在埃及網購是一種什麼體驗？
羅爭光
受新冠疫情衝擊，埃及不少行業放緩了前進腳步，甚至被按下“暫停”鍵。很多平時熱熱鬧鬧的小商店和路邊攤變得門可羅雀。然而，一片不景氣中，電子商務成為當地為數不多逆勢上揚的行業之一。
7月1日，遊客在埃及開羅的吉薩金字塔景區遊覽。新華社發（艾哈邁德·戈馬攝）
之前就聽朋友介紹，埃及電商業雖不及中國國內發達，卻也有一定基礎，特別是疫情發生以來，網購成為不少埃及人的新選擇。
據當地媒體報道，近幾個月，埃及電商業迎來了兩位數增長，埃及官員也三番五次表態要大力支持。
6月12日，在埃及首都開羅，人們戴口罩出行。新華社發（艾哈邁德·戈馬攝）
在埃及，主要有這三家電商平台比較火：
一是專門幫顧客從各類超市採購的“InstaShop”，類似於國內“某點”或“XX到家”;
二是在非洲具有高人氣的“Jumia”，提供類似“全球購”等專門服務版塊，頗似國內“某寶”；
三是有自營商品且自建物流的“Souq”，和國內“某東”比較接近。
9月7日，在埃及首都開羅街頭，人們戴着口罩出行。新華社發（艾哈邁德·戈馬攝）
總體而言，三大平台各有優劣，也都有一定進步空間。
先説説“InstaShop”吧！基本上都是周邊超市的商品，蔬菜、蛋奶、肉類應有盡有，而且送貨較快——當天下單，第二天中午就可送達。這樣的速度，雖不能與國內一小時之內送達同日而語，但在當地可以説是非常感人了！
圖為“InstaShop”網站截圖。（作者供圖）
但是，“InstaShop”有個問題，就是外賣小哥送來的東西經常和下單的商品對不上號。比如，下單了一盒18個裝的雞蛋，送來的卻只有15個；下單了某品牌的洗髮水，送來的卻是另一個品牌的廉價款。每次遇到這種情況，平台給的理由都非常簡單：缺貨，你下單的商品沒有了！
更令人鬱悶的是，遇到送達貨物與訂單不符的情況，錢還是照收不誤。也許是被投訴的次數多了，這樣的情況後來有所改善。再遇到商品缺貨的情況，平台會打來電話溝通，詢問是否同意替換。如果不想更換，貨到付款時也就不會再收這件商品的錢。
再説説“Jumia”！這個平台商品種類豐富，就是速度慢得出奇。
圖為“Jumia”網站截圖。（作者供圖）
有一次，我想給孩子買個滑板車當作生日禮物，但是到處都找不到合適的。偶然之間，我在“Jumia”發現了心儀的滑板車，於是開心地下了單。下單後，網站提示：需要服務人員確認訂單後才能發貨。
一天、兩天、三天......還是沒有等來訂單確認的消息。孩子焦急地問：“到底有沒有給我準備禮物啊？”
再一打聽，大夥都説“Jumia”非常慢，再加上可能疫情暴發後，網購量一下激增，服務就更慢了。
眼看孩子的生日快到了，我只好在一家玩具店買了一輛自行車。就在買到自行車的當天下午，我等到了“Jumia”的客服電話，只好無奈地請求取消訂單。
6月12日，在埃及首都開羅，戴口罩的行人在街上自拍。新華社發（艾哈邁德·戈馬攝）
“為什麼取消？”
“因為你確認太晚了，我已經買到了。”
“好的，沒問題！”客服人員倒是很客氣，“Have a nice day!”（“祝您愉快！”）
後來聽同事説，和客服速度比起來，“Jumia”的物流速度更慢。雖然網站會顯示預計送達時間，但實際到貨時間要推遲很久。
相比之下，在“Souq”平台購物的體驗要好一些。這家網站有自營商品可以選擇，品質和送貨都比較有保障。更重要的是，這家網站有自己的配送隊伍，物流比較快，一般三四天就能送達。
圖為“Souq”網站截圖。（作者供圖）
不過，“Souq”也有送達貨物與訂單不符的情況。
有一次，我在“Souq”發現了一款尋覓很久的牙膏，打算囤貨。下單後不到一週，貨物送達。打開一看卻發現，送來的東西不是我買的。失望之下，我在網站上寫了差評。
第二天，網站的客服就聯繫到我，説貨物不滿意可以免費退貨，而且不需要支付快遞費，他們的物流人員會上門取件。
抱着試試看的態度，我在線上退貨。沒想到，次日一早，“Souq”的快遞小哥就到了。後面的進展很順利，兩週後，我收到了平台的退款。
8月16日，在埃及開羅，一名佩戴口罩的男子走下地鐵。新華社發（艾哈邁德·戈馬攝）
在埃及網購經歷多了，我深深地感受到，不論是商品質量還是物流速度都在逐漸提升。眼下，新冠疫情還在當地蔓延。在疫情倒逼下，也盼着埃及電商業能越來越好，讓顧客有更好的購物體驗。（完）（新華社專特稿）