温之外，許多景區也開始研究門票降價、0元預售等營銷玩法。
復工之後，響應政策號召，所有的購票用户都要求實名制。各平台快速上線的實名校驗能力，幫助各個景區快速上線這個功能，解決了燃眉之急。
除了實名制購票之外，預約出遊也成為景區控制遊客數量的法寶。這只是讓遊客放心的第一步，接下來旅遊行業開始嘗試直播銷售和社羣運營。
社羣運營是未來的趨勢，大家會基於信任感，更加信賴社羣的推薦。因為未來的時間很寶貴，大家可能不願意自己花大量時間去做產品對比、資料收集，更願意相信熟人的推薦。
第二步：深耕遊客消費心理
“現在景區都在談‘二次消費’，其中這個概念很好理解，對於遊客來説，在景區消費的第一驅動力是吃，第二驅動力是買，這就是二次消費。。
對於年輕人來説，旅遊這件事，本質上是在陌生新奇的環境裏，尋求日常生活狀態和消費習慣的平移，這樣能同時有新奇感和獲得感。很多時候不是沒有消費需求，而是景區沒有這些服務的供給，或者説服務的品質跟不上。遊客的消費需求一直很旺盛，景區想要徹底擺脱掉傳統的“門票經濟”，把營收結構變得更加健康、多元，圍繞遊客消費需求的服務改進是必不可少的。
第三步：提升立體化配套服務
除了提升景區自身的數字化能力和服務意識，旅遊行業也在探索新的出路。最突出的一個表現，就是“周邊遊”這匹黑馬。據瞭解，今年五一期間有數萬名遊客來歡樂谷遊玩。
深圳歡樂谷通過積極探索“營銷館”產品能力，消費人次佔入園人數的比重提升了9.5%，總刺激消費138W。
遊客在歡樂谷內遊玩時，掃碼即可獲得優惠券，去到下一個商鋪消費時就可以自動折扣。五一期間，通過這個小動作帶來的交易筆數就有3.9萬筆，較往期增長8%。
按照全球疫情的發展情況，今年內長線以及出境遊都很可能不會開放，那怎麼辦？
這部分高消費需求的用户會尋求高質量的周邊遊。對旅遊行業來説，現在最緊要的是提升周邊遊的遊玩體驗，承接住用户的旅遊需求。
經受疫情打擊的旅遊行業，此刻就像一個重新上陣的老兵，開始摸索適應時代的打法。
疫情影響下的旅遊行業將會有一段陣痛期，可能2020年會經歷一個比較痛苦的狀態，但是2021年、2022年應該會有一個爆發。
經過這次疫情，旅遊行業會加速文旅行業數字化的進程，包括信息的發佈、門票的預約、線上門票的購買，對於‘智慧景區’的建設，還有互聯網運營能力的要求等，在未來都是一個必然的趨勢。