文/日化磚家
隨着移動互聯網的普及，閒置物品網絡交易日益成為二手貨交易的主要形式，因此也催生了一批又一批的二手交易平台。據統計，2018年我國二手閒置市場規模達到了7400億元，增速接近30%。預計2020年市場規模可以達到1萬億元。在日益擴大的市場規模之下，如何讓消費者在二手交易網絡平台上真正安心交易，成為急待解決的問題。
據瞭解，為規範網絡二手交易平台的市場秩序，進一步保護消費者合法權益，江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱“江蘇省消保委”）開展了二手交易平台消費調查。2021年1月14日上午，江蘇省消保委召開新聞發佈會，通報調查情況。調查發現，部分二手交易平台存在涉嫌默許售假、發佈盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等信息，甚至存在為色情交易引流等現象。
2021年1月28日，江蘇省消保委結合二手交易平台消費調查，對閒魚、轉轉、58同城等12家二手交易平台開展線上集體、公開約談，要求各企業進行自查、整改，並於2月22日前提交書面優化調整方案。
假冒偽劣、職業賣家，二手交易平台亂象多
據瞭解，江蘇省消保委此次體驗調查包括閒魚、轉轉、閒轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收等12個全品類和非全品類二手交易平台。調查採取線上問卷調查和線下體驗調查相結合方式。
調查結果顯示，二手交易平台假冒、盜版問題突出，甚至有些二手平台對售假行為姑息縱容，大量職業賣家充斥二手平台，以逃避七天無理由退貨的責任。閒魚、閒轉、58同城、花粉兒等存在銷售化妝品空瓶、酒瓶、奢侈品空盒等行為，疑成造假幫手。
在調查中，某位體驗者就以55元的價格在閒魚買到了一套品牌護膚品的空瓶子。該體驗者稱：在平台搜“化妝品空瓶”“空瓶”的話，都不能搜到，但是搜“空”的話，就可以在平台上搜到很多相關信息，並且有很多都是已經賣掉了，而且在與賣家聊天時，因涉及到“空瓶”“化妝品”這些敏感的詞，鏈接就被刪除了，賣家就説可以再做一條鏈接進行購買。該體驗者收到貨之後，發現在閒魚上購買的“空瓶”跟平時用的化妝品瓶子非常像，瓶子應該就是真的。該體驗者認為：如果能夠在二手平台上買到化妝品空瓶，就給那些製售假行為提供了非常大的可能。
除此之外，二手交易平台還存在着以下幾個問題：（1）二手交易套路多，超九成用户交易中有過糟心經歷。（2）銷售商品魚龍混雜，違禁品、違禁信息等頻頻出現。（3）奢侈品、電子產品類二手平台回收、鑑定服務有待提高。（4）平台監管、服務機制需優化。
因涉及到消費者的合法權益問題，自江蘇省消保委就售賣假貨、違規發佈信息等問題，對閒魚、轉轉、58同城等12家二手交易平台開展集體、公開約談後，一則“閒魚58同城等12家平台被約談”的話題被擠上微博熱搜，且相繼被各大媒體轉發，截至今天，該話題總閲讀次數已經達到1.6億次，可見消費者對此事的重視程度。
江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春也在會上指出，二手平台激活了閒置物品促進資源循環利用，本身是一個好事，但是隨着二手交易的發展，越來越多的賣家看中二手平台的龐大流量，將其作為導流、售新、打廣告的渠道，還打着“高仿”“精仿”“復刻正品”等旗號，低價銷售假冒偽劣產品。除了假貨問題之外，在二手交易平台上的盜版網課、盜版影音、低俗漫畫等危害更大。
不少網友也紛紛表示，如今的二手平台由於准入機制的不健全和監管的不力，已經失去了原有的建立初衷。對於二手交易平台亂象，希望平台加強管理，嚴格審核，保障商家註冊的資質達到標準，開放信用考核等級制度，做到信息的公正透明，從源頭上杜絕管控假貨欺詐現象！對風險高、信用低的商家或用户需加大抽查和監管力度加強管理。
據瞭解，江蘇省消保委在對其12家二手交易平台開展集體、公開約談後，一些平台負責人就平台如何整改作出了正面回應。
轉轉平台表示將加強重視平台投訴舉報功能，以便充分維護平台用户的合法權益，同時進行平台客服資質培訓，提高人工客服的回覆速度和回覆質量。58同城平台表示，在收到江蘇消保委的調查後，第一時間進行了自查整改清理和大規模的摸排，刪除下架違規信息，添加關鍵詞進入違禁字庫，平台也會逐步加強對圖片的審核強度和技術手段，加強客服處理投訴效率，更好地保護消費者的合法權益。花粉兒、紅布林等平台，也表示對職業賣家、假冒偽劣商品零容忍，並將在商品展示、交易付款、買賣溝通界面增加對二手交易風險的提示，引導消費者“聰明消費”。
除此之外，接下來，江蘇省消保委將和中國舊貨業協會共同牽頭制定《舊貨在線交易基本信息描述和要求》行業標準，規範二手交易平台市場秩序。相信在平台和有關部門的共同整治下，二手交易平台能不斷完善相關機制，從源頭上進行審核從而杜絕假貨現象。畢竟，互聯網的快速發展和廣泛應用，帶給我們的應該是生活的便捷，舒適與安心，希望這些二手交易平台能回到最初建立時那樣，不忘初心便民利民，也只有這樣，企業才能走得更加長遠。