在此之前，國內處理網遊遊戲相關糾紛的依據，是文化部下發的《網絡遊戲管理暫行辦法》。遺憾的是，這部法規已經在2019年廢止。
“第一次覺得維權是真的有用！”
這是無數《雲裳羽衣》的玩家，發自肺腑的一句感嘆。
短短一個月的時間，《雲裳羽衣》的玩家經歷了從地獄到天堂的心路歷程，至少現在這一刻，他們重新握緊了希望。事情的起因，要從《雲裳羽衣》的停服公告説起。
2月20日，《雲裳羽衣》官方宣佈，由於騰訊與《雲裳羽衣》遊戲開發商的代理協議即將到期，騰訊即將終止《雲裳羽衣》手遊在中國大陸地區的運營。對於一款網遊而言，停止運營，也就意味着服務器的關閉、玩家賬號數據的刪除。而《雲裳羽衣》正式停服的時間，定在了4月28日。
《雲裳羽衣》的開發商是成都西山居世遊科技有限公司。這款遊戲，正是由西山居手裏最大的IP“劍俠情緣”，衍生出的一款古裝換裝遊戲，主要面向女性玩家羣體。2018年6月27日，《雲裳羽衣》正式公測，憑藉捏臉、古裝與服裝自定義，在換裝遊戲裏擁有了一席之地。
然而，經過了4年的運營，《雲裳羽衣》始終處在一種不温不火的狀態，既無法和疊紙的“暖暖”系列相媲美，也沒有達到足以匹配“劍俠情緣”IP的高度。不少玩家對此也有着清晰的認知，並將矛頭對準了西山居與騰訊。多年來，西山居在內容研發上的滯後，與騰訊在運營上的不足，招致了大量玩家的不滿。
圖源：《雲裳羽衣》貼吧
即便如此，研發組成員依然在兢兢業業地優化遊戲、改良玩法，同樣贏得了不少玩家的認可。加上古裝換裝的獨特魅力，《雲裳羽衣》擁有了數量可觀的死忠玩家。尤其是對於在遊戲裏養女兒的女性玩家而言，早已把自己的感情投注在了虛擬角色上。
就在《雲裳羽衣》官方宣佈停服刪檔前，遊戲裏剛剛舉辦了名為“妙筆霓裳”的返場活動，並對拍照等功能進行了優化升級。據透露，“妙筆霓裳”活動足足策劃了小半年，官方對此極為重視。果不其然，活動上線後，玩家開始“氪生氪死”，為自己的女兒添置衣裳。
然而，就在“妙筆霓裳”尚未結束的時候，在玩家絲毫沒有心理預期的情況下，《雲裳羽衣》發佈了停服公告，所有玩家都猝不及防。
官方發佈的這條停服微博，首先化作了玩家傾瀉怒火的戰場。
這還不算完，公佈完遊戲停服的決定後，騰訊給出了對《雲裳羽衣》玩家的後續補償方案。有意思的是，騰訊給出的補償方案，並非直接給予玩家經濟補償，而是將玩家在《雲裳羽衣》進行的消費，折成了騰訊運營的《奇蹟暖暖》《璀璨星途》以及《延禧攻略之鳳凰于飛》的遊戲禮包，絲毫沒有考慮玩家是否對這三款遊戲感興趣。
不僅如此，騰訊提供的禮包所包含的虛擬物品，招致了大量玩家的不滿。部分同時玩過這些遊戲的玩家表示，騰訊所謂的價值300QB的禮包，根本就不成立。
圖源：《雲裳羽衣》貼吧
幾乎所有玩家，都出離地憤怒了——玩家的憤怒情緒，集中在了兩點：其一，停服這麼重要的事情，不可能臨時起意，在已經確定要停服的情況下，官方還在新年之際推出了“妙筆霓裳”充值活動，吃相過於難看。而騰訊後續提供的補償方案，更是在火上澆油；其二，更重要的是，停服之後，玩家的數據將會被一併刪除，也就是説，自己的“女兒”即將從這個世界上消失，這是所有玩家無法接受的。
在“退錢”的憤怒呼聲之外，玩家真正的心聲，是保留遊戲數據。
通常來講，在網遊的整個生命週期中，玩家往往處在弱勢的一方。就拿玩家傾注了無數心血的遊戲賬號來説，所有權歸屬於遊戲公司，玩家僅僅有賬號的使用權。不僅如此，即便是遊戲中通過氪金獲得的虛擬物品，所有權依然歸屬於遊戲公司。正是在這樣的行業默認條款下，網遊停服等同於虛擬數據刪除的觀念，已經深入人心。
過往，我們幾乎沒有見到過玩家能夠阻止網遊停服刪檔的先例。尤其是面對騰訊和西山居這樣的大公司，不少《雲裳羽衣》的玩家，都被失望、無助的情緒所包圍，進而選擇提前卸載遊戲，以表達最後的態度。
話説回來，當時又有多少玩家會相信，事情還有反轉的餘地呢？
或許，所有人都低估了女性玩家對虛擬人物的愛。就在一派玩家憤怒刪除遊戲的同時，另一派玩家，展開了浩浩蕩蕩的維權運動。牽頭的玩家，在微博、貼吧等平台呼籲更多人加入到維權隊伍中，並製作了醒目的公告。雖然希望渺茫，但她們相信，沒有為此努力過，永遠不知道結果是什麼。
圖源：微博
與此同時，一些有心的玩家，開始製作完整的維權教程，加上315晚會臨近，大家維權的熱情進一步高漲。玩家們維權的平台，包括全國12315、文化部，以及消費者協會。
圖源：《雲裳羽衣》貼吧
終於，在3月18日，中國消費者協會在官方微博，回應了《雲裳羽衣》玩家維權的訴求。無疑，這給陷入絕望的《雲裳羽衣》玩家，帶來了希望。
12天后，3月30日，中國消費者協會作出最新回應，在其關注和推動下，《雲裳羽衣》中止了停服流程，將繼續提供遊戲服務。
至此，玩家們才發出了“第一次覺得維權是真的有用”的感嘆。可以説，玩家們的努力，換來了一次階段性的勝利。即便目前依然無法確定，《雲裳羽衣》後續會以什麼樣的形式繼續運營，以及能夠運營多長時間——可至少眼前的停服刪檔危機，暫時解除了。
或許，用“奇蹟”來形容《雲裳羽衣》玩家的這場維權行動，並不誇張。僅僅在2021年，停止運營的知名遊戲就不下20款。今年，就在《雲裳羽衣》宣佈停運後，由金山世遊代理的手遊《最終幻想：勇氣啓示錄》，同樣宣佈了停運計劃。同樣地，官方明確表示，玩家在遊戲內的所有賬號數據以及角色資料，將會被全部清空。
截至目前，《最終幻想：勇氣啓示錄》的玩家，沒有《雲裳羽衣》的玩家這麼幸運，能夠等來遊戲起死回生。而《最終幻想：勇氣啓示錄》的結局，恐怕只能和過往無數停服的網遊一樣。
長期以來，網遊遊戲停運後，玩家賬號內數據刪除產生的一系列權益問題，可謂由來已久。過往，不乏玩家充值幾十萬，但遊戲突然停服的事件。但是，玩家想要維權的難度高之又高，核心原因便是很難找到可以依仗的法律規定。
在此之前，國內處理網遊遊戲相關糾紛的依據，是文化部下發的《網絡遊戲管理暫行辦法》。其中，針對網絡遊戲停服，有着如下的明文規定——
網絡遊戲運營企業終止運營網絡遊戲，或者網絡遊戲運營權發生轉移的，應當提前60日予以公告。網絡遊戲用户尚未使用的網絡遊戲虛擬貨幣及尚未失效的遊戲服務，應當按用户購買時的比例，以法定貨幣退還用户或者用户接受的其他方式進行退換。
遺憾的是，由於國內遊戲監管審批部門的變更，《網絡遊戲管理暫行辦法》已經於2019年廢止，文化部亦不再負責監管網絡遊戲。目前，法律對於網絡遊戲的相關規定仍然處於空白，事實上，《網絡遊戲管理暫行辦法》仍然是處理相關糾紛的重要依據。
以《雲裳羽衣》為例，官方於2月20日宣佈，遊戲將於4月28日停服，符合“提前60日”告知的規定。同時，付費玩家也可以依照規定，維護自己的權益。
然而，在現實當中，遊戲公司的霸王條款，往往令玩家難以維護自身的權益。《雲裳羽衣》停服事件中，騰訊絲毫不提退錢的事，給出的補償方案，更是沒有得到玩家的認可。面對玩家的不滿，騰訊方面卻沒有絲毫表態。
可以想見，如果沒有中國消費者協會的介入，《雲裳羽衣》的玩家，恐怕只能自己吞下苦果。
在這之前，圍繞網絡遊戲虛擬數據以及財產產生的糾紛，最為知名的事件，就要數2021年由騰訊發酵形成的“我的賬號不歸我”事件。
2021年4月8日，騰訊將賬號交易平台DD373告上了法庭，要求賠償4000多萬經濟損失，理由是後者提供《地下城與勇士》賬號、虛擬道具交易服務，侵犯了騰訊的利益。這起案件中，騰訊方面表示，《地下城與勇士》所涉及到的一切金幣、道具等等資產，都歸騰訊所有。DD373無權對這些資產進行交易。這場庭審的過程，可以在網絡上進行查閲。
事件曝光後，迅速在玩家羣體間形成了軒然大波。事實上，DD373只是一個平台，真正買賣賬號的，是玩家自身。騰訊此舉，無疑是在表明，玩家沒有遊戲賬號的交易權。於是，玩家開始調侃“我的賬號不歸我”，並在社交平台上喊話騰訊。
藉着這起事件，網遊遊戲裏針對賬號所有權的霸王條款，開始被更多的人注意到。目前，騰訊與DD373的案件尚未進行宣判，但毫無疑問，宣判的結果將會影響深遠。
時至今日，中國網遊的發展歷史，已經超過了20年。2021年，中國遊戲市場收入達到了2965.13億元，同比增長6.4%。其中，網絡遊戲（包括移動遊戲）佔比超過了97%。
圖源：《2021年中國遊戲產業報告》
過去的20年，是網絡遊戲高速發展的20年。然而，在遊戲產業不斷擴大的同時，與之相匹配的法律條文，卻仍然處於滯後的狀態。事實上，伴隨着“互聯網+”的蓬勃發展，法律的滯後性已經長期存在。此前，能夠對此進行指導的法律，還是文化部的《網絡遊戲管理暫行辦法》——可如今，這部法律已經廢止。
但是，對於千億產值規模的遊戲產業來説，維護消費者權益的相關法律，已經到了刻不容緩的時候了。這其中，不僅只是涉及遊戲行業本身的問題，還有消費者日漸覺醒的對虛擬資產所有權的認知。就拿《雲裳羽衣》來説，玩家們甚至於無法明確，應該向哪個平台維權。而最終回應這些玩家訴求的，是中國消費者協會這個半官方性質的社會組織。這樣的局面，亟待解決。
而在《雲裳羽衣》停服風波中，由消費者協會出面推動解決遊戲停服刪檔問題，無疑釋放了一次強烈的信號。誰都不能保證，自己喜歡的網絡遊戲，哪一天會面臨停服的命運。但顯然，玩家更無法接受的，是自己的虛擬資產被粗暴刪除。這次事件後，網絡遊戲玩家遇到相同的困擾，就有了一個清晰的解決問題的例子可以參考。
當然，我們仍然不知道《雲裳羽衣》後續會以什麼樣的形式運營，但《雲裳羽衣》玩家努力邁出的這一小步，或許可以成為推動網絡遊戲法律健全的一大步。
而這，更是無數玩家所真心期盼的結局。
