2020年10月16日，由江蘇省吳中高新區黨工委、管委會主辦，中科院蘇州納米所國家雙創吳中示範基地、蘇州大學國家大學科技園吳中分園、蘇州武珞科技園發展有限公司協辦，北京億歐網盟科技有限公司承辦的2020吳中高新區人工智能產業峯會在蘇州吳中區成功召開。
作為2020蘇州吳中·太湖經貿合作洽談會系列活動之一，本次峯會以“科技賦能·AI創未來”為主題，邀請政府領導、院士專家、企業家、科技創業領袖等嘉賓齊聚吳中，共同探討科技產業創新與行業未來趨勢。
會上，科沃斯首席技術官邵長東發表了題為《服務機器人的發展現狀和業務賦能》的主題演講，並表示商用機器人賦能業務場景，引起了內部管理流程的優化和變革。
以下為邵長東演講實錄，由億歐精編整理：
接下來由我為大家帶來《服務機器人的發展現狀以及業務賦能》。第一部分是對行業的總體狀況做一個簡單的總結，也引出我們對於服務機器人目前發展格局的一些思考，和對變化的判斷。第二部分是從行業整體面上看服務機器人賦能商業的案例，同時引出我們在具體的零售方面的應用。
服務機器人行業正以更快的增速發生變化
前段時間有幾個比較大的盛會，一個是服貿會，一個是工博會，我們看到了很多關於服務機器人的創新應用，有些可能看起來是很有趣的。例如自動做飯機器人小優，原來我們去暢想有一天我們可以坐在沙發上，直接享受機器人給我們端來的飯菜，這一天好像已經快要到來了。機器人做最後一公里的商品配送、咖啡拉花、調酒等等創新應用，都可以看出我們原來所暢想的一些機器人在商業、家用領域的場景，都在一步步地變成現實。
2010年到2016年，全球服務機器人大概是百萬的量級，2016年到2018年又實現了百萬台量級的增長，2018年到2020年又是接近百萬級的增長，這樣的增長已經從原來的線性增長逐漸地發生變化。
過去行業中以工業機器人為主，現在服務機器人的比例在擴大，大概佔到了32%，在所有機器人裏面它的增速也是最快的，包括醫療健康機器人、清潔機器人，都在以更快的增速發展變化。
在商用機器人領域，以掃地機為例，它實現了比較大的商業化、規模化的落地。在一些領軍型的企業中，這樣的大規模落地格局已經初步顯現，比如今年上半年疫情期間的消毒機器人、餐飲配送機器人、酒店配送機器人等。
再從整體投融資的案例來看，截止到今年9月份我們在服務機器人的領域發生了67起融資，融資金額超過70億，其中80%都是過億級的融資。在疫情期間，服務機器人反而迎來了融資的春天。
服務機器人行業的發展拐點顯現
科沃斯應該是全球服務機器人的品類里布局最全面的品牌企業，從家用的掃地機2C的產品一直到商用的服務機器人的產品都有佈局。在家用領域，掃地機是從工具到管家再到伴侶。以我們的T8加AI視覺功能為例，它已經從純設備變成了機器人，體現了從工具到管家的概念，其中內置了視頻管家的功能，可以對家庭環境進行監測，對物品進行識別。
在算法部分，科沃斯在掃地機器人領域有超過20年的積累，不斷推進核心技術的語言在清潔、算法等部分的功能落地。在創新產品方面，例如可移動的空氣淨化器，原來每個房間都要放置一台機器，現在只需要一台機器，用移動的方式可以把整個空間完成淨化。我們有一句廣告語叫做“在移動中淨化”。今年二季度科沃斯的銷售額增長相比同期應該是在22%以上，遠超行業的增速。
從以上的這些情況去看，我們會思考，在這個階段服務機器人行業的一個發展拐點，是不是可以顯現出來了。
服務機器人朝工具、管家、伴侶逐步演進
從底層邏輯進行理解和解釋，這裏面有四個生產要素的變化。老齡化帶來的勞動力數量的下降，成本的大幅提升，技術使得服務機器人及其上下游產業鏈的成本都在快速地降低，性價比越來越高，同時它的性能部分也越來越成熟。這四個要素的相互作用必然就會帶來服務機器人在市場落地方面的變化，我們由此去思考它的底層邏輯。
以運動導航為例，今年的消毒機器人、配送機器人或者AGV，它核心的邏輯是有一個成熟的運動能力去承載商用機的應用，是做消毒、做隔板還是做配送，核心的底層邏輯是運動導航能力的成熟。第二個核心邏輯是機器人成本的下降，從ROI的部分可以清晰掌握。未來只要在運動導航部分可以發揮商業價值的應用點，都可以耦合進去，創造更大的價值，我相信未來的空間是非常大的。
從技術的拐點去分析這個變化，雲邊端架構的提出都會帶來對服務機器人技術演進的支撐。演進的支撐或者技術的突破給機器人帶來了技術方面的成長的強支撐，但這個變化的核心邏輯是服務機器人的能力更強了，它從原來工業級只是一個機械電子設備，逐步朝着工具、管家、伴侶等等方向去演進，也從原來的純工業領域進入到了消費電子、家用，醫療健康等領域，進入到了更廣闊空間的公共區域。
商用機器人賦能業務場景，引起內部管理流程的優化和變革
在疫情期間，消毒機器人在人不能進入或者有危險的區域，可以完成手術室、隔離區域、感染病房的消毒。一方面是體現機器人對於一些人不能進入區域的能力的替代，提高了人的安全性。另一個核心點是它對於醫療技術的變革，引入了一些新的思想和創造性的思維。可能會引起醫院內部管理流程方面的優化和變革，這個才是它更重要的部分。酒店機器人對酒店的運營管理帶來一些新的商業模式，餐飲商品配送會對行業的運營管理產生新的技術支持和輸入，商業清潔領域也是如此。
科沃斯在商用機器人行業佈局了三條線，包括交互服務線、運動承載產品線，以及商用清潔產品線，這三條線核心的底層邏輯都是基於同一套的運動導航的架構來實現的。無論是工業還是零售，商用機器人的數字化還是處在相對比較初級的狀態，未來這個市場空間會非常大，我們切入的領域就是零售。
在設備和運營管理流程優化環節創造巨大的商業價值
對全球的零售市場來説，它在ICT方面的投入大概每年3%不到，國內還不到1%。即使不到1%的投入，也已經有700多億的市場份額，這就是它的市場容量的天花板，未來肯定是千億級的市場。按照全球的數字，零售線上線下的比例應該是在二八開，80%是在線下的，中國國內是70%在線下。當優化商品陳列時，線下商超的貨架如何實現商品的推薦，像線上一樣千人千面呢？在雲端可以做一些算法的處理，但是物理世界的數據流怎麼獲取，商品怎麼完成線上和線下數據的一體化，其實一直沒有解決。
這些通過機器人可以實現。這得益於兩點核心技術的成熟，第一點是機器視覺，商品識別率可逾90%；第二個前提是機器人運動能力的成熟，在商城人羣嘈雜、遮擋、道路狹窄的環境下，目前的運動導航能力能夠覆蓋這樣的場景。現在不僅能夠識別貨架上的商品，同時它還有位置信息，它會知道在哪個位置放了什麼樣的商品最終形成了什麼樣的銷量。
例如711的酸奶經常會放在便當的旁邊，之後這舉措也被其他的便利店採納。大家越來越重視商品陳列的變化對銷售額的影響，才會有現在零售店關聯性擺放的特點和規律，最終它會形成一個陳列設計、執行和管理的閉環。以前的方案主要通過人工的集合來完成的，現在有一些方案是通過手機，但是都沒有省略人力，達不到實時性要求，通過機器人則可以達到實時的閉環，使得陳列設計可視化。
它所帶來的商業價值什麼呢？目前國內缺貨損失大概是在10%左右，包括陳列的缺貨、商品和價籤信息不符帶來的損失，大概佔營銷費用的7%。將碎片化的數據與客流量數據結合，會產生對運營的支撐，最後會形成運營管理的精細化。從基本數據到深度的牌面數據，一直到定製化的數據，從這些豐富而關鍵的線下社零數據出發，必將會形成垂直場景的知識圖譜的能力輸出。這些能力會形成對運營管理流程、決策效率方面的優化，最終導致組織結構的優化，也就是生產力的變革，對社零的部分將會產生行業性的影響。這也是我們現在與合作伙伴一起探究的重點攻克方向，在設備和運營管理流程優化的環節，必將創造巨大的商業價值。
從大的行業格局到細分的具體案例，我們可以看到機器人的未來或者拐點，越來越清晰了。最後，我用八個字來總結我的報告：踏浪前行，築夢吳中。謝謝大家！