新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）1月22日，滴滴出行宣佈，滴滴老人打車小程序在全國正式上線試運行，試運行期間暫定名為“滴滴關懷版”，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，並根據用户反饋逐步推廣到更多城市。新京報貝殼財經記者注意到，目前，絕大多數出行平台已優化措施，方便老年人出行。
老年人難融入數字時代備受關注。2020年11月，國務院辦公廳印發了關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知。其中就提到便利老年人日常交通出行，包括，保持巡遊出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平台公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車等等。
2020年12月30日，滴滴出行成立“老年人打車”專項組，全力開發“一鍵叫車”“電話叫車”服務。滴滴方面介紹，推出滴滴老人打車小程序，10個常用場景可一鍵叫車。在原有“關懷模式”的基礎上，滴滴老人打車小程序對每一個細節都進行了適老化改造，大字號簡潔設計，方便老年人操作使用。
此外，成立老年人打車電話熱線，提供“電話叫車”服務。考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，還成立老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務。考慮到老年人不同的支付習慣，滴滴提供線上支付及現金支付兩種支付方式：呼叫滴滴快車可採用線上支付，呼叫出租車可採用現金支付。
與此同時，各大出行平台也紛紛推出相應措施。1月7日，嘀嗒出行啓動“助老出行”專項行動計劃，包括將上線“老年人優先派單功能”，推廣“一鍵叫車”功能，將和全國各地出租車管理部門推進95128電召平台合作，將上線“親情付”功能和“常用地點”功能，並推出大字體和流程簡化的老年用户專屬模式等。
首汽約車介紹，開通了電話約車渠道，用户撥打10105678客服電話即可實現電話叫車服務，為老年人叫車提供了便捷的渠道。在設備服務方面，首汽約車在車內配備了音視頻監控，針對行動不便的老年人推出了無障礙車服務，無障礙車擁有環抱式座艙，車箱內第三排座椅擁有多變功能，車尾配備了自動升降及翻折斜坡裝置。
高德方面介紹，正在開發老年人打車功能，專門針對老年人設計，大號字體，無需輸入起點和終點。還將開通老年人親情叫車功能。支持親友代叫車，訂單可由親友支付，解決老年人沒有支付賬户的問題。曹操出行表示，2019年7月在杭州推出無障礙出行服務，助力老年人、聾啞人順利出行。用户可以網約車 APP 下單，電話接聽確認上車地點。
“近年來，老年人難適應數字服務的新聞屢見報端，隨着疫情的暴發，在線雲經濟更是加速發展，老年人融入數字時代困難也更加顯現。出行、購物都是老年人日常主要生活場景，政府部門提出相關要求，出行平台陸續優化相關技術，對於方便老年人出行，融入數字社會有重要幫助。也為出行平台帶來一定新流量。”互聯網分析師季城認為。
新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 李薇佳 校對 王心
來源：新京報