美團殺熟外賣會員,配送費比普通用户貴?官方:搞錯用户地址了

大家平時點外賣的時候,充過外賣會員嗎?

按照正常理解來説,掏錢充會員吃外賣,肯定要比沒會員實惠划算,但事實情況,可能要讓你害怕了……

12月17日,美團被曝出“大數據殺熟外賣會員”,起因就是一位互聯網大V“漂移神父”在網上發了一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章。

美團殺熟外賣會員,配送費比普通用户貴?官方:搞錯用户地址了

在文章裏,這位大V發現自己在開通美團外賣會員後,常點的一家店鋪,配送費從平時的2元漲到了6元。

當時作者以為是用餐高峯期,外賣員忙不過來,所以價格才有所上漲,可等了40分鐘後,配送費依然沒有改變。

圖片來源:漂移神父

緊接着刺激的一幕來了,感到一絲不正常的作者,掏出了另一部手機登陸了未開會員的賬號進行對比,發現了貓膩:

在美團上同家店鋪同一配送地址,同一時間點餐,會員號的配送費是6元,非會員號的配送費僅為2元。

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氣的作者直接找到人工客服準備説理,卻被人工客服以“向上級主管反映”和補償1份10元紅包搪塞。

並且他在重新刷新訂單頁面後,開通會員的配送費已下降到4元,另一部未開通會員的賬號配送費依然是2元

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事後作者表示,接連接到兩個“主管”電話,得到的回應還是含糊不清,不給個準確原因。

他主要疑惑的是“同一家外賣,同一個配送位置,同一個下單時間節點,在開通會員後,為什麼配送費比非會員要高?”,但在溝通中並沒有找到答案。

並且作者稱,在他掛掉電話的3天后,這種現象依然存在,附近幾乎所有外賣商户的配送費,會員配送費基本都要超出非會員配送費1到5元不等……

雖然看上去配送費2元、6元都不是很高的價格,一想到已經花錢充了會員,配送費還比沒充會員的高,真膈應!

此文在網上曝光後,立馬在網上引起廣泛熱議,網友表示:

“就不能好好做生意嗎?”

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編輯

對此現象,美團立馬發文解釋稱:

文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導致。用户實際下單的配送費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。

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簡單點來説,是軟件搞錯了用户的位置,所以才產生了不同的配送費,這口鍋得技術來背。

但是這個模模糊糊的解釋,好像並沒有得到網友的普遍認同。

有網友就表示自己也遇到了同樣的問題。

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還有網友吐槽稱,這種現象一點都不新鮮,也在其他平台遭遇過。

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更有自稱是商家的網友站出來現身説法。

稱不清楚配送費是不是所謂的“定位緩存偏差”導致的,但存在商家自己決定配送費的情況,和平台沒關係,只是結果會影響店鋪排名。

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目前,原作者再次出面發聲,對平台的道歉表示贊同,但全國網友都曾遭遇過這種情況,希望美團能好好給個解釋説明。

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鴨鴨在看完之後,忍痛花鉅款開了個美團會員點了份外賣,在店鋪、定位、菜品相同,以及未使用會員紅包的情況下,好在發現並沒有出現價格、配送費不清晰的情況。

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在店鋪、地址、菜品相同的前提下

左圖為已開會員(未使用會員紅包)價格:配送費為5元

右圖為沒開會員價格:配送費為5元

看來美團在網友們的瘋狂提醒下,現在可能已經修復好這個“技術問題”了。

之前很多旅遊App就曾因為“殺熟”問題被曝光過,老用户要比新用户在同樣的項目上,花錢更厲害。

而這種對熟客狠下“殺手”,故意定高價的現象,也直接促成了文化和旅遊部公佈《在線旅遊經營服務管理暫行規定》對“大數據殺熟”現象進行管理。

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編輯

鴨鴨在這裏提個醒,相關律師科普,消費者可以根據消費者權益保護法,如果發現平台對客户實施了價格欺詐,客户可以主張3倍賠償,最少也是500元的賠償。

其實這件事之所以讓人在意,不單單是那幾塊錢的配送費問題,而是如果真的存在這種現象,並且不加制止的話,那以後可能就不是幾塊錢能解決的事了。

所以説大家對企業進行輿論監管的同時,也是不讓他們為了錢越跑越歪。

不管是不是系統問題,希望官方一定要給個説法,別把用户當傻子。

就像新華網評論的一樣:“別隻盯着那一兩塊錢,那不是‘韭菜’,那是日子是民生。”

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