2月27日，國美零售在港發佈公告稱，截至2020年12月31日，集團現金及現金等價物預期約為100億元，資金較為充裕，對持續轉型線上線下一體化新零售業務充滿信心。
公告還稱，由於新冠疫情的影響，預期2020年銷售收入相較2019年同期下滑約23%至29%，預期歸屬於母公司股東的淨利潤虧損為65億元到72億元，2019年同期淨利潤虧損為25.9億元。
公告顯示，2020年國美零售圍繞“家·生活”戰略，通過線下平台體驗、在線交易為在線平台導流，通過在線展示、線下消費向線上平台賦能，打造多場景、多頻次的線上線下互動雙平台。2020年12月，國美零售新客首單轉化率達15%，同比提升64%；會員復購率為31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%。
2021年，國美零售“真快樂”App上線，零售業務走向社交化、娛樂化，配合小程序、第三方平台、社羣等，帶給用户快樂的購物體驗。目前，國美擁有全國2800多家實體門店，所有門店採用“一店一頁”的線上線下雙運作模式，在線線下會員超2億人，社羣數量達100萬。
2月17日，國美零售發佈公告稱，創始人黃光裕的假釋考驗期已於2月16日屆滿，刑罰已執行完畢，正式獲釋。2月18日晚間，國美控股集團官方微信號發佈一篇黃光裕在高管會上的講話。
國美零售表示，未來將繼續全面推動“家·生活”戰略第二階段，開放平台優質資源、強化線上線下運營能力，創新變革，用場景和科技重新定義零售。