17日，京東發言人微博發佈關於京東金融短視頻事情的道歉。全文如下：
關於京東金融短視頻事情的誠摯道歉
我們再次向大家誠摯道歉！！沒有任何理由，我們完全做錯了。
京東金融短視頻廣告事件不僅僅是管理審核的問題，更是操作團隊的導向、文化和價值觀出了問題，一味的為了追求業績，迷失了自我，喪失了責任，丟掉了初心！京東集團已經對該事件成立了專門的調查小組，將從源頭查起，不放過每一個環節，圍繞組織、機制、流程進行全方位診斷，從團隊文化的根源深處找問題，並對相關管理者和責任人進行嚴肅處理！
京東集團始終都具備極強的社會責任感，企業價值觀高於一切，對這種行為絕不認同，更不會姑息和逃避責任，感謝社會各界的批評和警示，我們將以此事件為鏡，對下屬企業出現的問題嚴格問責，面向全集團進行反省教育，堅決維護更高水平的商業倫理和運營規範，堅持做最受用户信賴的企業，杜絕類似事件的再次發生！
京東集團
2020年12月17日