4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，現場抖音發佈了全新升級版的青少年模式。升級後的抖音青少年模式上線了“發現”頻道，此頻道下，系統將針對不同年齡的用户匹配適齡內容，孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內容。
對於家長普遍關心青少年模式的安全問題。抖音組建專門的篩選團隊，並推出“萌知計劃”，發動作者一起參與到青少年內容的創作當中。抖音青少年模式產品經理曹天羽表示，對於青少年模式下內容的審核標準將更嚴格，首先要保證內容安全，包括符合公序良俗、過濾危險行為、屏蔽成人化內容；其次，即便都是知識性內容，也有充分信息增量、嚴謹準確、生動易懂的要求；最後，單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學或製作低劣的內容，也都不是抖音想要的。
此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長來參與投票，哪些適合孩子看哪些不適合，由家長來評價。希望廣大家長能提供充分建議，不斷優化我們的內容標準。
關於青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽做了特別演示，結果顯示，抖音青少年模式開啓後，用户無論是卸載App還是重新登錄均無法破解。對於未來是否會推出針對未成年人的單獨應用程序，相關負責人表示還在研究中。
抖音安全中心相關負責人表示，過去一年共封禁針對未成年人的惡意賬號20多萬個，下架違規視頻200多萬條。此外，在2020年5月至2021年3月期間，抖音直播共為3.6萬個用户辦理了未成年人打賞退款。發佈會現場還發布了《2020年未成年人保護透明度報告》。
推出“發現”頻道，提供結構化知識內容
95年之後出生的青少年，被稱為“互聯網的原住民”。如何讓青少年的網絡生活更加安全，也成了社會各界普遍關注的話題。在這一背景下，各大互聯網平台也紛紛推出了青少年模式，或面向這一羣體的獨立應用程序。
抖音在2018年7月就上線了相關功能。該模式只出現由平台精選、適宜青少年觀看的內容，並無法觀看直播或是充值打賞。升級後的青少年模式下，在推薦頁面外新增了“發現”頻道，提供體系化的知識，同時還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內容的需求。
“發現”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內容更加結構化呈現，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對感興趣的內容進行深度學習。用户設置不同年齡系統就會匹配適齡內容。目前相關合集數量超千個，總時長達5萬多分鐘。據瞭解，抖音也是業內首家在青少年模式下提供相關功能的短視頻直播平台。
據曹天羽介紹，抖音青少年模式下，內容以泛知識、重教育為主，輕娛樂為輔。“我們總共定義了知識科普、興趣素養、通識在內的7大類、30個小類內容，已篩選出超過2萬個精選賬號，以及超過54萬條內容積累，可覆蓋不同年齡段青少年的需求。”曹天羽介紹稱。除現有的優質內容，平台連續發佈“萌知計劃”等活動，邀請更多知識創作者入駐，為孩子們提供更優良的視頻內容。
此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長參與，對平台上的視頻是否適合未成年人觀看進行投票評價，藉此引入家長視角，不斷優化內容標準。
教唆未成年人打賞成最高紅線之一，11個月退打賞款3.6萬起
近年來，直播行業快速發展，用户通過直播可以跨越空間與萬千網友展開實時互動。同時，隨着移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬户，未成年人直播消費成為困擾不少家長的難題。
抖音直播產品經理範永清介紹，所有用户在抖音開播均需要實名認證，未成年用户無法發起直播。同時，實名認證的未成年用户賬號或開啓青少年模式的賬號無法充值打賞。
直播期間，系統如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進行實名認證，如確認為未成年人，該筆消費將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但範永清坦言並非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平台客服取得聯繫。”
範永清介紹，家長如發現孩子在抖音進行了充值打賞，在App內點擊“未成年人退款”，提交與孩子的監護關係證明，無需額外舉證，經系統審核通過後就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據統計，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用户辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來一些人試圖鑽空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經客服核實確認為成年人冒充。範永清介紹，為保障用户體驗，抖音採取先行全額退賠，這也意味着會有部分款項平台可能無法追回，產生額外的資金損失。
對於誘導未成年人打賞的問題，範永清稱，教唆未成年人打賞是平台最高級別的紅線之一。
“針對誘導未成年打賞的主播，我們會通過‘實時審核、用户舉報、家長退款投訴’等方式對主播進行嚴格審核，一旦發現存在誘導行為，會直接封禁主播。平時，也會定期通過視頻培訓、開播提醒、直播間不定時提示、反面實例等多種方式，提醒主播不要向未成年索要打賞。”範永清説。
新京報貝殼財經 記者 白金蕾 編輯 嶽彩周 校對 楊許麗