來源丨每日經濟新聞（ID：nbdnews）編輯丨畢陸名 程鵬
據海外網11月29日消息，據美媒《世界日報》報道，美國華裔企業家謝家華因火災遭受重傷，於11月27日去世，終年46歲。
即便在企業家眾多的美國，謝家華也是一位“明星級”的存在。僅僅35歲，他就以10億身家登上《財富》億萬富豪榜，其所創公司在美國紅極一時，並被亞馬遜收購。今年8月，他剛剛辭職，打算開始“退休生活”，誰也沒有想到，一場大火竟奪走了他的生命……
謝家華的名字對於普通中國人來説可能還有點陌生，但他身上的光環可謂豔麗——哈佛計算機天才、互聯網鞋王、最“摳門”的億萬富翁……
“鞋王”離世，年僅46歲
伊萬卡心碎悼念
謝家華創辦的Zappos公司，在成立後的的20多年裏一路高歌猛進，目前已成為全球最大的鞋類電商，銷售額一度佔到全美鞋類的1/4，被稱為“賣鞋的亞馬遜”，謝家華也被稱為“楊致遠第二”。
Zappos官方社交媒體和網站確認了謝家華去世的消息，網站首頁放置了其遺像以緬懷逝者，並書“世界已經失去了遠見卓識和不可思議的人” “他的精神將永遠成為Zappos的一部分”。
圖片來源：zappos官網
11月18日，謝家華在康涅狄格探望家人時，房間意外起火，不幸傷重身亡。據中國僑網11月29日報道，據美國《世界日報》報道，27日謝家華在家人陪伴下去世。
他去世後，亞馬遜創辦人貝佐斯、民主黨總統初選候選人楊安澤、伊萬卡等名人紛紛發文哀悼。其中伊萬卡28日在推文中還曬出與謝家華的多張合影並寫道：“為痛失摯友謝家華哀悼。”
伊萬卡發推悼念（推特）
謝家華的房車（《世界日報》）
報道稱，謝家華1973年12月在美國伊利諾伊州出生，畢業於哈佛大學，他的父母來自中國台灣地區。Zappos在1999年左右創立，公司業務蒸蒸日上，2009年獲亞馬遜收購。
本來，再過十多天，就是謝家華47的生日。24歲就賺了幾個億早就實現了財富自由的謝家華在領導公司約20年之後，於今年8月卸下了Zappos執行長的職位，打算開始他的“退休生活”，全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區振興計劃中。然而，一場意外讓謝家華在2020這個大災之年永久地告別了世界。
伊萬卡與謝家華合影（推特）
謝家華終身未婚也沒有子嗣，儘管擁有鉅富，但卻被冠上“最摳門”的億萬富翁之稱。作為一個超級富豪，他卻常年居住拉斯維加斯市中心的房車裏，還在房車公園社區裏養了兩隻寵物駱駝。
在他去世後，網友們也紛紛發起悼念活動。有網友稱，這個年輕的CEO被這麼多人記住，不僅是因為他的商業頭腦，而是因為他的慈善事業和他對培養積極的工作場所文化的關注。
公開資料顯示，住在賭城停車場房車裏的謝家華，幾十年來不斷給這個城市捐錢（僅2013年就捐了3.5億美元用來重建市政廳大樓）。當地媒體稱他為“拉斯維加斯市中心復興的核心人物”。
從哈佛學生到“億萬鞋王”
謝家華是一位年少成名的連續成功創業者。在哈佛大學畢業之後，他曾短暫效力於甲骨文公司，離職後便開啓了創業之旅。1995年，謝家華23歲以2萬美元創立網絡公司LinkExchange，其後在網絡泡沫破裂前以2.65億美元賣給了微軟，賺到了自己的第一桶金。
美國華裔企業家謝家華（推特）
1999年，在嗅到了互聯網賣鞋的創業機遇後，24歲的謝家華和創業夥伴林君叡(Alfred Lin)等人共同創辦了鞋類電商網站Zappos。電商雖打破了線下體系時間和空間的限制，實現了隨時隨地購買，但無法親身實地體驗卻是它的致命弱點。鞋類電商也不例外，最大的問題無法試穿，親身體驗鞋子的舒適度和大小。
為了解決這些痛點，謝家華想了不少辦法。
Zappos會為每一雙鞋拍攝8個角度的照片，以降低了消費者的決策成本，讓他們更敢於在網上買鞋；Zappos允許用户每次買下三雙鞋，寄回家試穿後把不合適的另兩雙寄回去，提供退貨“運費全免”政策，並允許消費者收到商品後90天才付款，而且365天免費退換；注重客服的服務，提供詳細的線上解答，用來解決消費者的諮詢；此外，將倉庫選址在UPS的機場附近，快遞7天24小時運作，以保證送貨速度，下單承諾4天送達，但用户常常第二天就收到；提供“變態式服務”，如果一旦遇到有“變態”顧客不買鞋，打客服電話聊天、做情感諮詢，他們也從未被掛斷過，最長的一次甚至聊了6小時。因此，在普遍服務水平較高的美國Zappos也被稱為“鞋類海底撈”。
“鞋合適就穿，不合適就換”，這一舉措並非是Zappos首創，但它做得最為徹底，並由此俘獲了消費者的心。儘管退貨率高達四分之一，但平均每份訂單的金額在90美元，Zappos的毛利仍可達35%。2000年時，Zappos銷售總額為160萬美元，8年後已增加至超過10億美元。
獨特且創新的銷售方法讓Zappos一炮而紅，使得Zappos在很多方面成為了美國電商模式的先驅，2008年營業額突破10億美元，2009年被亞馬遜收購。
謝家華曾在《三雙鞋》一書中，講述了Zappos電商賣鞋的方法論，以及他在商場、生活中得到的經驗與教訓。他對於鞋類電商的理解，也給後來包括中國在內的電商創業者帶來了深遠影響，併為行業樹立了標準和典範。
值得一提的是，該方法還被寫進了哈佛商學院，成為經典教案。
博客搭建平台WordPress的聯合創始人馬特·穆倫維格（Matt Mullenweg）評價道，“Tony（謝家華）給他生活中遇到的每個人都留下了不可磨滅的印象。他以客户為中心，質疑商業假設，建立目標驅動的文化方式對我產生了深刻的影響。他提前離開了，我希望有關他的記憶能夠繼續，激勵我們去發現我們舒適區之外的魔力。”