“閉眼”下單？退貨並非“零風險”

進入11月，各家網上平台的“雙11”大促活動可謂愈演愈烈。記者發現，近日網上出現不少網促購物經驗分享，其中一些網友稱因為買完能退貨，所以可以“閉眼”下單。業內人士提醒市民，“雙11”網購退貨存在風險，大家在付費、售後以及物流方面，還需多留個心眼。

退換貨並非“零風險”

記者近日在網上看到，關於“雙11”購物竅門、經驗分享的帖子數量不少，其中一些網友倡導大家面對各種促銷和優惠大膽快速下單，以防喜歡的東西被“秒空”，“反正能退貨，不喜歡的可以再退掉”。一位網友在帖子中説道。甚至還有的網友建議先享受再退貨，例如為出席晚宴可以買一件華貴好看的外套，用完轉天再退掉。

據瞭解，“雙11”期間，由於訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現疏漏，消費者買到有問題商品的概率增大。由於《消費者權益保護法》中提出的“網購7天無理由退貨”，不少消費者抱着能退貨的心理輕易下單。然而，“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎？不少消費者在退換貨時往往會遇到幾類問題，如商品質量問題，消費者售後因沒有證據，客服多次推諉不作為導致過了7天，之後被告知已過退貨週期不予退換貨；商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費；一線客服的處理範圍及賠償權利較小，遇到消費者因售後商品造成損失需通過上級進行處理，以致過了“7天無理由退換貨”期限，售後困難。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，“雙11”期間消費者下單前應仔細瞭解商品的退換貨規則，對於《消法》規定的生鮮易腐、定製等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據，方便維權，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄製視頻。遇到客服推諉不處理的，向平台舉報或者向相關監管部門舉報維權。

使用“賒賬服務”還需多留心

購物付費中，市民在使用“賒賬服務”時也需多留心。大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似於螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務”，不少平台為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優惠。大部分電商平台的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續費服務，並且多數標明具體的還款金額。對此蒙慧欣表示，消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，並且不同平台的消費金融服務分期手續費存在較大差異。有些平台甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時提出的高額手續費讓消費者詫然。此外，開通並使用多個平台的消費金融服務容易造成忘記還款，可能影響個人信用情況。

警惕發貨陷阱，避開物流高峯

“雙11”期間，一波又一波促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力。記者瞭解到，雖然不少快遞公司都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網點和新技術，但物流慢以及服務不到位的問題並沒有得到根本解決。此外，商家的發貨能力有限，面對大量訂單壓力，發貨慢也將影響用户體驗，部分打着“閃電發貨”的商家也不能及時發貨。蒙慧欣提醒市民，大促期間購物消費者需做好物流滯後的心理準備。對於一些急需的商品，提前諮詢商家發貨時間，對於一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峯。簽收時先驗貨後簽收，對於未經消費者同意就將快遞件放在代收點的物流行為可以向有關部門舉報。（記者 鄭妍）