導語：在本文中，作者介紹了設計一款用户體驗良好的企業 APP 所面臨的三大挑戰，如何能夠為用户提供他們真正需要的設計？如何做到不讓設計師的傲慢影響他們對用户體驗的判斷？如何能夠不讓用户做過多的選擇？一起來看看作者是如何應對這些挑戰的。
回想上一次為企業 APP 創建完美的用户體驗設計是什麼時候？對大多數人來説，答案是 “永遠沒有”。設計完企業的 APP 之後，如果我們有時間，總會發現有些事情需要回頭去解決。老實説：“完美”對於任何開發團隊來説都是一個很高的標準，尤其是在構建企業日常運營所依賴的 APP 時。
但以 “為企業設計出完美 APP 體驗” 為每次目標是值得的。為什麼呢？因為研究表明，在用户體驗上每投入 1 美元，就會獲得 100 美元的回報，而且有 90% 的用户都會因為 APP 的性能不佳而放棄使用。（影響 APP 留存率的問題包括：廣告太多、加載太慢等。）
為了 APP 和其用户的利益，團隊以最佳的用户體驗為設計目標是至關重要的；要做到這一點，最好的方法是瞭解當前面臨的最大挑戰，以及明確如何解決這些問題。
以下是最重要的三點挑戰，可以幫助您入門：
一、挑戰1：為用户提供所需當設計企業 APP 時，很容易將設計重點放在美學和複雜的功能上，而不是直觀且友好的用户體驗上；然而，雖然好看的視覺很重要（尤其是針對那些願意為最前沿時尚的設計付費的品牌），但它不應該成為設計的核心重點。
你希望用户對探索 APP 感興趣，並被視覺的美感所吸引，但功能仍是最重要的；用户可能每週都要花好幾個小時與 APP 進行交互，無論是 CRM、計費系統還是其他任何東西。
（CRM：客户關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客户提供創新式個性化的客户交互和服務的過程。）
“設計出優秀的功能，很重要的一部分在於 提供用户所需要的，而不僅僅是他們想要的。”
在企業 APP 的早期設計中，向現有用户或潛在用户展示他們希望在最終產品中看到的內容 是一個好主意；這些用户不僅可以為 APP 提供明確的指示，以幫助建立有效的產品信息架構，並篩選出他們不需要的內容；也可以為那些看起來很吸引人但卻很浪費的功能提供優化建議。
那麼，怎麼解決這個問題？通過分析用户行為，並確定哪些功能在實際測試中最有益或最必要。
首先，邀請用户嘗試使用 APP，並向他們提供需要完成的任務列表。研究他們使用的最多的功能是什麼？以及在試圖找到解決方案時，有哪些功能似乎被他們忽略了？
其次，讓來自不同背景或部門的用户測試這款 APP，看看 APP 對那些以前不一定使用過類似產品的用户來説有多友好。用户可以在幾秒內發現導航嗎？他們能準確找到某些功能嗎？
最後，詢問企業 APP 的設計如何影響用户體驗；APP 界面設計中的顏色運用是否過於花哨，導致用户眼部疲勞？頁面整體佈局和按鈕的位置擺放是否使導航明顯且操作流暢？嘗試找到一種方法，使 APP 的提示引人注目，而不會分散注意。
二、挑戰2：把設計師的傲慢置於用户體驗之前Suzanne 在文章中稱：用户體驗設計師需要具備的一項強大技能是成為 “反饋爭論者”。這是真的：在試圖設計高質量的 SaaS 應用程序時，接受用户反饋 是必不可少的，但也絕非易事。
（SaaS：是Software-as-a-Service的縮寫，意思為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。）
“最佳的 SaaS 產品設計，建立在對 用户目標、痛點 和 期望 的透徹理解之上。”
因此需進行全面的測試，並邀請用户解決可能導致問題的問題。無論是專注於 SaaS Web 的設計，還是專注於小型企業的 SaaS 產品設計，情況都一樣。但是構建企業 APP 是一項艱鉅的任務，需要付出大量的努力。時常會有人告訴你這是不對的並且是非常困難的。
你可能會覺得有些被強調的問題 “其實並不重要” 或者 “不會對性能產生太大影響”。如果用户最終能找到解決方法，只是在任務流程上多用了幾秒鐘，並沒有什麼大不了。
遺憾的是，你把傲慢凌駕於產品的質量之上。用户會被微小的體驗所影響，僅僅因為一時的不在意，不去修復產品中的小故障或不去優化笨拙的操作步驟，會產生巨大的錯誤和影響，可能會付出高昂的代價。
如何解決這個問題呢？
首先，要認識到為企業 APP 創建最好的用户體驗是一項持久戰。要告訴自己和團隊，不可能一次成功。
其次，鼓勵團隊協作透明公開、保持溝通，以便於面對用户提出的問題，大家都可以各抒己見，不必害羞拘束，這樣不但可以節約溝通成本，還能減少挫折感。
最後，嘗試使用用户體驗設計流程，它比傳統設計流程更加能夠適應變化，並能實時的根據用户反饋提出優化和改進方向。
請記住：如果用户對 APP 的某方面感到困惑，這反而是改善它的寶貴機會 —— 若改良成功，將對市場產生巨大的影響。
三、挑戰3：給用户太多選擇優秀的 APP 設計要素是什麼？
只做所有正確的東西。
企業 APP 的良好用户體驗取決於為用户提供完成目標所需的一切（如，管理客户通信、保持對賬單的控制等）。
這就是為什麼我們到目前為止所討論的兩個解決方法非常重要：只創建最適用且必要的功能，並 考慮用户反饋。如果不做這兩件事，就極有可能使產品產生元素多於需求的風險，導致用户體驗不佳。
解決方法如下：
首先，驗證添加在企業 APP 上的所有功能項：分析用户行為，查看用户是否實際使用了這些新增功能和選項。
其次，確定為什麼不需要這些未使用的元素，並嘗試分析它們是否有調整的空間，以便於向用户提供更多的價值。
最後，刪除應用程序中對良好用户體驗無用的內容，並確保刪除它們不會影響產品在其他地方的性能。
高效的功能和性能都能幫助用户完成大量複雜任務，但若不能克服上述挑戰，用户體驗將低於標準。採納並遵循這些技巧，可以設計出用户體驗更佳的企業 APP。
作者：Adam Fard
原文：https://www.webdesignerdepot.com/2020/01/ux-for-enterprise-3-biggest-challenges-and-how-to-tackle-them/
譯者：李澤慧；審核：張聿彤；編輯：徐小淇
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