中消協“618”輿情報告：商家紅包太小遭網友吐槽

新京報訊（記者 王萍）據6月29日中國消費者協會發布的“618”消費維權輿情分析報告，今年“618”期間，廣告、短信等騷擾類負面信息就達84283條，購物類紅包設計負面信息31651條，商家“紅包太小”“紅包不到賬”成為主要問題。

報告顯示，部分店鋪以優惠券為誘餌，引導消費者加入其店鋪會員，收集用户手機號，精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來，“五一”“兒童節”“618”，三次促銷輪番精準“轟炸”，讓人防不勝防。消費者即使不想消費，每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。“以前是‘雙11’才有短信轟炸，現在每個月搞個活動轟炸一次。”一位網友表示。

除了短信騷擾，購物類紅包也出現“紅包金額太小，紅包不到賬”等問題，涉及負面信息31651條。消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平台疊蛋糕活動，部分用户紅包沒有到賬，要等10個工作日審核，完美錯過“618”；淘寶“618”理想生活列車活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。

報告分析認為，部分消費者對短信頻繁轟炸、商品精準推薦等“無法取消的騷擾”，已從最初的不勝其煩逐漸轉變為“這個可以偶爾有”。這一變化的背後，雖然有消費者對部分促銷信息“確實有用”的考量，但更多的還是無法抵制騷擾的無力感，以及由此帶來的“防範意識疲勞”。

在個人信息保護立法不斷推進的大背景下，消費者對個人信息被濫用、個人安寧被打亂的“默許”與“默認”格外值得警惕。同時，在紅包遊戲中，誠信與尊重含量縮水，“消費信心值”被損耗的現象同樣值得警惕。消費者對平台的紅包遊戲規則失望吐槽，固然有“薅羊毛”而不得的心理作用，但主要原因還是部分平台的有諾無信、有名無實。

新京報記者 王萍

編輯秦勝南 校對 柳寶慶