圖片來源@視覺中國
文丨寧宇
在上兩篇文章中，我談到這些觀點：
1、個人數字化時代，企業規模越大，競爭力越強。移動互聯網讓互聯網企業成為最大贏家，同時電信運營商也是受益者，獲勝者都是大企業。
2、互聯網企業已經觸碰到了個人數字化市場的天花板，電信運營商的個人客户市場已經飽和，都需要尋找新的增長點；而5G的技術特性更加適配企業客户的數字化，所以由此開啓的數字化新時代稱為“5G時代”。
3、在數字化新時代，設備製造商、電信運營商和互聯網企業不再攜手，各個玩家都有向產業鏈上下游滲透的意圖，試圖讓自己獲取更多的產業紅利。
4、大企業適合做“雲+網”的基礎設施，然而基礎設施的整體價值空間有限，為了在這有限的空間中爭取更多份額，大企業之間會爆發激烈的競爭。
5、5G時代平台企業缺乏對其他行業的理解，因此需要協商產業生態合作伙伴推動行業數字化的發展。
6、傳統的產業模式下，企業之間的合作形成相對固化的產業鏈，企業注重利用產業鏈管理提升自身的競爭力，在零和博弈中爭取主導地位，以降本增效為目標。如今進行產業生態建設做大產業蛋糕，不能沿用這樣的思維模式和行為規則。
7、大企業習慣於用傳統方式對待合作伙伴，斤斤計較短期利益，不對風險因素和創新的價值進行合理評估，只想着把風險、壓力和責任甩鍋給合作伙伴，甚至以大欺小擠佔合作伙伴的生存空間。這些做法挫傷了合作伙伴的積極性，摧殘產業生態，完全背離了初衷。
這些觀點，大都談的是供給側自己就能解決的問題。實際上，5G時代的發展難度要比以往的數字化難得多。企業客户所需要的數字化，必須是滿足企業個性化要求的，所以5G時代更要關注客户的訴求和需要，絕不是拿“以客户為中心”的口號就能糊弄的。
今天我們嘗試從客户視角，來探討下“成本”的話題。
數字化連接成本還不夠低光是這個小標題，可能就惹到了很多業內人士：難道現在的資費還不夠低麼？
移動通信技術從誕生之日起就在不斷進步，移動通信網絡的建設和運營成本不斷下降，諸多因素推動着全球範圍的“提速降費”，話音和流量業務單價持續降低，廣大的消費者和產業生態都是受益者。
以往電信運營商和設備商合作搭建公用通信網絡，無論是網絡結構還是成本測算，都是以整體最優為目標。設備製造商們推出新產品時，也一再強調是提高性能的同時降低了能耗，因此從供給側的視角看，談到的成本往往都是均攤的結果。
舉個例子：在一個區域裏，以前的設備能夠支持500人同時上網，每個人的上網速率500K；新設備組成的新網絡可以在同樣的區域裏，同時支持2000人上網，每個人的上網速率達到2M，這樣就可以算出來，通信效率提高了十幾倍，雖然設備和網絡投資比以前有所增加，但是仍然可以得出“新技術實現成本大幅降低”的結論。
這種計算方式在電信運營商做廣域覆蓋的時候沒毛病，尤其是當用户的通信量不斷增長的時候，反正也要擴容，用新設備和新網絡當然比依舊使用老舊設備合算。
那麼5G呢？企業客户在搭建數字化系統時需要的連接成本，好像不能這麼算。
5G的很多技術特性是面向行業客户數字化而生，尤其是網絡切片技術，讓客户興奮不已。理論上來説，5G的網絡切片技術可以為客户“隔離”出一張專用通信網，既滿足客户對於連接和傳輸等數字化基礎功能，同時還在安全、穩定等方面提供保障，這樣的網絡誰不愛呢？
技術問題之外，還有一個經濟賬要算：企業客户願意為這樣的切片網絡支付多少費用？
如果5G網絡已經完成了廣覆蓋，而且網絡資源充沛，那麼在5G網絡上切出一張專網，賣個稍微貴一點的價錢，很完美。
在完成5G廣域覆蓋之前就提供客户所需要的連接能力，並不是容易的事情，需要投入不少新的設備和資源；但是，企業客户需要的並不是5G的全部功能，更無法消耗那麼多的網絡能力，如果將這些成本都攤在企業客户身上，恐怕客户就笑不出來了。
面對企業客户時，你説我有百萬級的交換設備，容量能力是以前萬門交換機的百倍，但價格只是以前的2倍。可是客户的實際需求呢？千門的規模都嫌大，只想要最便宜的滿足需求的設備。
究其根本原因，就是前面分析過的：傳統模式下運營商和設備商都是大規模建設網絡，然後靠海量的業務量將成本攤薄；但是企業客户需要的只是小規模的通信連接能力，並不具備規模效益。現實情況是：為了達成客户對低資費的期望值，供應商自己把成本扛了下來。
這樣賠本賺吆喝的方式，能維持多久？
類似的情況也體現在終端上。企業客户需要的連接終端不是複雜的功能強大的手機，而是定製化、廉價、減配的連接終端，小批量的專用連接終端，價格能降到什麼程度？
所以説，如何降低小規模數字化連接成本，將成本降到客户願意接受的程度，是5G時代企業數字化能否實現突破的關鍵。
集成開發成本還不夠低對於企業客户來説，數字化連接屬於基礎設施的範疇，並不能直接帶來直接價值，所以對於價格比較敏感。那麼在連接之上的數字化應用呢，是不是一片廣闊的市場空間？
企業級IT系統建設並非自5G時代開始，此前很多企業都做過信息化建設，將傳統的工作流程遷移到IT系統上，以此來提高工作效率、減少人為失誤。當企業信息化以降低成本為目標的時候，傾向於採用成熟的、產品化的軟件，很多軟件公司藉助這個機會發展了起來。
但是，如果企業的核心競爭能力是IT系統提供的，那就不一樣了。試想下，如果兩家直接競爭的公司，企業A和企業B，同時使用一家軟件公司企業C提供的信息化產品，也就具有同樣的IT能力，A與B之間如何分出差異？企業A想出了新的能力需求，通知企業C完成了產品的開發和升級，那就意味着同樣使用該產品的企業B也同時獲得了這種能力，創新並不能轉化為差異化優勢。
所以説，如果企業的數字化系統與自身的競爭力有關，是形成差異化競爭的手段和工具，那這套系統就必須是滿足企業的個性化要求。
而5G時代提供給企業的數字化系統，肩負着給企業帶來差異化優勢的使命，所以必須是個性化的。
完成一套數字化系統的搭建，通常有兩種模式：一種是根據需求進行定製化開發，另一種是用產品和模塊組合而成。無論是哪種模式，在5G時代都要滿足和適應企業的個性化需求。
對於前者來説，從頭到尾按照企業的個性化需求進行開發，系統搭建完成後，往往只能為這一個客户提供服務，這種模式缺乏可複製性，開發的投入產出效率低，大公司避之不及，通常只適合於成本低的小廠商來完成。
而後一種模式下的組合過程中，會涉及多個廠家之間的配合，成本也不低。
其一，產品需要被組合調用，所以要產品具備一定程度的開放性和適配能力，效率比不上端到端定製開發的模式。
其二，產品做大了，雖然適配能力強、被調用的幾率大，但會增加很多冗餘的功能，容易把產品做得厚重，抬高了開發和使用成本；但如果產品做小了，成本雖然降了下來，適配範圍有限，仍然不經濟。
其三，對於那些把多個產品拼接在一起的集成商來説，必須要熟悉會使用到的產品和模塊，甚至還要熟練掌握相關的參數配置和性能特徵，對於不能滿足的需求以及個性的要求，都要通過定製開發來解決。
所以説，如何降低企業數字化系統的個性化需求實現成本，探索將數字化系統的應用開發與集成成本降到客户接受的程度，是5G時代數字化應用能否推廣的關鍵。
需求變更速度還不夠快以前看過一張圖片，説數字化系統建設只是海上露出的冰山一角，建成之後的運營才是冰山的主體，沉在水下，深不見底。
5G時代，數字化系統為企業提供了基礎數據和差異化競爭能力。從系統能力具備的那天起，新的需求就會源源不斷地出現，對系統進行不斷的修改調整是必然，而壓縮新需求的上線時間（Time to Market，TTM）就是企業在這一階段最重要的成本優化目標。
對於企業的管理者來説，缺乏數據和信息支撐的情況下，決策往往只能根據經驗和直覺。在這個階段進行需求調研的話，好像領導的期望值並不高，對數字化系統的需求非常簡單，只要把基礎數據提供出來就足夠了。
受預算和經驗所限，很多數字化系統建設是嚴絲合縫地比照着需求進行開發，在架構設計和資源配置方面幾乎沒有冗餘。結果系統建成後，對數據的分析需求出現爆炸性增長：有的要對數據進行準確性校驗，有的要對數據做進一步分解，有的要對不同的數據進行交叉驗證，還有的要通過數據對未來趨勢進行預測。
對於數據使用部門來説，似乎基礎數據拿到之後，分分鐘就能完成進一步的分析。但實際情況是：無論是建模還是算法，都不可能信手拈來，更何況這些都是之前沒有提及的新需求。開發者和IT部門卻沒有資源來應對，甚至需要重新走立項申請的流程。結果等到資源到位，數據使用部門和領導的熱情早已散退，數字化錯失了大好的發展機會。
因此，需要在對數字化系統進行規劃的時候，超前性地預埋常規的擴展性需求，根據IT建設經驗提前準備一些分析模型和數據表，才能有效應對系統上線之後的需求爆炸。只有對新需求做到及時響應，才能持續激發使用者對數據的興趣，推動數字化系統的持續發展。
在移動互聯網時代，頻繁升級的軟件應用不僅給客户帶來新鮮感，也在不斷注入新的能力和特性。相應的，企業依託數字化系統提供差異化競爭能力，於是對需求變更響應速度的期望值更高。
無論是端到端定製化開發的系統，還是多個產品模塊組合出來的系統，做新需求以及系統的變更調整都要遵循IT規律。尤其是在已經上線運行的系統上做調整，既要保障現有業務的安全穩定運行，又要快捷準確地把新能力補充進去，對於系統的架構、人員的技能以及安全管理體系等方面都提出了非常高的要求。
壓縮TTM很難，但並不是做不到。
所以説，如何實現數字化系統快速調整，將需求響應速度和新能力發佈週期提升到客户可接受的程度，是5G時代企業數字化能否持續發展的關鍵。
還有一點補充：最佳實踐並非把所有的流程和規則都IT化和數字化。因為再敏捷的IT開發也需要時間進行需求確認、系統設計、開發測試和安全驗證，而有些流程和規則變更和靈活性非常頻繁，或者還無法在短期內將其固化，對這種情況，效率最高的方式是維持“人治”的模式，維持使用更具靈活性和判斷能力的人去做事，是最佳的解決方案。
結語在對5G時代進行產業規劃和需求調研的時候，往往可以找到各種商機，客户提出的很多問題其實都有了非常成熟的技術解決方案；但是談到項目和費用，往往話不投機，難以最終落地。如今能力建設和解決問題的成本仍然太高，高於客户的期望值，也高於數字化系統帶來的價值，我們不能簡單地指責客户摳門，而要思考如何解決5G時代的成本之殤。
雖然降低成本是發展企業數字化的關鍵，但要想讓5G熠熠生輝，更重要的是找到能提升產業價值的應用。在下一篇中，我將和大家分享5G時代應用和價值提升的問題。