海信TCL們的“全家桶”模式，是偽需求還是真未來？

3月9日下午，TCL 在2021春季新品發佈會上，發佈了首個套系新品——靈悉C12全套系AI家電，其中包括智屏、空調、冰箱、洗衣機、集成灶、智能鎖與Mini智屏開關等產品，涵蓋影音娛樂、廚藝美味、智能安防、健康新風等多個智慧家居場景。

TCL官方表示，希望通過套系產品的互動融合，打破了家居場景的產品與產品之間單一的連接方式，實現全套系信息的無縫連接，為用户帶來極智的全場景智慧生活。

關於產品細節，TCL發佈會相關的新聞報道已有詳細介紹。羅超頻道（ID：luochaotmt）這篇文章更想聊聊，可能會成為家電行業新趨勢的一種玩法：“全套系”智能家電。

家電巨頭紛紛開啓“全家桶”模式

按照字面意思，“全套系家電”很容易理解：提供全套智能家電併成套售賣。

2020年10月，海信推出璀璨系列成套家電，覆蓋電視、冰箱、空調、洗衣機四大品，最大特徵是統一設計，全採用耀世咖和琥珀金的融合設計方案，定調“奢華有內涵”，可適合簡歐、中式與歐式等家裝風格。海信璀璨系列成套家電定位高端，市場指導價4萬多。

海爾、小米等平台此前雖然沒有明確推出成套系產品，但產品線基本上涵蓋了常見的白電與黑電產品。

海爾智能家居產品，按照“客廳”、“廚房”、“浴室”、“卧室”、 “陽台”等居家應用場景來設置佈局；TCL更進一步，在擁有電視、冰箱、空調、洗衣機、智能家居等強勢品類的基礎上，通過收購TCL通訊補齊手機以及平板、可穿戴和智能連接等品類，成為全品類智能硬件巨頭；小米則依託生態鏈具備提供“全家桶”產品的能力。

擁有足夠多的品類是做全套系家電的前提條件。智能屏幕則是不可或缺的品類，一則因為智能電視是信息、內容、交互與連接中心，二則因為所有買全套家電的用户都一定要買電視。換言之，在全套系家電產品中，電視扮演的是一個“中心樞紐”的角色。正因為此，像美的、格力這樣的家電企業，雖然有多個家電品類，但因為缺乏電視品類佈局，因此很難推出全套系產品。

接下來小米、創維等有智能電視業務的廠商，大概率會入局這一細分市場，因為“全套系家電”不是市場營銷層面的產品組合策略，更是面向AIoT時代的一種關鍵打法。

家電“全家桶”是偽需求還是真未來？

自有家電市場以來，就有類似於“空冰洗家電三件套”這樣的説法，一些家電賣場也會售賣產品組合套裝。現在家電巨頭們探索的“全套系”，最大不同則是在產品規劃、設計、研發與製作層面，就已在下功夫。採取一致的設計語言是最基本的做法，將底層交互系統、互聯互通、內容服務等整合成套，將單品整合成一個大產品，則是進階打法。

接下來，“全套系家電”會成為趨勢，理由如下：

1、“家電升級”是主流需求，“成套更換”是主流場景。

今天的家電市場是存量市場，更多用户是更換家電，將家電升級成智能化家電。在用户居住升級的大趨勢下，買房/換房家庭往往都要換家電，這是每個家電廠商都志在必得的黃金場景，這個場景下，用户基本都不會單獨採購單台家電，購買全套系家電更加簡單、更加經濟、更加省心。

買傢俱時，用户可以去不同賣場單獨採購桌子、書桌、牀具等等，雖然擁有更大自由度與個性化，但難免費時費力費錢。最簡單的做法，是讓定製傢俱公司一次性定製，省心省事省錢。全套系家電，就有類似的好處。

2、全套系產品更能滿足用户審美需求。

越來越多的用户會花很多錢裝修，希望擁有美觀舒適的居住空間，家電是家庭環境的重要部分，因此美觀十分重要。全套系產品都會有統一設計語言，可與家庭裝修風格更好地融合，給用户更好的視覺體驗。

3、全套系產品可提供更好的智能體驗。

作為智能家居的關鍵部分，所有家電都在智能化。然而，不同品牌的智能家電互聯互通很困難，就算可以體驗也不好。

全套系產品可以在系統層面實現統一交互、互聯互通、信息流轉，就像TCL靈悉C12全套系AI家電，其不只是擁有統一設計語言，更重要的是，AI助手、信息流轉、互聯互通上同樣實現統一成套，進而給用户提供一體化的體驗。

“全套系家電”優勢明顯，最核心的價值是給用户提供更好的使用體驗，特別是智能家居體驗。換言之，家電巨頭售賣全套智能家電，賣的不是一個個單品的組合套裝，而是一個有機的智能家電系統，本質上就是賣的一個大產品。

對於家電企業來説，如果可以一套套全套售賣產品，好處自然不少：客單價更高，用户粘性更高，市場壁壘更高，市場營銷與渠道成本更低。

當然，全套系家電模式也有不小挑戰，其對品牌的技術、設計、供應鏈、市場與運營能力均有一定考驗；要消費者接受全套系家電，尚需市場教育；由於整體客單價更高，因此消費者決策會更難；對於品牌來説，做全套系家電也有一定風險，如果其中一款產品不具競爭力，就會拖累整個套系產品的銷售。

我看到海信璀璨系列與 TCL靈悉C12全套系AI家電，現在均採取兩條腿走路的策略：用户既可以成套購買，也可在京東等平台單獨購買，比如信(Hisense)璀璨系列10公斤變頻滾筒洗衣機定價9899，用户可在對應頁面可以選擇該系列其他產品加入購物車，再比如 TCL靈悉C12全套系AI家電中的量子點Mini LED智屏單獨售賣12999元，這種做法給了消費者更多選擇，增加了產品銷售場景。

引領全套系家電趨勢的會是TCL？

TCL在2020年春季新品發佈會上就曾推出過套系家電，今年率先在“全套系家電”上加入“AI”標籤。跟其它品牌着重強調統一設計不同，TCL靈悉C12全套系AI家電更像是一套智能家電系統，具有個性化服務、多模態交互、萬物智聯和信息流轉四大全場景能力引擎，基於此，可以給用户提供一體化的智能家居體驗。

比如信息流轉功能，支持影音內容在不同產品屏幕間智能切換，用户在手機上的視頻通話可以切換到TV，視頻可以隨人移動，在TV-冰箱間無縫切換，美食智能助手的智能菜譜等信息，則可以在冰箱-集成灶間流轉。

再比如在訪客管理上，智能視頻鎖支持移動、逗留偵測，在各帶屏設備查看門口實時狀況、本地帶屏設備及遠端手機均支持與門口視頻通話。

TCL靈悉C12全套系AI家電的所有產品，均可通過智能語音控制，均可在TV等屏幕上顯示相關信息，是一種以用户為中心，而不是以設備為中心的智能交互體驗。因為全套系產品在一個系統內運行，因此更加理解用户，可以提供個性、智能與無縫的服務。如果用户購買不同的家電品牌或者一個品牌不同系列的產品，則很難獲得類似的體驗。

2021年，TCL的重要戰略方向是“全場景AI家電互聯互通交互升級”，靈悉C12全套系AI家電是這一戰略的落地。TCL互聯網業務正在高速增長，2020年TCL電子互聯網業務用户規模持續擴大，截至2020年底MAU達1,791萬，同比增15.5%，2020年三季度，互聯網收入同比增幅為62.1%至2.6億港元，前三季度互聯網收入翻倍增長，同比增幅100.4%至7.8億港元。如果TCL能夠將全套系AI家電賣出一定規模，就可以獲得更多“智能家電系統”用户，基於此可以獲取更多商業價值。

正如前文所言，“全套系智能家電”的中心是智能屏幕，因此只有白電佈局的家電巨頭很難提供有競爭的全套系產品，電視巨頭一定是第一梯隊玩家，有核心顯示技術的玩家則會是其中翹楚。

在一眾電視巨頭中，TCL電視擁有核心競爭力，就是屏幕顯示技術，在“全套系智能家電”中不只是電視要屏，冰箱、集成灶、mini智屏開關等設備均帶有屏幕，是用户與設備交互的關鍵。

39年TCL以技術能力為核心競爭力，積極佈局新型半導體顯示技術、工藝和材料，依託旗下華星光電在顯示上有領先地位，擁有第三代Mini LED技術、OD Zero Mini LED KO OLED等領先技術，且成功商用，2020年全球Mini LED電視總銷量中有90%來自於TCL。

全套系產品可以有不太出色的單品，但是一定要有自己的長板品類，形成“帳篷”而不是“水桶”產品矩陣，以吸引消費者。

基於領先的顯示技術，TCL全套系產品中擁有“強勢”拳頭產品：TCL C12 量子點 Mini LED 智屏，其採取Mini LED屏幕，具有微米級控光能力，進而體現在細節呈現能力上，量子點 Pro技術色域值達到 157%，可以更好地還原色彩。

在顯示技術外，TCL同時重視芯片等底層技術研發，以及互聯網服務運營能力的夯實。

2019年確立AI x IoT戰略後，TCL積極圍繞顯示核心科技，佈局全屋智能相關的底層全棧科技。TCL成立鴻鵠實驗室的在全球有4個技術中心，200以上的大數據雲平台和雲平台團隊，鴻鵠雲平台、自研Wi-Fi模組、章魚雲音視頻服務等技術的相繼落地。

2020年TCL又收購了中環半導體強化芯片技術佈局，日前有媒體報道TCL科技已組建半導體部門，計劃擴大半導體功率器件的產能、提升技術。此外，TCL科技正在半導體功率器件、集成電路設計與第三方公司投資等領域尋找半導體的機會。

分佈式智能配網、分佈式智能語音交互、信息智能流轉等功能均離不開大量的技術支持，TCL已擁有的IoT、大數據、AI、芯片、雲等相關技術，這些正是TCL靈悉C12全套系AI家電的技術基礎。

通過旗下的雷鳥公司，TCL則具備了專業的互聯網運營能力,可以給全套系家電提供內容、服務與互聯網應用相關的能力支持。TCL發佈會上發佈的智屏系統UI5.0正是出自雷鳥，其可服務於全場景智能設備，給用户一致的系統體驗。

如果説全套系家電是市場層面的策略，那麼全套系AI家電則是以AI技術對家電產品的重構，不賣家電單品轉賣智能家電系統，給用户提供一致的智能體驗，是家電行業未來發展的重要方向。顯然要實現後者，離不開“硬科技”底層技術支持。TCL在國內科技家電企業的專利數排名第一，大概率會成為全套系家電的引領者，這是其多年來重視硬科技技術研發佈局的厚積薄發，也是水到渠成。