隨着在線新經濟的迅速發展，消費糾紛也時有發生。如何快速處理消費糾紛，在線消費維權成為新方式。
昨日（10日），滬上首起通過在線消費維權網絡平台成功進行調解的消費糾紛在靜安區誕生。消費者在盒馬App上購物，收貨後投訴盒馬配送超時且銷售的麪包已經臨近保質期。最終經過市場監管部門組織的在線調解，消費者和商家雙方達成了和解。
消費者薛女士反映其通過盒馬APP在盒馬鮮生大寧店購買了預包裝冰鮮牛肉片、鮮活基圍蝦（散稱）、吐司麪包，但簽收時間已超過在APP上預約的配送時間，並因為簽收時間較晚，預包裝冰鮮牛肉已出現化凍現象；鮮活基圍蝦包裝袋裏面有較多水，懷疑基圍蝦短斤少兩；吐司麪包拿到手僅剩兩天保質期了，認為已屬於臨保質期食品，而盒馬在APP上沒有相應提示。
彭浦市場監管所在接到投訴後，先期分別向薛女士瞭解了情況，併到盒馬鮮生大寧店進行了現場調查。針對疫情期間社區居民減少外出的情況，該所提出通過在線進行消費糾紛調解，以免大家費時費力來回奔波和免受疫情侵襲等建議後，消費者薛女士、盒馬鮮生大寧店售後服務負責人均表示同意。
為此，彭浦市場監管所在靜安區市場監管局和彭浦鎮政府的指導和支持下，決定率先利用上海市消費維權聯絡點工作平台開展在線調解，讓消費者、商户在不接觸、不碰面的情況下，通過視頻連線進行溝通交流，化解糾紛。
這場消費投訴在線視頻調解會的主會場設在彭浦市場監管所，分會場分別設在薛女士所住的小區居委會和盒馬鮮生大寧店裏。
在視頻連線調解現場，市場監管人員首先對消費者的身份及被投訴商户的主體資質進行了確認；針對投訴內容，買賣雙方進行了相關物證的展示，盒馬方面則對其商品情況、配單流程、冷鏈保鮮等業務做遠程介紹、展現，雙方在線上進行了舉證質證。
而市場監管人員則介紹了他們的調查結果，主要為：商品超過約定時間送達主要因為雙方溝通有誤導致；商户計量器具稱重準確，商品未短斤缺兩；現制烘焙麪包保質期較短，故盒馬在效期倒數第二天將其售出不能算作銷售臨保產品。
靜安區市場監管局表示，彭浦市場監管所率先通過上海市消費維權聯絡平台開展在線調解的新機制，是賦能在線新經濟新的監管方式中引入消費維權新模式的嘗試，充分發揮了網絡平台證據互換的優勢，簡化調解流程，優化調解效率，更好地服務在線新經濟企業的發展，更好地搭建消費維權便利化新途徑。接下來，會在全區市場監管領域裏推廣這一便利消費者和商家的糾紛調解新舉措，從而使消費維權服務更貼心更温馨。