6月30號，一個大瓜從天而降——騰訊狀告老乾媽拖欠千萬廣告費。互聯網大佬和國民女神因為一筆鉅虧對簿公堂，想想就很高能。
高手對決向來都是精彩連連，果不其然，短短兩天時間，事情多波翻轉，狗血程度堪稱年度最爛偶像劇。但是吃瓜羣眾個個啃得津津有味，連連感慨：真是一個好瓜呀！
行業大佬栽在了三個騙子和蘿蔔章手上，沒追回1600萬廣告費不説，這臉真的丟到了太平洋，説是奇恥大辱也不為過。
正所謂是企鵝有難，八方點贊，吃瓜羣眾紛紛拍手叫好，甚至連字節跳動副總裁都忍不住下場嘲諷了一波。雖然南山必勝客倒了，但是騰訊公關大旗再次鮮亮地飄了起來。
騰訊在B站上打響危機公關的第一槍，在警方通報老乾媽是無辜的時候，恰好午飯時間，騰訊在B站發佈了一條動態：今天中午的辣椒醬突然不香了，還特意配上了大米飯辣椒醬的圖。
第二波回應是在微博上，昨天互聯網資訊博主@喬凱文做了一張企鵝圖“嘲笑”騰訊是個傻白甜憨憨。騰訊官博反應迅速，十幾分鍾後配文轉發，不但坦然接受了“傻白甜”這個稱號，還主動自黑髮了話題#千瓶老乾媽求騙子線索#，並自帶海報。
視頻中的配音和文案也是模仿着楊超越來的——暴風哭泣式痛苦地剖白，抽泣聲中夾雜着歡笑聲，2分多鐘的視頻全程笑得人頭掉，沒看視頻的快來品一品：
“對不起，Q哥Q妹，我真是幹啥啥不行，吃辣椒醬第一名……但是這兩天我壓力實在太大了，我就是幫人做了一個廣告，我沒想到我要吃辣椒醬吃兩年。就是那種一大早被飛車拉去一個地方，他告訴你要去吃辣椒醬，我説不行的，他説企鵝你可以的！”
“其實我這幾天經歷了很多翻轉，他們説企鵝怎麼能吃假辣椒醬呢，他可是老企鵝啊，我覺得我給你們做了一個很好的榜樣，你們看，天底下哪有一直走運的鵝，它説不定什麼時候就會買到假的辣椒醬……”
“現在有人祝我用餐愉快，有人笑出了豬叫聲，説我就配擁有這些醬，可是這些醬太重了，QQ飛車根本裝不下（還不忘給自己打打廣告），別人買瓶假的虧八塊，我虧1600萬！我就是個憨憨，做什麼辣椒醬廣告啊，豆瓣醬、橄欖菜、榨菜它不香嗎？”
當初楊超越那段視頻在B站上的播放量超過了300多萬，而這條視頻不到24小時就超過了300萬，也霸佔了今天B站的熱榜第一。騰訊的官博也發佈了這條視頻，並配文：我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝。該視頻播放量很快超過了千萬，楊超越也在微博評論處進行了互動，這熱度絕對是頂流了。
張軍應該是這次危機公關的背後操盤手，相信這一次，馬化騰定能給他記上一筆。
面對這次危機，騰訊這一連串的做法真的太聰明瞭，既不解釋也不甩鍋，低頭認錯還免費給老乾媽又做了一波廣告，讓一隻憨態可掬弱小可憐的蠢萌企鵝抗下了所有。
把錯誤歸結了自己的蠢，但是配合上企鵝蠢萌的形象，無異於將“傻白甜”的人設立住了，娛樂了大眾的同時，也拉足了民眾的好感，還與老乾媽化干戈為玉帛，賺了一個人情。
這波操作彰顯了騰訊的大氣，也挽回了顏面，其價值遠遠超過了那1600萬。
從B站打開公關突破口，幫助自己躲過危機的早有先例。今年年初，因為釘釘強大的在線教育的功能，引發了小學生們的不滿，於是集體出征，寸草不生，瘋狂給釘釘打一星。
釘釘的研發經理們，這輩子做夢也沒想到，它有一天會有因為功能太好用而得到大量的惡意“差評”。
釘釘的做法也非常接地氣，在B站上發了一條狂喊爸爸的視頻，上來直接跪了：少俠們，請你們饒命吧！大家都是我爸爸！
這個視頻播放量單在B站就高達2500多萬，傳播度驚人，也為釘釘成功地扳回一城。
想必以後會有更多的企業套用這種方法，用自黑自嘲、娛樂詼諧的方式來化解危機——不僅帶來民眾狂歡，消解了危機，還讓企業的形象更上一層樓。
以幽默感對付挫折，你給他人帶去歡樂，就是給自己帶來寬容，這應該是每一個企業和個人都應該學習的為人處世之道。