新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）1月22日，滴滴出行宣布，滴滴老人打车小程序在全国正式上线试运行，试运行期间暂定名为“滴滴关怀版”，同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，并根据用户反馈逐步推广到更多城市。新京报贝壳财经记者注意到，目前，绝大多数出行平台已优化措施，方便老年人出行。
老年人难融入数字时代备受关注。2020年11月，国务院办公厅印发了关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知。其中就提到便利老年人日常交通出行，包括，保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车等等。
2020年12月30日，滴滴出行成立“老年人打车”专项组，全力开发“一键叫车”“电话叫车”服务。滴滴方面介绍，推出滴滴老人打车小程序，10个常用场景可一键叫车。在原有“关怀模式”的基础上，滴滴老人打车小程序对每一个细节都进行了适老化改造，大字号简洁设计，方便老年人操作使用。
此外，成立老年人打车电话热线，提供“电话叫车”服务。考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，还成立老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务。考虑到老年人不同的支付习惯，滴滴提供线上支付及现金支付两种支付方式：呼叫滴滴快车可采用线上支付，呼叫出租车可采用现金支付。
与此同时，各大出行平台也纷纷推出相应措施。1月7日，嘀嗒出行启动“助老出行”专项行动计划，包括将上线“老年人优先派单功能”，推广“一键叫车”功能，将和全国各地出租车管理部门推进95128电召平台合作，将上线“亲情付”功能和“常用地点”功能，并推出大字体和流程简化的老年用户专属模式等。
首汽约车介绍，开通了电话约车渠道，用户拨打10105678客服电话即可实现电话叫车服务，为老年人叫车提供了便捷的渠道。在设备服务方面，首汽约车在车内配备了音视频监控，针对行动不便的老年人推出了无障碍车服务，无障碍车拥有环抱式座舱，车箱内第三排座椅拥有多变功能，车尾配备了自动升降及翻折斜坡装置。
高德方面介绍，正在开发老年人打车功能，专门针对老年人设计，大号字体，无需输入起点和终点。还将开通老年人亲情叫车功能。支持亲友代叫车，订单可由亲友支付，解决老年人没有支付账户的问题。曹操出行表示，2019年7月在杭州推出无障碍出行服务，助力老年人、聋哑人顺利出行。用户可以网约车 APP 下单，电话接听确认上车地点。
“近年来，老年人难适应数字服务的新闻屡见报端，随着疫情的暴发，在线云经济更是加速发展，老年人融入数字时代困难也更加显现。出行、购物都是老年人日常主要生活场景，政府部门提出相关要求，出行平台陆续优化相关技术，对于方便老年人出行，融入数字社会有重要帮助。也为出行平台带来一定新流量。”互联网分析师季城认为。
新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 李薇佳 校对 王心
来源：新京报