編輯導語：對於運營來講，需要了解各方面的需求從而及時的調整運營策略，其中用户需求就是很重要的一方面。只有充分了解了用户需求，才能掌握用户心理，進而將其轉化為忠實用户。那麼，我們如何才能夠get用户需求呢？
臨近年底，運營人的真實表情????????
又是活動，又是衝業績，打工真的太難了！任務多就算了，過程還極其艱難…想想你工作時，是不是常常方案被駁回，上線的活動效果不理想，老闆不給錢讓你拉新等等…
然而生活還是要繼續，除了唉聲嘆氣外，還是要想想有哪些因素是我們可以主動優化的呢？
做運營，説到底就是運營用户，讓用户註冊、留存、活躍、花錢，再去幫你拉新的用户…既然我們希望用户按照我們的想法行動，那是不是也應該提供相應的回報~
至於回報什麼，那肯定是要看用户需要什麼啦~這就是本次想和大家聊聊的——用户需求！（總算扣題了(lll￢ω￢)
01 什麼是用户需求？用户需求，直譯一點可以理解為：用户想要什麼？
抓住用户需求，滿足需求，獲取流量或直接變現，簡直就是『簡化版的盈利模式』因此，準確地瞭解用户需求，説是企業的安身立命的根本也不為過了。
既然“用户需求”這麼重要，那是不是這是領導層才需要考慮的部分呢？
——不全是。
“用户需求”其實可以理解為兩層，用户需求的趨勢，以及如何滿足不同需求，領導層更多地是從趨勢出發。
比如，以“圖文”為主流的時代，被以“小視頻”為主流的時代所取代的今天，領導層需要做的是提前意識到這個趨勢，緊緊跟上時代的步伐。
但由於領導層離用户太遠，所以如何從眾多“小視頻”中脱穎而出，就需要運營/產品來進行精細化操作。所以，回到最初的那一點，掌握用户需求，才能讓用户按照我們期望的方式行動。
在實際工作中，常常會有小夥伴有這種想法“用户不就是想要免費又好用嘛？”，又或者“用户一會兒一個想法，我怎麼知道他們想要什麼？”
這可能都是因為你還沒有抓住用户的“核心需求”，接下來我將分享一個我總結的“三步法”，教會大家如何快速準確地抓住用户需求！
02 如何GET用户需求？不賣關子，這個“三步法”可以簡單概括為：宏觀分析-微觀調研-數據驗證。
下面一一説明。
1. 宏觀分析這一步是從自身業務出發，主動推測用户的主要使用場景和需求。
舉個栗子：比如喜馬拉雅APP，用户使用場景主要是在上下班路上（從用户使用時間段推測），核心需求可能是提升自身技能、增長知識等（從收聽榜單推測）。
比如叮咚買菜，用户使用場景主要是週末、晚上，核心需求是能夠不出門就買到新鮮的菜。
同時，也可以通過簡單的用户畫像瞭解一定的羣體特徵，比如用户年齡在20-25，一般是初入職場的小白或者是學生，可以推測這部分用户付費能力相對較差，但對於職場技能類的學習意願高等等。
有些產品會包含一些小功能，例如你看到的種樹、養寵物等，不要被這些迷惑，分清楚什麼才是用户的核心需求很重要。
2. 微觀調研瞭解了用户的核心需求還不夠，還需要了解更多細節，比如最根本的，我們的產品是否真正解決了用户的L核心需求？或者在用户完成核心動作的路徑上是否有什麼阻礙？
當我們非常熟悉自家的產品時，或者你的產品是一個非常垂直的行業，而你又沒接觸過時，往往會忽略一些細節，沒辦法做到和用户“同感”。
所以這個時候我們需要貼近用户，聽聽用户怎麼説，這樣才能幫助我們更好地完善產品。
至於如何從用户處蒐集信息，我整理了現在經常使用的幾種方法：
1）問卷調查
問卷調查可以説是使用最廣泛的調查方式了，現在又有很多問卷的小程序，使得這個方法越來越方便、快捷了。但這個方式的弊端也很明顯：
- 問卷一旦發出，就不可更改了。因此，也決定了你無法根據用户的回答不斷完善本次問卷；
- 問卷回收率決定了這個調查是否有效。很多人應該都經歷過發到500人的大羣，回收率不到10%吧，所以問卷回收的鈎子設計很重要；
- 一份好的問卷對問題的設計要求高。如果你把問卷調查就想象為問用户幾個問題，那可就錯了。畢竟用户填寫問卷是需要成本的，問題過長、數量過多或者需要填寫文字的問題太多，都會導致用户放棄填寫，畢竟一個問卷，能給用户的好處也不多，你作為用户，想想呢？所以問卷的問題一定要精煉，要問到核心，還要避免引導性問題…要素過多，沒有那麼容易的。
2）電話訪談
同樣是一種比較常用的方法，類似於你經常接到的營銷電話，只不過這通電話的目的變了而已。
- 優點：是成功率比問卷回收要高一點，並且能直接感受到用户回答問題時的態度，是不是猶豫？還是憤怒？或是開心等等；另一個好處是，你可以根據每次電話的效果，對下一次電話訪談內容進行優化。
- 缺點：主要人力成本比較高，我曾經試過兩個小時也就能打出10個左右的有效電話，溝通時間倒是不長，主要是整理調研結果，把用户信息趕緊記下來，然後分析一下，思考還有什麼沒有問到，下次補上等等。二是，不活躍用户很可能不願意接電話，因此，會有幸存者偏差（補一句，我想可能所有想要嘗試1v1溝通的調研都有這個問題）。
3）線上溝通
主要指通過通過QQ、微信等線上社交工具進行溝通的調研方式。
- 優點：快速、直接！用户願意添加好友，基本上都是有溝通慾望的。同時，線上1對多溝通也不是問題，效率比打電話高。還可以建立虛擬人設，提升溝通的成功率。
- 缺點：用户可能聊着聊着就不見了….或者，對話頻次在每兩小時發一句話，溝通效率可見一斑啊。
4）線下溝通
- 優點：面對面溝通可以瞭解的細節更多，如果條件允許，還可以親眼看到用户使用產品的真實場景！現在有實力的公司在進行線下溝通時會邀請用户到公司，同時安排兩批人進行調研，一批人負責面對面溝通，引導對話，另一批人在單向玻璃對面觀察用户行為。
- 缺點：能夠調研的用户數量有限，且耗時長。
所有的方法都有一定的優缺點，要根據自身的條件進行選擇。
此外，無論你選擇了哪種方法，千萬要記得多問問自己，是不是還有追問的空間，不要停留在問題的表面，提問前仔細想想用户的真實需求還有可能是什麼？
3. 數據驗證以上所有方式得到的都是從用户“嘴裏”説出來的需求或者是我們猜測的，畢竟人都是善變的動物，我們還需要進一步驗證他説的到底是不是“真”的！
從哪裏可以驗證呢？有句話怎麼説來着？“嘴上説着不要，身體卻很誠實”，所以我們可以從用户的行為來驗證，他的需求到底是不是真實的。
驗證的方法主要有兩種，一個是通過數據分析已有行為，第二個是通過A/B測試。更多具體的數據分析維度和方法，我們另開一篇詳細介紹，今天先簡單説一下。
1）“數據分析已有行為”具體指：
比如你調研的一個用户，他説很喜歡“收藏”這個功能，非常方便，希望這個功能趕緊上線等等，誇了一堆，這時你千萬不能頭腦一熱，就去找領導説我們要上線這個功能balabala，領導聽到了這種需求可能會舉刀….
對於一個功能，當一個用户説好，甚至一羣用户説好的時候，都不能直接進行開發，原因其實就是上面説過的——在某些情境下，用户是會“説謊”的。
我們還需要驗證一下，比如上面提到的“收藏”功能，如果用户真的需要這個功能，説明之前他肯定會經常瀏覽某一些特定商品，這時你可以調取用户的記錄看看是不是一種普遍現象。
如果説這樣預測誤差太大，那不妨試試下面這種方法，用最小成本來驗證你的猜想。
2）“A/B測試”具體指：
比如我們要設計一個活動的優惠力度，從以往活動的效果看，始終一部分用户不買單！
如果你問他，他就會説太貴了！但是他説的貴是付費門檻太高了呢？還是折扣沒有給到他心裏的預估？這其實是兩個完全不同的策略，而且是很難從用户嘴裏得到真正的答案。
——這時就可以採用A/B測試。
AB測試是為Web或App界面或流程製作兩個（A/B）或多個（A/B/n）版本，在同一時間維度，分別讓組成成分相同（相似）的訪客羣組（目標人羣）隨機的訪問這些版本，收集各羣組的用户體驗數據和業務數據，最後分析、評估出最好版本，正式採用（來自百度百科）。
將一羣用户隨機分成兩組，每組採用不同的策略，看看哪種策略下的用户轉化率更高，再下決定。即使是測試，也要記得風控，控制好用户數量，防止被羊毛黨薅禿。
03 小彩蛋如果説你實在不擅長數據分析，也沒有時間調研用户，開發資源也比較緊張，這事該怎麼辦呢？
那就去看看競品做了什麼動作吧！如果是你們公司沒有做過的，而競品又長期做的事情，是不是有什麼原因呢？
比如，一開始只有一家公司是通過送實物進行引流，而現在幾乎所有公司都在用這種方法~所以不要擔心自己沒有創意沒有想法，多參照他人，也是一種學習方法哦
最後，瞭解用户需求只是第一步，千萬不要忘了最終目的是提升業績指標，要有針對性地做出運營動作哦~
瞭解用户需求是一個長期的動作，要時刻保持與用户“同感”，就像我在寫這篇文章時，也是想着是否能夠真的幫助到你，希望我做到了✨
作者：小穎子，公眾號 : 【穎子D運營筆記】
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